如何從顧客抱怨中創(chuàng)造商機(編輯修改稿)
2025-02-01 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不方便 ?地點／營業(yè) 時間 ?等待約見 ?等待服務 回應服務疏失 ?負面回應 ?沒有回應 ?不情願回應 服務接觸疏失 ?漠不關心 ?沒有禮貌 ?缺乏回應性 ?缺乏專業(yè)知識 競爭 ?發(fā)現(xiàn)較好的 服務 道德問題 ?欺騙 ?強迫推銷 ?不安全 ?興趣衝突 非自願性轉(zhuǎn)換 ?顧客遷移 ?供應者結(jié)束 營業(yè) 服務轉(zhuǎn)換行為 問題與討論 ? 您是否有遇過服務疏失但不願意提出抱怨的經(jīng)驗 ?為什麼 ? ? 請舉例說明您所接受過的 [服務補救 ]?滿意與不滿意各舉一例 。 ? 關於服務補救的 [結(jié)果公平 ] 、 [程序公平 ] 及 [互動公平 ]您會比較在乎哪一個 ? ? 在什麼樣的狀況下您會採取 [服務轉(zhuǎn)換行為 ]?請舉例說明 。 一場「 讓最愛喬丹的你，擁有此生近距離向卓越偶像致敬的難得機會 」 NIKE所主辦的《 麥克 ?喬丹 MICHAEL JORDAN 亞洲之旅 2023─THE SHOW》在 5月夏日在臺灣引起一陣風暴，甚至連 520總統(tǒng)就職都險被喬丹的光芒掩蓋 … NIKE是為一間國際性的大廠牌大企業(yè)，而 Jordan是籃球迷眼中的神將，兩者的結(jié)合、 Jordan的來臺本是美事一樁，但是衍生到最後竟成了消費者、媒體與NIKE的一場大戰(zhàn)，這之間到底那裡出了問題 ? ?第一次 NIKE的回饋 NIKE臺灣分公司為了補償 700名球迷，提出贈送絕版海報以及臺灣沒有發(fā)售的 Air Jordan第一代復刻版球鞋作為補償， ，所謂的絕版海報，卻只要花 30塊美金、折合新臺幣 1000元左右，就能購買得到。 大眾 部分球迷的反應是「 不屑 」，要求ＮＩＫＥ以中、英文登報道歉，以昭公信。 聯(lián)合報 球迷準備蛋洗 930527 包圍並計劃 蛋洗 NIKE臺灣分公司 網(wǎng)友計劃 30號 ,到 NIKE分公司抗議 ,並請球迷攜帶雞蛋 (準備砸的 ).NIKE商品 ( 現(xiàn)場焚燒 )及自製標語 ,及上 NIKE網(wǎng)站連署簽名 網(wǎng)友認為，「 NIKE精於行銷包裝、拙於公關，但應該有一次讓你們知道，別想又要賺人家的錢，姿態(tài)又擺得像皇帝一樣高」。 球迷持續(xù)在網(wǎng)上表達不滿，並成立反 NIKE俱樂部，計畫卅日下午到 NIKE臺灣分公司抗議。 消基會 消基會昨天對 NIKE發(fā)出「最後通牒」，要求NIKE周五 (5/28)中午前做出善意回應，否則將發(fā)起拒買 NIKE產(chǎn)品行動，並派義工在各地經(jīng)銷店站崗，勸消費者別買 NIKE。 消基會秘書長程仁宏抨擊， NIKE記者會「死不認
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1