工程項目溝通概述(編輯修改稿)
2025-03-26 05:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識和理解。 2．目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)致混亂。 3．缺乏對項目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清楚他們的職責(zé)范圍。項目組織內(nèi)工作含混不清，職責(zé)沖突，缺乏授權(quán)。 4．管理信息系統(tǒng)設(shè)計功能不全。 5．項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項目組織的運行風(fēng)氣不正。 return 二、原因分析 6．協(xié)調(diào)會議主題不明，項目經(jīng)理權(quán)威性不強。 7．有人濫用分權(quán)和計劃的靈活性原則，下層單位隨便擴大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。 8．使用矩陣式組織，但人們并沒有從直線式組織的運作方式上轉(zhuǎn)變過來。 9． 項目經(jīng)理缺乏管理技能 、 技術(shù)判斷力或缺少與項目相應(yīng)的經(jīng)驗 ， 沒有威信 。 10． 高級管理層不斷改變項目的范圍 、 目標(biāo) 、 資源條件和項目的優(yōu)先級 。 return 三、組織爭執(zhí) (一 )項目中的爭執(zhí) 1．目標(biāo)爭執(zhí)。 2．專業(yè)爭執(zhí)。 3．角色爭執(zhí)。 4．過程的爭執(zhí) 。 5．項目組織間的爭執(zhí) 。 (二 )正確對待爭執(zhí) 正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題， 講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。 return 三、組織爭執(zhí) (三 )解決爭執(zhí)的措施 回避 、 妥協(xié) 、 和稀泥的方法； 以雙方合作的方法解決問題； 通過協(xié)商或調(diào)停的方式解決； 由上層 （ 企業(yè) ） 領(lǐng)導(dǎo)裁決； 采用對抗的方式解決 ， 如進(jìn)行仲裁或訴訟 。 return 第四節(jié) 項目溝通方式 一、溝通方式 二、正式溝通 三、非正式溝通 to 一、溝通方式 1． 雙向溝通 (有反饋 ,討論會議 )和單向溝通 (不需反饋 )。 2． 按流向分為： 垂直溝通 ， 即按照組織層次上下之間溝通； 橫向溝通 ， 即同層次的組織單元之間的溝通； 網(wǎng)絡(luò)狀溝通 。 3． 正式溝通和非正式溝通 。 4． 語言溝通和非語言溝通 。 溝通不僅是一個信息過程更重要的是一個心理過程 。 二、正式溝通 (一 )正式溝通的概念 正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的 ， 由項目的組織結(jié)構(gòu)圖 、 項目流程 、 項目管理流程 、 信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成 ， 并且采用正式的溝通渠道 。 正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計 ， 有專門的定義 。有如下特點： 1． 有固定的溝通方式 、 方法和過程 ， 它一般在合同中或在項目手冊中被規(guī)定 ， 作為大家的行為準(zhǔn)則 。 2． 大家一致認(rèn)可 ， 統(tǒng)一遵守 ， 作為組織的規(guī)則 ， 以保證行動一致 。 組織的各個子系統(tǒng)必須遵守同一個運作模式 ， 必須是透明的 。 3． 這種溝通結(jié)果常常有法律效力 ， 不僅包括溝通的文件 ，而且包括溝通的過程 ， 例如會議紀(jì)要若超過答復(fù)期不作反駁 ， 則形成一個合同文件 ， 具有法律約束力；對業(yè)主下達(dá)的指令 ， 承包商必須執(zhí)行 ， 但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 。 (二 )正式溝通的方式 1． 項目手冊 2． 各種書面文件 ， 包括各種計劃 、 政策 、 過程 、 目標(biāo) 、 任務(wù) 、 戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)圖 、 組織責(zé)任圖 、 報告 、 請示 、 指令 、協(xié)議 。 3． 協(xié)調(diào)會議 。 4． 通過各種工作檢查 ， 特別是工程成果的檢查驗收進(jìn)行溝通 。 5． 其它溝通方法 ， 如指揮系統(tǒng) 、 建議制度 、 申訴和請求程序 、 申訴制度 、 離職交談 。 return 三、非正式溝通 (一 )非正式溝通的形式 非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的 。 項目參加者在項目中又處于復(fù)雜的人事關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中 ， 人們建立起各種非正式組織關(guān)系來溝通信息 、 了解情況 ， 影響著人們的行為 。 1． 通過一起聊天 ， 喝茶等傳播小道消息 ， 了解信息 、 溝通感
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