如何從顧客抱怨中創(chuàng)造商機(jī)(編輯修改稿)
2025-02-01 14:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不方便 ?地點(diǎn)／營(yíng)業(yè) 時(shí)間 ?等待約見(jiàn) ?等待服務(wù) 回應(yīng)服務(wù)疏失 ?負(fù)面回應(yīng) ?沒(méi)有回應(yīng) ?不情願(yuàn)回應(yīng) 服務(wù)接觸疏失 ?漠不關(guān)心 ?沒(méi)有禮貌 ?缺乏回應(yīng)性 ?缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng) ?發(fā)現(xiàn)較好的 服務(wù) 道德問(wèn)題 ?欺騙 ?強(qiáng)迫推銷(xiāo) ?不安全 ?興趣衝突 非自願(yuàn)性轉(zhuǎn)換 ?顧客遷移 ?供應(yīng)者結(jié)束 營(yíng)業(yè) 服務(wù)轉(zhuǎn)換行為 問(wèn)題與討論 ? 您是否有遇過(guò)服務(wù)疏失但不願(yuàn)意提出抱怨的經(jīng)驗(yàn) ?為什麼 ? ? 請(qǐng)舉例說(shuō)明您所接受過(guò)的 [服務(wù)補(bǔ)救 ]?滿意與不滿意各舉一例 。 ? 關(guān)於服務(wù)補(bǔ)救的 [結(jié)果公平 ] 、 [程序公平 ] 及 [互動(dòng)公平 ]您會(huì)比較在乎哪一個(gè) ? ? 在什麼樣的狀況下您會(huì)採(cǎi)取 [服務(wù)轉(zhuǎn)換行為 ]?請(qǐng)舉例說(shuō)明 。 一場(chǎng)「 讓最?lèi)?ài)喬丹的你，擁有此生近距離向卓越偶像致敬的難得機(jī)會(huì) 」 NIKE所主辦的《 麥克 ?喬丹 MICHAEL JORDAN 亞洲之旅 2023─THE SHOW》在 5月夏日在臺(tái)灣引起一陣風(fēng)暴，甚至連 520總統(tǒng)就職都險(xiǎn)被喬丹的光芒掩蓋 … NIKE是為一間國(guó)際性的大廠牌大企業(yè)，而 Jordan是籃球迷眼中的神將，兩者的結(jié)合、 Jordan的來(lái)臺(tái)本是美事一樁，但是衍生到最後竟成了消費(fèi)者、媒體與NIKE的一場(chǎng)大戰(zhàn)，這之間到底那裡出了問(wèn)題 ? ?第一次 NIKE的回饋 NIKE臺(tái)灣分公司為了補(bǔ)償 700名球迷，提出贈(zèng)送絕版海報(bào)以及臺(tái)灣沒(méi)有發(fā)售的 Air Jordan第一代復(fù)刻版球鞋作為補(bǔ)償， ，所謂的絕版海報(bào)，卻只要花 30塊美金、折合新臺(tái)幣 1000元左右，就能購(gòu)買(mǎi)得到。 大眾 部分球迷的反應(yīng)是「 不屑 」，要求ＮＩＫＥ以中、英文登報(bào)道歉，以昭公信。 聯(lián)合報(bào) 球迷準(zhǔn)備蛋洗 930527 包圍並計(jì)劃 蛋洗 NIKE臺(tái)灣分公司 網(wǎng)友計(jì)劃 30號(hào) ,到 NIKE分公司抗議 ,並請(qǐng)球迷攜帶雞蛋 (準(zhǔn)備砸的 ).NIKE商品 ( 現(xiàn)場(chǎng)焚燒 )及自製標(biāo)語(yǔ) ,及上 NIKE網(wǎng)站連署簽名 網(wǎng)友認(rèn)為，「 NIKE精於行銷(xiāo)包裝、拙於公關(guān)，但應(yīng)該有一次讓你們知道，別想又要賺人家的錢(qián)，姿態(tài)又?jǐn)[得像皇帝一樣高」。 球迷持續(xù)在網(wǎng)上表達(dá)不滿，並成立反 NIKE俱樂(lè)部，計(jì)畫(huà)卅日下午到 NIKE臺(tái)灣分公司抗議。 消基會(huì) 消基會(huì)昨天對(duì) NIKE發(fā)出「最後通牒」，要求NIKE周五 (5/28)中午前做出善意回應(yīng)，否則將發(fā)起拒買(mǎi) NIKE產(chǎn)品行動(dòng)，並派義工在各地經(jīng)銷(xiāo)店站崗，勸消費(fèi)者別買(mǎi) NIKE。 消基會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)程仁宏抨擊， NIKE記者會(huì)「死不認(rèn)
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