應急預案培訓ppt51頁)(編輯修改稿)
2025-03-23 16:43 本頁面
【文章內容簡介】 交通疏導工作。 （ 4）環(huán)境維護部：園區(qū)內積水的清掃和后期園區(qū)內的衛(wèi)生清潔工作。 在大風、臺風來臨期間電梯無特殊情況一律停止使用，以免出現電梯困人事件。 如臺風伴隨暴雨造成水浸，在園區(qū)危險地點設置警示標志或隔離區(qū)域，啟動 《 防汛演練應急預案 》 進行疏導、排水工作。 四、各類重點應急預案介紹 （五）日常服務突發(fā)事件的醉酒人員處理預案流程圖 發(fā)現醉酒人員 進行勸解、了解其居住地，確認是小區(qū)居民 兩人一起送其回家 與崗位發(fā)生沖突、擾民，上報負責人 破壞公共設備設施，上報負責人 聯系家人、留存相關證據或錄像，適時報警 第二天，待醉酒人員清醒后，入戶溝通處理 四、各類重點應急預案介紹 （五）日常服務突發(fā)事件的醉酒人員處理預案說明 正常情況：了解到具體居住地，攙扶其送回家。 和崗位發(fā)生沖突：不允許出現正面沖突，可采取避讓，遠離此人員，但不能脫離崗位，及時通知巡邏崗和負責人到場共同來處理。 發(fā)生破壞設施情況：通知負責人到場處理，保存好現場證據（可采取拍照、留存錄像、留取相關文字證明等）；找到其家人進行處理。 情緒激動大聲喧嘩、擾民：不低于兩人共同到現場勸解，可聯系家人到場或勸解回家。 負責人根據現場處理情況（如找不到其家人），可采取適時撥打 110報警。 后續(xù)跟進處理和恢復：針對損壞設施、發(fā)生糾紛，采取第二天入戶進行溝通解決。 四、各類重點應急預案介紹 （六）日常服務突發(fā)事件的客戶堵塞通道處理預案流程圖 制定項目的消防堵塞應急預案 發(fā)現消防通道堵塞，通知管理處 因雜物堵塞，由客服對堆放雜物業(yè)主走訪和清理 車輛堵塞，由秩序部負責查找車輛車主，通知其挪車 張貼溫馨提示 填寫 《 緊急事件處理登記表 》 處理完畢后，進行總結 加強日常園區(qū)巡邏 四、各類重點應急預案介紹 （六）日常服務突發(fā)事件的客戶堵塞通道處理預案說明 物品堵塞通道：堵塞明顯位置張貼相關提示，內容包括：堵塞通道存在的隱患、要求物品清理的最終期限；查找堵塞通道的物品所屬住戶，由客服入戶進行溝通，了解業(yè)主在通道堆放物品的原因，幫助業(yè)主清理物品，直至物品清理干凈。 非機動車輛堵塞通道：將堵塞通道的非機動車移至集中停放區(qū)域和車棚；在車輛移走后，在就近固定崗位和前臺，留下車輛挪至的區(qū)域和車輛信息；提醒相關車主園區(qū)規(guī)范停放非機動車輛的區(qū)域。 機動車輛堵塞通道： （ 1）查找該車輛車主信息，并通知該車主挪走車輛。 （ 2）如因崗位發(fā)生糾紛，導致客戶將車輛堵在園區(qū)出入口，及時上報負責人，進行到場進行處理。 （ 4）打開備用的應急疏散通道，疏散被堵車輛。 （ 5）現場人員（客服人員、安全人員）對被堵車輛進行疏導和解釋。 四、各類重點應急預案介紹 （七）日常服務突發(fā)事件的違規(guī)裝修處理預案流程圖 發(fā)現違規(guī)裝修 采取拍照、保存錄像、留存相關證據 聯系業(yè)主或負責人到現場進行協(xié)商處理 問題處理完畢，恢復現場，衛(wèi)生清潔 給予及時制止 將現場詳細情況上報管理處和部門負責人 填寫下發(fā) 《 整改通知單 》 填寫巡查記錄和業(yè)主裝修檔案記錄 四、各類重點應急預案介紹 （七）日常服務突發(fā)事件的違規(guī)裝修處理預案說明 未辦理裝修手續(xù)的裝修行為：管理處進行確認，無證人員離開園區(qū)。 