別墅區(qū)客戶(hù)接待流程ppt51頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-01 20:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 微笑致意 手勢(shì)引導(dǎo) 規(guī)范開(kāi)門(mén) 告知樣板房客服 人員客戶(hù)來(lái)訪 參觀樣板房及商務(wù)洽談過(guò)程 樣板房客服人員（工作流程 11） 及時(shí)準(zhǔn)備，協(xié)助參觀，微笑送行 說(shuō)辭：請(qǐng)注意，客戶(hù)來(lái)訪樣板房，請(qǐng)準(zhǔn)備 銷(xiāo)代人員（工作流程 12） 指定銷(xiāo)代領(lǐng)客戶(hù)回到營(yíng)銷(xiāo)中心洽談 準(zhǔn)備洽談相關(guān)資料、山泉水以及名片 洽談快結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客服 人員、各崗位保安。 客戶(hù)離開(kāi)某別墅 ? 所有崗位的人員應(yīng)行注目禮 ? 保安在客戶(hù)近至 5米處，敬禮致意 ? 順序如下： 00 002敬禮送行； 003通知 001客戶(hù)下山； 001準(zhǔn)備為客戶(hù)卸下車(chē)牌套 行禮送別。 說(shuō)辭： 001請(qǐng)注意， X先生已下山，請(qǐng)準(zhǔn)備。 第二接待流程：再次上門(mén)自駕客戶(hù) 地點(diǎn)：山下小木屋 門(mén)崗 001（工作流程 1） 向車(chē)敬禮，確認(rèn)客戶(hù)類(lèi)別，放行并收車(chē)?？浚? 告知山上門(mén)崗 002上山車(chē)牌號(hào)； 告知指定銷(xiāo)代客戶(hù)來(lái)訪 。 說(shuō) 辭 您好！請(qǐng)問(wèn)是某別墅的預(yù)約客戶(hù)嗎？由哪位銷(xiāo)售代表接待？好，請(qǐng)慢行。 / 002請(qǐng)注意，車(chē)牌號(hào) D同行 5人已過(guò)接待中心。 /000 請(qǐng)注意，某某銷(xiāo)代的來(lái)訪客戶(hù) Y先生已到接待中心。 地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)中心 門(mén)崗 002（工作流程 2） 敬禮，直接放行 告知指定銷(xiāo)代客戶(hù)已經(jīng)到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)中心 門(mén)童 003（工作流程 3） 微笑致敬 手勢(shì)引導(dǎo) 說(shuō) 辭 您好， Y先生，歡迎再次光臨某別墅。 。 說(shuō) 辭 000請(qǐng)準(zhǔn)備，來(lái)訪客戶(hù) Y先生已到營(yíng)銷(xiāo)中心 。 客服兼保潔人員（工作流程 4） 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，及時(shí)端送茶點(diǎn)飲料； 客人離開(kāi)時(shí)，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)和衛(wèi)生間 說(shuō) 辭 您好，這里提供咖啡、紅茶，您需要什么？ / 請(qǐng)慢用。 地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)中心 銷(xiāo)代人員（工作流程 5） 指定銷(xiāo)代領(lǐng)客戶(hù)回到營(yíng)銷(xiāo)中心洽談 準(zhǔn)備洽談相關(guān)資料、山泉水以及名片 洽談快結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客服 人員、各崗位保安。 說(shuō) 辭 感謝您對(duì)我們的厚愛(ài)，歡迎您能再次光臨某別墅。我還會(huì)熱情接待你 。 客戶(hù)離開(kāi)某別墅 （流程 6） ? 所有崗位的人員應(yīng)行注目禮 ? 保安在客戶(hù)近至 5米處，敬禮致意 ? 順序如下： 00 002敬禮送行； 003通知 001客戶(hù)下山； 001準(zhǔn)備為客戶(hù)卸下車(chē)牌套 行禮送別。 說(shuō)辭： 001請(qǐng)注意， X先生已下山，請(qǐng)準(zhǔn)備。 第三接待流程：再次上門(mén)專(zhuān)車(chē)客戶(hù) 地點(diǎn)
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