團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件(ppt46頁)-在線瀏覽
2025-03-22 00:38本頁面
【正文】 ）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細(xì)：如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時(shí)受到工蟻的服侍；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等；而雄蟻負(fù)責(zé)與蟻后繁殖后代，兵蟻則負(fù)責(zé)抵卸外侵、保護(hù)家園，大家各盡所長、團(tuán)結(jié)合作、配合默契，共赴成功。的 隊(duì) 作⊙ 合作： 狼過著 群居 生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成?！?執(zhí)著： 狼的 態(tài)度 很單純，那就是對成功堅(jiān)定不移地向往。 ⊙ 和諧共生： 為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭與沖突。 n 團(tuán)隊(duì)和群體是相區(qū)別：n 群體僅僅是量的組合n 團(tuán)隊(duì)并不是一群人的機(jī)械組合，而是捏合，是質(zhì)的提升n 例如：美國的 “ 夢之隊(duì) ” ，它只是群體，而不是團(tuán)隊(duì) v 在飯店業(yè)中，有兩個(gè)重要原因需要團(tuán)隊(duì)精神：行業(yè)要求和客人要求 (圖94)。一般認(rèn)為，行業(yè)經(jīng)營的目的是最大限度地贏利 (降低成本和 /或提高價(jià)格 )，而客人則要求物有所值 (造成成本上漲和價(jià)格下降 )。v 督導(dǎo)需得到各方面的幫助以協(xié)調(diào)和滿足行業(yè)和客人的不同需求。圖 94為什么督導(dǎo)需要團(tuán)隊(duì)精神二、卓越團(tuán)隊(duì)的特征表 92有效團(tuán)隊(duì)的特征三、團(tuán)隊(duì)類型v 正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)v 正式團(tuán)隊(duì) .（ 1）是指由組織結(jié)構(gòu)所界定的工作群 它們是在一個(gè)具有明確的共同目標(biāo)和專門分工 ,并在有意識的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài) （ 2）特點(diǎn)是：目標(biāo)明確性、組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密性、 v 也非組織決定的群體，是為滿足社會交往需要而出現(xiàn)的。物、暢通的信息溝通渠道、自然形成、感情密切、凝聚力較強(qiáng)、行為的一致性和相對不穩(wěn)定性、成員的重疊性、較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性、有效的獎(jiǎng)懲辦法等。forces)v這是為了完成某一特定任務(wù)而臨時(shí)組建的群體，一旦任務(wù)完成，即行解散。多功能型團(tuán)隊(duì) (crossfunctional多功能團(tuán)隊(duì)：是一種有效的方式 ,它能使組織內(nèi) work常由 1015個(gè)組成 ,他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任 .徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員 ,并讓成員相亙進(jìn)行績效評估 .酒店中常見的工作團(tuán)隊(duì)v 劃分工作團(tuán)隊(duì)有各種不同的方式，其中一種劃分方式是依據(jù)他們的目的或組成。高層管理團(tuán)隊(duì)（ Topmanagement高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的多元化，團(tuán)隊(duì)成員來自不同的部 多元化有助于確保高層管理團(tuán)隊(duì)作出良好決策所需要的技術(shù)背景和資源，還有助于防止盲目從眾思想的出現(xiàn)。work能夠運(yùn)用簡單型工作團(tuán)隊(duì)以提高工作效率的督導(dǎo)，常常能得到高層管理者的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)員工都是一個(gè)或多個(gè)接力團(tuán)隊(duì)的一員，每個(gè)人的工作都對他人起著重要的作用。v 支援團(tuán)隊(duì)v 問題的起因大多是簡單型、接力型或高層型工作團(tuán)隊(duì)在行業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的難題。采取的方式包括集思廣益。v 不論解決問題的團(tuán)隊(duì)是固定的還是臨時(shí)性的，解決問題的過程通常是一樣的 (參見圖 97)。段與工作方法v 卡茲巴赫和史密斯采用與群體發(fā)展五階段模型相似的工作表現(xiàn)曲線來描述團(tuán)隊(duì)的全部發(fā)展過程圖 98團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和工作表現(xiàn)曲線v (一 )形成 —— 組建期v “形成 ”是團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中人員的首次聚集階段。有些成員擔(dān)心自己能否對團(tuán)隊(duì)帶來貢獻(xiàn)。人際之間的溝通也較為和氣，大家都謹(jǐn)慎行事。v 督導(dǎo)在這個(gè)階段的責(zé)任，是設(shè)法幫助員工盡快從個(gè)體過渡到團(tuán)隊(duì)成員。有的督導(dǎo)可能會要求團(tuán)隊(duì)成員制定自己的行為準(zhǔn)則。 討論團(tuán)隊(duì)議事日程并制定團(tuán)隊(duì)會議記錄都有助于團(tuán)隊(duì)的初始建設(shè)。組建初期禮貌禮儀被打破，團(tuán)隊(duì)成員開始在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大自己的影響力并尋找自己的恰當(dāng)位置。此時(shí)由于團(tuán)隊(duì)的規(guī)定還未制定，很可能會出現(xiàn)一兩名成員來控制團(tuán)隊(duì)活動的局面。在這一階段中，團(tuán)隊(duì)成員常常自問的問題包括：(1) 到底誰是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人？(2) 應(yīng)如何解決所有出現(xiàn)的問題？(3) 如何才能使團(tuán)隊(duì)不受部門官僚的影響？(4) 為什么團(tuán)隊(duì)成員之間互不理睬？v 督導(dǎo)在這一工作效率的暫時(shí)低谷時(shí)應(yīng)保持冷靜，并
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