公共禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁(yè))6(編輯修改稿)
2025-02-01 18:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 乘 機(jī) （ 3）打點(diǎn)行李 ① 隨身攜帶的行李 ② 免費(fèi)托運(yùn)的行李 ③ 托運(yùn)行李的規(guī)格 ④ 禁止托運(yùn)的物品 三、乘 機(jī) （ 1）交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) （ 2）換取登機(jī)牌 ① 所需資料 ② 確定座位 ③ 托運(yùn)行李 三、乘 機(jī) （ 3）接受安全檢查 ① 接受技術(shù)檢查 ② 接受手工檢查 ③ 自覺(jué)進(jìn)行配合 三、乘 機(jī) （ 1）嚴(yán)格要求自己 ① 不侵占別人的位置 ② 不亂占小便宜 ③ 不亂動(dòng)亂摸 ④ 不使用違禁物品 ⑤ 不破壞環(huán)境衛(wèi)生 三、乘 機(jī) （ 2）尊重乘務(wù)人員 ① 要回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候 ② 要感謝乘務(wù)人員的服務(wù) ③ 要服從乘務(wù)人員的管理 ④ 要體諒乘務(wù)人員的難處 ⑤ 要減少乘務(wù)人員的麻煩 三、乘 機(jī) （ 3）善待其他乘客 ① 不要不守秩序 ② 不要高聲談笑 ③ 不要嚇唬別人 ④ 不要令人不適 ⑤ 不要搖搖晃晃 四、賓館 一、客房休息 （ 1）服務(wù)人員 ① 出入賓館大門(mén)，如何對(duì)待門(mén)童和保安人員？ ② 在總服務(wù)臺(tái)登記客房時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ ③ 搭乘有人服務(wù)的電梯時(shí)，如何表現(xiàn)？ ④ 當(dāng)行李員為您服務(wù)時(shí)，您如何對(duì)待？ ⑤ 如何對(duì)待客房服務(wù)人員？ ⑥ 如何對(duì)待賓館的維修人員？ 四、賓館 （ 2）同屋室友 帶小孩一起住宿時(shí)； 與長(zhǎng)輩一起住宿時(shí)； 與同事一起住宿時(shí)； 與陌生人一起住宿時(shí)。 四、賓館 （ 3）來(lái)訪客人 ① 一般不在客房里接待客人 ② 接待的客人數(shù)目不宜過(guò)多。 ③ 待客的時(shí)間不宜過(guò)久。 ④ 不要讓來(lái)訪的客人在客房?jī)?nèi)留宿或使用客房?jī)?nèi)的任何設(shè)備 ⑤ 不要在客房?jī)?nèi)接待普通關(guān)系的異性客人，如有，最好不要關(guān)閉房門(mén)。 ⑥ 不要邀請(qǐng)剛剛結(jié)識(shí)的人前往自己的房間做客。 四、賓館 （ 4）周圍鄰居 ① 主動(dòng)與對(duì)方打招呼。 ② 如鄰居有求于自己，應(yīng)盡力相助。 ③ 一般不要請(qǐng)剛認(rèn)識(shí)的鄰居來(lái)房間做客，自己亦不宜前往打擾。 ④ 如有必要，先按門(mén)鈴，不要推門(mén)直入。 ⑤ 拜訪時(shí)間，晚上 10點(diǎn)之后早上 8點(diǎn)之前不宜打擾。 ⑥ 經(jīng)過(guò)鄰居客房時(shí)，不要亂加窺視。 四、賓館 （ 1）遵守規(guī)章 （ 2）閱讀介紹 （ 3）愛(ài)護(hù)設(shè)備 （ 4）注意安全 （ 5）存放財(cái)物 （ 6）不恥下問(wèn) （ 7）利用電話 （ 8）避免打擾 （ 9）衣物洗滌 （ 10）預(yù)約預(yù)定 四、賓館 （ 3）保持衛(wèi)生 ① 放好個(gè)人物品 ② 維持房間整潔 ③ 注意浴室衛(wèi)生
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