第七章營銷場景與消費心理(編輯修改稿)
2025-02-01 11:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 突出主題： ： ： 第二節(jié) 營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理 在廣州，熱天商店內(nèi)部沒有空調(diào)，你進(jìn)去嗎？ 中餐館與洋快餐店，內(nèi)部環(huán)境有何差別？ 一、營銷場所的 心理要求 總體布局的原則是視覺流暢、空間感舒暢、購物與消費方便、標(biāo)識清楚明確、總體布局具有美感。 二、成列商品的心理要求 商品陳列是商店內(nèi)部陳列的核心內(nèi)容。陳列的品種、方式及其搭配，是一種廣告形式，直接影響消費者的觀感，左右其購買欲望。 二、成列商品的心理要求 方便顧客觀看：顧客（成人）無意識展望高度為 ，上下幅度為 1米。所以柜臺、站臺的設(shè)計應(yīng)以此為準(zhǔn)。 蹲下或仰視動作為不適姿勢動作。其空間可作為儲存貨物或裝飾用途。 兒童呢？ 二、成列商品的心理要求 方便顧客行動：有利于顧客瀏覽到所有商品，但應(yīng)方便顧客之間的行進(jìn)。 二、成列商品的心理要求 3 、方便顧客挑選：商品的取放應(yīng)方便，信息應(yīng)全。 二、成列商品的心理要求 整齊整潔、疏密有致：包括商品的陳列和貨架之間兩方面。通道應(yīng)暢通、適當(dāng)寬敞，有利于顧客觀看與下決定。在自由市場中，2/3的購買決定地在通道。一般而言，恰當(dāng)?shù)纳唐逢惲?，可誘發(fā) 10%的沖動性購買行為。 成列商品的方法舉例 （ 1）逆時針成列法：商品按逆時針方向有序陳列，因90%的顧客按逆時針方向行進(jìn)。 （ 2）重點成列法：將重點商品放在顯眼位置。 （ 3）同類商品的垂直成列法：按型號、顏色、款式等上下陳列，方便顧客挑選。 （ 4）連帶成列法：關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品集中陳列。 （ 5）季節(jié)成列法：商品陳列與季節(jié)相配。 （ 6）專題成列法：按某一事件、日期、節(jié)日，集中陳列適銷及連帶性商品。如專柜。 二、成列商品的心理要求 有利于美化整體營業(yè)環(huán)境； 有效利用空間增加展示商品的機(jī)會。 三、購物場所微環(huán)境與消費心理 音響、溫度、濕度、燈光和色彩等組成購物之微環(huán)境。 （一）音響與消費 心理 營業(yè)環(huán)境的音響主要包括三個方面： ?背景音樂，目的是調(diào)節(jié)營業(yè)環(huán)境的氣氛，調(diào)動顧客的購物情緒； ?背景音樂的特點：節(jié)奏舒緩、樂感輕松、音調(diào)平和 ?經(jīng)營單位播放的廣告信息（包括商品廣告信息、各種通知、尋人啟事等）； ?清晰但互不干擾，平緩舒適。 ?服務(wù)員演示商品性能而產(chǎn)生的音響。 ?輕言細(xì)語，條理分明 音樂心理學(xué)是一門專門的學(xué)科。 （一）音響與消費 心理 ?
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