【文章內(nèi)容簡介】 4． 進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。 1．制定崗位責任制，做到責、權、利分明； 2． 建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性； 3． 加強思想作風建設，樹立全心全意為業(yè)主服務的觀念和企業(yè)的品牌意識； 4． 崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合； 5．全面考核，做到公開、公平、公正。 管理措施 在園區(qū)倡導做文明業(yè)主，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助于加強與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)?以人為本?的管理理念。 『 社區(qū)文化建設 』 管理內(nèi)容 1． 重視社區(qū)文化氛圍的營造； 2． 每年組織業(yè)主文化娛樂不少于四次，以豐富業(yè)主生活，加強業(yè)主之間的溝通聯(lián)系； 3． 開展經(jīng)常性的健身活動； 4． 組織業(yè)主參加社會公益活動，加強小區(qū)與外界的聯(lián)系。 5． 根據(jù)項目的實際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動。 1．擬訂社區(qū)文化建設計劃，主任負責，專人專項管理，日?；顒优c大型活動相結合； 2．運用 CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識別系統(tǒng)），對社區(qū)文化建設進行整體策劃； 3．運用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作； 4．開展走訪和談心工作，加強與業(yè)主的溝通； 5．加強聯(lián)絡，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項健身設施，積極開展有償專項文娛體育活動， 多渠道籌集活動經(jīng)費； 6 ． 創(chuàng)造條件，提供教練指導，使社區(qū)健身活動正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣。 管理措施 第二部分 —— 綠城集團園區(qū)服務體系參考概要 —— ◎ 綠城園區(qū)服務體系緣起 ◎ 綠城園區(qū)生活三大服務體系詳解 ◎ 綠城 社區(qū)服務組織架構及運作模式 一、綠城園區(qū)服務體系的緣起 和諧社會，品質(zhì)生活 —— 緣于 現(xiàn)代人居需求升級 人的需求在發(fā)展 —— 美國著名社會心理學家亞伯拉罕 馬斯洛在剖析人的社會需求時，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)需要五種不同層次需求，同時認為人在不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。在低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。 中國現(xiàn)代人居需求在升級 —— 在經(jīng)歷改革開放二十年的經(jīng)濟快速發(fā)展后，在當前和諧社會主題下，我國城市居民對于品質(zhì)生活有了更深的理解，尤其對于與其生活品質(zhì)具有重要關系的生活園區(qū)及其背后的營造者、服務者，提出了更高層次的要求。 行業(yè)劃分界定房地產(chǎn)業(yè)為服務性行業(yè)，充分反映出房地產(chǎn)行業(yè)服務的重要性。中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務發(fā)展歷程。 從早期基本無社區(qū)服務到 1981年中國大陸第一家物業(yè)管理有限公司，開始提供專業(yè)物業(yè)管理，從普通常規(guī)小區(qū)物業(yè)管理到目前全方位社區(qū)、園區(qū)服務體系嘗試與探索。面對不斷提高的客戶需求，房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，服務在不斷升級。 房產(chǎn)提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運動、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產(chǎn)品升級換代。 