08某咨詢0000組織(概述與基本框架)(編輯修改稿)
2025-02-01 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 割設計產(chǎn)品、服務、價格、及促銷?尋找新業(yè)務?評估業(yè)務與顧客服務績效?增加與 SM及其助手的 “一對一 ”溝通、培訓時間?對顧客服務、存貨管理等作面對面的培訓與激勵?鼓勵 SM（店長）創(chuàng)新?通過文員支持，減少工作任務?通過文員支持，減少工作任務目前的 建議的TCQ011129BJ(GB)麥當勞的組織設計杠桿 贏的模式 關鍵工作 設計的杠桿組織結構員工管理系統(tǒng)領導風格戰(zhàn)略戰(zhàn)略價值觀核心技能核心技能遠景?集中采購以控制脂肪含量?必須有漢堡包大學的學位?內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗?經(jīng)常的檢查?能否擴展特許權是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分?眾多程序化的機制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠?對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度TCQ011129BJ(GB)結構的選擇 戰(zhàn)略指導 希望的行為 結構的選擇整個組織的更高的一致性?集權?小的控制跨度，眾多的層級?職能型結構快速適應變化的或復雜的環(huán)境，或更積極地回應市場?分權?更少的總部員工?扁平的結構?業(yè)務單位的結構適應戰(zhàn)略指導（地理的 /產(chǎn)品的 /市場區(qū)割的）快速的技術創(chuàng)新 ?集中化的技術員工，以追求知識的經(jīng)濟性?分散化的任務隊伍，以追求專注、進取心削減成本 ?只在整合是十分必要的那些層級上集中員工?更扁平的結構；很寬的控制跨度TCQ011129BJ(GB)174。變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？變革的進程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績效中存在什么差距？要建立的技能承諾 撬動承諾的能力堅信 勇氣 個人能力 組織支持 /阻礙首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的）將改變的領域的領導團隊受影響的直到一線的員工 *外部成分 ***根據(jù)公司情況作適度修改**如：顧客、供應商、工會TCQ011129BJ(GB)變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利承諾 撬動認同的能力堅信 信心 個人能力 組織支持 /阻礙最高管理層（ 6）其他官員 /“業(yè)主 ”?總部（ 15）?地方（ 8）區(qū)域營運經(jīng)理（ 125）店長及助理（3， 200）診斷店員（ 30， 000） 理性地堅信，但?遠離一線現(xiàn)實?LBO 壓力口頭上?“讓一線干他的活 ”?總部官員不明白他要的是什么猶疑，但急于相信奮事嫉俗的（ “又一個計劃 ”）復雜的，但有許多天然的支持者次強弱中等強適當?shù)模簻蕚渎爮膩碜陨厦娴那逦拿?？強，但?COO缺乏一線經(jīng)驗?HR位置空缺一般（ Fair) 次強 次弱適當：多數(shù)是訓練有數(shù)的 “任務大師 ”令人吃驚的強，并且平均很少支持?沒有店內(nèi)事務的績效測評?自上而下的 “顧客服務計劃 ”的歷史較少支持?由于市場細分而產(chǎn)生職能間的對立?不合適的營運系統(tǒng)?“可以做啊 ”風格（不承認弱點）過載：管理跨度 =6080沒有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實的任務量）流失率提高：對全面服務來說工時太少了TCQ011129BJ(GB)變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利承諾 撬動承諾 的能力堅信 信心 個人能力 組織支持 /阻礙最高管理層（ 6）其他官員 /“業(yè)主 ”?總部（ 15）?地方（ 8）區(qū)域營運經(jīng)理（ 125）店長及助理（3， 200）店員（ 30， 000） 鎖定支持 關注現(xiàn)實的壓力創(chuàng)造進步的共同責任建立一個自下而上的成功模型重組一線的組織TCQ011129BJ(GB)175。變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？變革的進程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績效中存在什么差距？人事（Staffs)一線績效的改進一個單位一個單位地，團隊導向地解決問題最高管理層營運自上而下地設定方向流程設計、設定目標、溝通，等等跨職能發(fā)動以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動與信息TCQ011129BJ(GB)GE “WORKOUT!” 自下而上的績效改進?Town meetings:25天的互動式授課?“品牌名 ”[Brand name]質(zhì)量流程?營運：一個單位一個單位的重新設計自上而下地設定方向 /形成文化?任何業(yè)務不是第一就是第二?速度、簡潔、自信?Delayering?最佳實踐研討班核心流程再設計?識別跨職能事務的項目小組?制作流程圖 [Process mapping ]TCQ011129BJ(GB)三個維度的平衡是關鍵要求.激動人心的遠景.顧客 /股東 /員工三位一體.清晰的業(yè)績目標.具備業(yè)績上的勝利.建造必要的知識與技能.擴展的期望.了解不連貫性.清晰地理解所建立的流程.消除舊的系統(tǒng) /結構流程維度 過度依賴造成的潛在風險.缺乏承諾.混淆.憤世嫉俗.力量不夠?qū)Ｗ?被管理層忽視或低估.喪失了跨職能的機會.過分復雜.超出了現(xiàn)有的技能與能力TCQ011129BJ(GB)5種業(yè)績變革途徑縱覽 A B C D
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