改動承重結構、破壞外立面的裝修行為：查看相關審批手續(xù)、下發(fā) 《整改通知單 》 、業(yè)主裝修檔案中進行記錄。 破壞公共設施的裝修行為：落實相關人員的信息，留存相關照片、證據、賠付或修復。 污染公共環(huán)境的裝修行為：及時發(fā)現、及時清理衛(wèi)生。 超時的裝修行為；查找具體樓座號，進行及時制止，樓棟客服人員作好記錄。 未按時下垃圾的行為：及時發(fā)現，及時清理。 7. 園區(qū)違規(guī)亂張貼的行為：及時聯系、監(jiān)督清理。 8. 在公共區(qū)域加工的行為：現場制止，衛(wèi)生恢復； 四、各類重點應急預案介紹 （八）安全突發(fā)事件的消防演練應急預案流程圖 維修班負責關閉現場電源，監(jiān)控消防設備的啟動和實施 現場通知不值班人員進行緊急拉動，趕赴火災現場 客服人員現場疏散業(yè)主和圍觀人群 演習結束，進行總結講評、 現場物資的歸位，衛(wèi)生清理、填寫評估報告 依據項目情況準備消防演練的物資 按照演練方案的要求，實施消防演練 制定項目的消防演練計劃 實施演練計劃，發(fā)現現場火情 上報火警信息，通知負責人 管理處組織人員現場照相 四、各類重點應急預案介紹 （八）安全突發(fā)事件的消防演練應急預案說明 演練現場各組人員職責： （ 1）撲救組：負責找出火源，及時控制火場情況，并給于及時撲救，依照“先人后物，先幼后老”的原則， 救援被困人員及貴重物品。 （ 2）設備維護組：關閉防火門，切斷電源、燃氣，控制電梯，打開消防電梯， （ 3）疏散組：先上后下疏散人員，宣傳維護疏散秩序， 轉移危險物品。 （ 4）警戒組：封閉現場，阻止無關 人員進入火場，防止物品丟失。 （ 5）交通組：疏導交通，保障消防通道的暢通，引導消防車，協(xié)助其它組； （ 6）保障組：負責保障救火現場所需要的物資、器材及設備，清理現場，熄滅余火，回收器材。 演練總指揮作出相關總結點評，提出不足、下次具體要求。 四、各類重點應急預案介紹 （九）安全突發(fā)事件的防汛演練應急預案流程圖 上報水浸信息，通知管理處和維修班 現場通知不值班人員進行緊急拉動，趕赴水浸現場 管理處組織人員現場照相 實施防汛演習計劃，發(fā)現現場水浸情況 依據項目編制防汛預案和防汛演習方案 準備防汛演習物資 按照演練方案的要求，實施防汛演練 演習結束，進行總結講評、 現場物資的歸位，衛(wèi)生清理，填寫緊急事件處理記錄表 客服人員現場疏散業(yè)主和圍觀人群 維修班負責準備排水泵，監(jiān)控和啟動需要就進啟動的排水泵 四、各類重點應急預案介紹 （九）安全突發(fā)事件的防汛演練應急預案說明 前期物料的準備：沙袋、雨衣、雨鞋、排污泵至少一臺、水帶、鐵鍬、警戒線不低于一盒。 排查要求：各區(qū)域各模塊負責人分別對各區(qū)域樓宇窗戶、地下室、配電房、樓頂、設備房等部位進行排查； 應急處理時各組
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