如何從管理層面提升業(yè)績以優(yōu)化組織提升效率(編輯修改稿)
2025-02-01 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問：員工積極性是不是 KPI ？KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（ 7080％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理）職位 PI部門 KPI責任中心 KPI公司 KRA/KPI員工目標部門目標責任中心目標公司戰(zhàn)略目標自上而下分解 自下而上實現(xiàn) KPI體系闡明戰(zhàn)略并達成共識把部門和個人的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系進行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結為了解和改進戰(zhàn)略而獲得反饋 KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具 — 它可以把公司戰(zhàn)略目標與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。管理檢測、控制平臺KPI的作用KPI4 員工流失率KPI3 市場占有率 KPI2 收入增長率KPI1 銷售收入KPI與目標的關系KPI是目標描述、分解的有效工具目標 =KPIs（指標組） +程度 +時間舉例：模糊的目標：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。用指標化的語言描述：?2023年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到 8個月?2023年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達到 80％?設計引起的 ECR平均下降 50％其中：指標：新產(chǎn)品上市時間（ TTM）、計劃完成率、 ECR數(shù)量程度： 8個月、 80％、 50％時間： 2023年明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標確定公司的 KRA及 KPI將公司 KRA及 KPI分解到部門進行部門職責、流程分析，找出各部門的 “客戶 ”、 “產(chǎn)出 ”及衡量指標結合公司 KRA和 KPI在部門分解的 KPI及部門職責、流程分析建立部門KPI集合部門 KPI指標審查、篩選和確定制作各部門 KPI管理表KPI 設計流程明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品市場 A 產(chǎn)品市場 B 產(chǎn)品市場 C公司戰(zhàn)略 關注的公司的資源應該投向哪里，目的是使公司控制的資源價值最大化。它要回答的問題諸如 “我們應該參與哪些業(yè)務的競爭？ ”或者是 “應該向目前的業(yè)務投入多少公司的資源？ ”等。經(jīng)營戰(zhàn)略 則關心的是如何在業(yè)已確定的市場中進行競爭。諸如如何把自己同競爭對手區(qū)別開來，如何吸引顧客，獲得市場份額等。確定公司 KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌 利潤與成長公司愿景產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長營銷網(wǎng)絡交貨及時性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認同度利潤水平資產(chǎn)周轉率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系工藝技術改進行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報酬率新產(chǎn)品滿意度新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時率新材料新技術應用惋惜流失率將公司 KRA和 KPI分解到部門 部門 KPI公司 KRA及 KPI技術中心 產(chǎn)品線品牌 市場份額 國家級技術中心認證 客戶需求滿足率認知度用戶滿意度產(chǎn)品力 領先設計 工藝研究成果、技術研究成果專利成果數(shù)量、國家級新產(chǎn)品數(shù)量國家級新產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)速度（TTM）、新產(chǎn)品上市成功率、產(chǎn)品滿意度、百臺維修次數(shù)產(chǎn)品交付周期產(chǎn)品質(zhì)量銷售力 重點客戶滿意度 重點客戶支持度 產(chǎn)品上市支持度新產(chǎn)品早期問題解決的及時性促銷水平終端合格率銷售政策水平服務 用戶服務滿意度 培訓時數(shù)及質(zhì)量人員與文化 員工敬業(yè)度 員工敬業(yè)度、惋惜流失率組織健康度、合格開發(fā)人員滿足率、人員培養(yǎng)PDT組織健康度人員培養(yǎng)惋惜流失率組織健康度利潤與增長 銷售 新產(chǎn)品銷售額 新產(chǎn)品銷售額老產(chǎn)品銷售增長額利潤投資額與籌資額現(xiàn)金流示例！進行部門職責、流程分析，找出各部門的 “客戶 ”、 “產(chǎn)出 ”及衡量指標 KPI 審查、篩選序號 指標匯集對長期戰(zhàn)略的重要性對近期成功重要性受約人可控性（職責相關性）可衡量程度分值 是否選取30% 30% 20% 20%1 物流成本貢獻率（包括倉儲成本） 5 5 5 5 5 Y2 投訴處理成功率 5 5 4 5 Y3 顧客滿意度 5 5 4 4 Y4 完美交付率（按時按質(zhì)按量） 4 5 4 5 Y 5 單臺服務成本 4 4 5 5
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