團隊建設(shè)培訓(xùn)課件(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 元化，團隊成員來自不同的部 門，具有不同的的專業(yè)技術(shù)、技能和經(jīng)驗。多元化有助于確保高層管理團隊作出良好決策所需要的技術(shù)背景和資源，還有助于防止盲目從眾思想的出現(xiàn)?！?v 簡單型工作團隊v 簡單型工作團隊 (simpleworkteam)是把有相似技巧的員工組織在一起，以在規(guī)定時間內(nèi)完成所有工作。能夠運用簡單型工作團隊以提高工作效率的督導(dǎo)，常常能得到高層管理者的認可和獎勵。v 接力型工作團隊v 所有的飯店業(yè)都有各自的接力團隊，盡管稱呼各不相同。每個員工都是一個或多個接力團隊的一員，每個人的工作都對他人起著重要的作用。工作的好壞就像接力賽一樣對全隊有重要的影響。v 支援團隊v 提供支持、服務(wù)或后勤保障，v (四 )解決問題型工作團隊v 組成團隊的目的是因為面對的問題非常嚴重，已超出個人解決的能力范圍。問題的起因大多是簡單型、接力型或高層型工作團隊在行業(yè)運營中產(chǎn)生的難題。有時問題的癥結(jié)難以確定，因此團隊的首要任務(wù)是要確定問題的起因。采取的方式包括集思廣益。列舉所有面對的困難，并觀察是否可從中找出問題的共性或問題的起因。v 不論解決問題的團隊是固定的還是臨時性的，解決問題的過程通常是一樣的 (參見圖 97)。v第二節(jié) 團隊建設(shè)階v段與工作方法v 卡茲巴赫和史密斯采用與群體發(fā)展五階段模型相似的工作表現(xiàn)曲線來描述團隊的全部發(fā)展過程圖 98團隊發(fā)展階段和工作表現(xiàn)曲線v (一 )形成 —— 組建期v “形成 ”是團隊發(fā)展階段中人員的首次聚集階段。在這一階段，團隊成員關(guān)注的是如何能適應(yīng)團隊的工作及自己在團隊中的作用。有些成員擔(dān)心自己能否對團隊帶來貢獻。新成員面對的其他問題包括：(1)我為什么參加此團隊？(2)我能否信任團隊中的其他成員？(3)團隊的規(guī)則是什么？(4)團隊的重要性是什么？v 在團隊發(fā)展的第一階段，團隊成員都在嘗試各種習(xí)慣做法，他們更為關(guān)注的是與其他成員建立關(guān)系和 “整個團隊的構(gòu)成 ”，而無暇去顧及考慮團隊組建的目的和應(yīng)完成的工作任務(wù)。人際之間的溝通也較為和氣，大家都謹慎行事。在團隊發(fā)展的第一階段，人們常伴有焦慮的心情，工作效率普遍較低。v 督導(dǎo)在這個階段的責(zé)任，是設(shè)法幫助員工盡快從個體過渡到團隊成員?？刹扇〉姆椒ㄊ嵌鄻拥摹Ｓ械亩綄?dǎo)可能會要求團隊成員制定自己的行為準則。其他督導(dǎo)鼓勵員工起草團隊的任務(wù)使命指定行政方面的具體步驟 —— 討論團隊議事日程并制定團隊會議記錄都有助于團隊的初始建設(shè)。v (二 )激蕩期v “震蕩 ”是團隊成員盡力明確團隊目標和價值的階段，各種沖突正是在這一 “震蕩 ”期出現(xiàn)的。組建初期禮貌禮儀被打破，團隊成員開始在團隊中擴大自己的影響力并尋找自己的恰當(dāng)位置。一些團隊成員可能在這一階段失去原來抱有的幻想，他們放棄了早期的美好憧憬而更為務(wù)實地面對現(xiàn)實，并且意識到完成目標的嚴峻性。此時由于團隊的規(guī)定還未制定，很可能會出現(xiàn)一兩名成員來控制團隊活動的局面。團隊成員中會出現(xiàn)戒備、試探和相互指責(zé)的現(xiàn)象，或是因進展緩慢而灰心喪氣。在這一階段中，團隊成員常常自問的問題包括：(1) 到底誰是團隊的負責(zé)人？(2) 應(yīng)如何解決所有出現(xiàn)的問題？(3) 如何才能使團隊不受部門官僚的影響？(4) 為什么團隊成員之間互不理睬？v 督導(dǎo)在這一工作效率的暫時低谷時應(yīng)保持冷靜，并設(shè)法解決各種沖突 (但不應(yīng)壓制 )，以避免導(dǎo)致更為嚴重的工作效率下滑或徹底崩潰的后果 (此時不妨采取修改團隊行為準則的方式 )。督導(dǎo)還應(yīng)鼓勵團隊成員間開誠布公地溝通交流。對于建設(shè)性的言行要認可表揚，并強調(diào)團隊的總?cè)蝿?wù)和目標，這樣督導(dǎo)才有可能引導(dǎo)團隊步出震蕩期 。v (三 )規(guī)范化v 在 “規(guī)范化 ”的過程中，團隊成員逐漸度過震蕩期而開始以團隊面目出現(xiàn)。在這一階段，團隊建立自己的規(guī)范準則、經(jīng)營方式和溝通渠道及行為規(guī)范。同時，團隊成員更能相互容納對方，更為了解團隊內(nèi)不同的思維方式和人員特性，成員各司其職，團隊的目的和目標更為明確，人們確定了自己在團隊中的位置，相互之間的關(guān)系更加融洽。團隊形成了真正的凝聚力。v 這時的督導(dǎo)則應(yīng)逐步減少在團隊形成期和震蕩期所承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)作用，把自己融入團隊之中 。v (四 )運行：執(zhí)行期v 在 “運行 ”階段，團隊開始有效地解決問題并積極工作，生產(chǎn)率極大地提高
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