13-項(xiàng)目溝通計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-01 04:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通工具和技術(shù) ? . 溝通技巧 ? . 信息處理技術(shù) ? . 知識(shí)管理 項(xiàng)目溝通管理 . 溝通技巧 ? 非語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言（ 手勢(shì)、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、組織文化 ? 口頭溝通：感情色彩 應(yīng)謹(jǐn)慎、主動(dòng)、坦白明確 時(shí)間、場(chǎng)所選擇 ? 書(shū)面溝通： – 三種書(shū)面媒介： ? 面向個(gè)人：信件、記錄和報(bào)告等 ? 面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等 ? 面向組織：手冊(cè)、表格等 ? “在 20分鐘的時(shí)間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣(mài)弄、擔(dān)心、同情、堅(jiān)決、堅(jiān)定、尊嚴(yán)和無(wú)比的魅力，但是，他幾乎沒(méi)有說(shuō)出什么真正的東西” 約翰《回憶羅斯?！? 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯(cuò)誤 ?感覺(jué)和態(tài)度的問(wèn)題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會(huì)語(yǔ)言學(xué) ?組織文化 傾聽(tīng) 投入程度 計(jì)分 投入程度 我們保持良好的目光接觸 1234567 我們沒(méi)有目光接觸 采用開(kāi)發(fā)的姿勢(shì) 1234567 抱臂或翹腿 面對(duì)講話(huà)人，身體前傾 1234567 不與講話(huà)人直接面對(duì) 從不打斷 1234567 不時(shí)打斷 對(duì)相關(guān)問(wèn)題發(fā)問(wèn) 1234567 經(jīng)常就一些不相關(guān)問(wèn)題發(fā)問(wèn) 覺(jué)得很放松但很投入 1234567 覺(jué)得緊張但很難投入 我盡力排除干擾 1234567 沒(méi)有采取任何措施排除干擾 . 溝通技巧 有效聆聽(tīng)要避免：假裝聆聽(tīng)、注意力分散、偏見(jiàn)和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論 會(huì)見(jiàn)和面談 ? 會(huì)見(jiàn)是一個(gè)社會(huì)性事件，是一個(gè)正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話(huà) ? 影響雙方互動(dòng)的因素有：地點(diǎn)、洞察力、期望和動(dòng)機(jī)、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境 – 選拔會(huì)見(jiàn) （面試） – 信息收集會(huì)見(jiàn) （頭腦風(fēng)暴、 delphi） – 反饋與咨詢(xún)會(huì)見(jiàn) (律師談話(huà)） . 溝通技巧 談判 ? 驅(qū)動(dòng)： 雙方利益 ? 談判的結(jié)果： 雙贏！ ? 談判動(dòng)力： 需要和需要的滿(mǎn)足 ? 談判三階段： 角色認(rèn)知、非正式的共識(shí)和妥協(xié) 正式的協(xié)定 ? 談判技能： 忍耐、表達(dá)、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回答 說(shuō)服、讓步 . 溝通技巧 會(huì)議 ? 會(huì)議主席 ? 會(huì)議目標(biāo) ? 會(huì)議議程 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 會(huì)議記錄 ? 會(huì)議參與 . 溝通技巧 ?會(huì)議是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員期望、角色以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。 ?提高會(huì)議效率 講演、報(bào)告和項(xiàng)目文件 ? REVIEW（什么是重要的？） ? 留出時(shí)間與聽(tīng)眾交流、回答問(wèn)題 ? 項(xiàng)目報(bào)告（進(jìn)展報(bào)告、最終報(bào)告） ? 項(xiàng)目文件和控制變更 . 溝通技巧 演 講 ? 誰(shuí)是我的聽(tīng)眾？ – 他們的工作、職業(yè)？興趣、成見(jiàn)如何？ ? 我的目標(biāo)是什么？ – 是影響、說(shuō)服聽(tīng)眾還是告知信息、傳授知識(shí)？ ? 演講準(zhǔn)備 – 論題、選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、環(huán)境、心理準(zhǔn)備、方法技巧 ? REVIEW（什么是重要的？） ? 留出時(shí)間與聽(tīng)眾交流、回答問(wèn)題 . 溝通技巧 演講技巧 計(jì)分 引言清楚、簡(jiǎn)潔 1234567 沒(méi)有引言 結(jié)構(gòu)清楚、一目了然 1234567 沒(méi)有明顯的結(jié)構(gòu) 內(nèi)容充分而不過(guò)細(xì) 1234567 太詳細(xì)或信息不足 開(kāi)場(chǎng)白吸引聽(tīng)眾注意力 1234567 聽(tīng)眾知道我開(kāi)始，因我在說(shuō)話(huà) 結(jié)尾使聽(tīng)眾記住某些東西 1234567 他們知道結(jié)束，因我停止說(shuō)話(huà) 演講用詞恰當(dāng)、聲音清楚、語(yǔ)速控制好、視聽(tīng)設(shè)備好 1234567 演講用詞不當(dāng)、聲音不清、語(yǔ)速太快或太慢、視聽(tīng)設(shè)備不好 鼓勵(lì)提問(wèn)并給以回答 1234567 不許提問(wèn)，不予回答 . 溝通技巧 書(shū)面文本 ?書(shū)面文本通常都是正式的、有計(jì)劃的，在結(jié)構(gòu)上使用句法、語(yǔ)法的規(guī)則和習(xí)慣用法。 ?書(shū)面文本創(chuàng)作以有序相互作用又平行的方式進(jìn)行，分為計(jì)劃、創(chuàng)作、修改等階段。 ?作者的經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)水平對(duì)寫(xiě)作有較大影響 ?可讀性標(biāo)準(zhǔn)： FOG、 SMOG、 FLESCH 商業(yè)文書(shū) ?商業(yè)文書(shū)種類(lèi)繁多（計(jì)劃報(bào)告、執(zhí)行報(bào)告、可行
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