工作團(tuán)隊(duì)和溝通(編輯修改稿)
2025-02-01 00:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，以供其檢視所送出的訊息是否被正確地瞭解 25 濾網(wǎng)和資訊超載 ?濾網(wǎng) ? 由於無(wú)意、有意和下意識(shí)的將資訊加以過(guò)濾 ?資訊超載 ? 人的資訊通道的過(guò)濾功能在壓力下增加 刺激 反 應(yīng) 26 資訊超載 刺激 反 應(yīng) ?人的資訊通道的過(guò)濾功能在壓力下增加 27 溝通的類(lèi)型 ?依使用者的溝通管道來(lái)分 ? 言辭溝通 ? 非言辭溝通 ? 電子溝通 ?依溝通的參與者來(lái)分 ? 人際溝通 ? 組織溝通 ?依溝通的網(wǎng)路型態(tài)來(lái)分 ? 輪式溝通、 Y式溝通、鏈?zhǔn)綔贤?、圈式溝通，以及全管道式溝? 28 言辭溝通 ?口頭溝通 ? 面對(duì)面的一對(duì)一或群體對(duì)談、演講、電話等 ?書(shū)面溝通 ? 便條、備忘錄、信件、電子郵件、組織的刊物、公布欄、或是任何其他以書(shū)面文字或符號(hào)傳達(dá)訊息的方式 29 非言辭溝通 ?身體語(yǔ)言 ?說(shuō)話語(yǔ)調(diào) ?身體距離 ?印象 ?溝通場(chǎng)景 30 電子溝通 ?電報(bào) ?電話 ?閉路電視 ?電腦 ?傳真機(jī) ?大哥大手機(jī) ?電子郵件 ?網(wǎng)路 31 組織溝通 ?組織的正式溝通 ? 垂直溝通與水平溝通 ? 向上溝通與向下溝通 ?組織的非正式溝通 ? 葡萄藤溝通 32 組織中的垂直溝通與平行溝通 表示垂直溝通 表示水平溝通 33 葡萄藤溝通的類(lèi)型 輪式葡萄藤溝通 鏈?zhǔn)狡咸烟贉贤? 34 溝通網(wǎng)路的類(lèi)型 1 5 4 3 2 圈式溝通 1 5 4 3 2 全管道式溝通 2 3 1 4 5 鏈?zhǔn)綔贤? 2 1 3 4 5 Y式溝通 1 3 5 2 4 輪式溝通 35 有效溝通的障礙 ?來(lái)自個(gè)人的障礙 1. 訊息扭曲 2. 刻板印象 3. 語(yǔ)言涵義 4. 干擾 5. 訊息的不一致 ?來(lái)自組織的障礙 1. 來(lái)自專(zhuān)業(yè)化的障礙 2. 來(lái)自組織層級(jí)的障礙 3. 來(lái)自組織地位的障礙 4. 來(lái)自目標(biāo)差異的障礙 36 溝通障礙的克服 ?保持主動(dòng)傾聽(tīng) ?使用對(duì)方容易瞭解的語(yǔ)言 ?開(kāi)放的心胸 ?保持雙向溝通 ?避免在溝通中摻入情緒 ?善用回饋的技巧 37 衝 突 ?兩方或兩方以上的成員、群體或組織間，由於知覺(jué)到彼此不相容的差異，而所導(dǎo)致的異議或?qū)α? ?這裡的差異是指所知覺(jué)到的差異 ? 此種差異是否真正存在則無(wú)關(guān)緊要 38 衝突處理的三種不同看法 ?衝突的傳統(tǒng)觀點(diǎn) ? 將衝突視為組織功能的異?，F(xiàn)象 ? 衝突往
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