行業(yè)發(fā)展，服務升級 —— 緣于中國房地產(chǎn)業(yè)服務發(fā)展歷程 1．房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競爭逐步加劇，已經(jīng)開始逐步從產(chǎn)品競爭階段向服務競爭階段過 渡； 2．綜合的社區(qū)、生活園區(qū)服務體系是社區(qū)開發(fā)建設的重要組成部分而非附帶品； 3．社區(qū)、生活園區(qū)服務已經(jīng)從初級發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務階段，突出對于?物?的 管理）逐步向全面服務過渡，突出對于?入住者（人）?的生理、心理需求滿足的服務； 4．社區(qū) /生活園區(qū)服務是關心人、關懷人、善待人生的出發(fā)點與歸宿點； 5．全面、良好的社區(qū) /生活園區(qū)服務在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)行業(yè)價值、房 產(chǎn)價值以及企業(yè)的社會責任。 整合綠城集團各方面專業(yè)資源，與國際、國內(nèi)專業(yè)公司全面合作，以綠城項目為載體，綠城生活園區(qū)服務體系全面推出！ 親情關愛，服務一生 —— 緣于綠城對于社區(qū)或生活園區(qū)的服務理解 二、綠城園區(qū)生活三大服務體系詳解 作為服務型社區(qū)，綠城構建的綜合服務將提供如下三大體系的全面服務內(nèi)容： 綠城園區(qū)健康服務體系 綠城園區(qū)文化教育服務體系 綠城園區(qū)生活服務體系 1． 社區(qū)飲食服務 2． 社區(qū)運動服務 3．社區(qū)休閑 /娛樂服務 4．社區(qū)居家 /購物服務 5． 社區(qū)出行服務 6． 社區(qū)管家服務 7． 社區(qū)商務 8．社區(qū)論壇 1．健康保健類服務 1）專業(yè)健康護理類服務 2）康復類服務 3）健康教育類服務 4）養(yǎng)生保健類服務 2．社區(qū)門診 3．緊急救助類服務 4．醫(yī)療綠色通道服務 1．社區(qū)老年文化、教育服務體系 1）老年文化教育服務體系 2）老年興趣愛好發(fā)展服務體系 2．社區(qū)兒童文化、教育服務體系 1）兒童文化教育服務體系 2）兒童課外教育服務體系 社區(qū)健康保障中心： 針對綠城社區(qū)內(nèi)大眾化各種年齡人群提供廣泛生理、心理等健康服務，滿 足社區(qū)居民門診、保健和健康咨詢的需求。 配備私人健康助理： 私人健康助理將為業(yè)主提供全年健康咨詢、預約等服務，盡享貴賓級待遇。 建立健康檔案： 為業(yè)主編寫健康檔案，并記錄書面病歷卡，成為業(yè)主個人寶貴的身體健康狀態(tài) 資料。 緊急救助類服務： 救助中心就像居民最可靠的家庭醫(yī)院，醫(yī)護人員 24小時應答。緊急時刻迅速 到達家門、及時施加專業(yè)救助。 醫(yī)療綠色通道服務： 緊急救助中心為整個園區(qū)的老年人提供專業(yè)搶救護理服務。同時與市區(qū)定 點大醫(yī)院建立綠色通道，保障病人得到進一步醫(yī)治。 社區(qū)門診： 家門口就能解決發(fā)燒感冒等小痛小病，方便業(yè)主看病就診。 社區(qū)健康保障中心： 對社區(qū)內(nèi)即將生育的準媽媽們，提供勝過月嫂的專業(yè)護理服務。 專家預約陪診： 組織準媽媽們之間互相交流經(jīng)驗，并得到專家的有效指導及健康 咨詢。 健康中心兒童心理咨詢： 綠城園區(qū)健康中心舉辦各類有益身心健康發(fā)展的專家講座和心理活 動，促使青少年健康成長。 特色心理輔導班： 針對青少年時期逆反心理，有效成立相關心理輔導班、父母教育培訓，為青 少年設計一個充滿陽光與關愛的環(huán)境。 （一）綠城園區(qū)健康服務體系整體內(nèi)容概要 [ 緊急救助呼叫系統(tǒng) ] —— 醫(yī)護人員 24小時應答。 [ 私人健康助理 ] —— 私人健康助理提供全年健康咨詢、預約等服務。 [ 建立健康檔案 ] —— 健康檔案 〃 電子健康檔案終身為客戶保存，客戶可以隨時進行查閱和更新； 〃 電子健康檔案中包括個人基本資料、家族病史、患病史、過敏史、體檢數(shù)據(jù)、就診史、 個人生活習慣（含飲食、運動狀況、睡眠）及醫(yī)師處方用藥記錄等健康信息； 電子健康檔案將記錄健康保險賠付方式和獲取途徑等保險內(nèi)容； 〃 客戶自己可以通過互聯(lián)網(wǎng)在任何地方查閱本人檔案，異地就醫(yī)過程中給醫(yī)師提供本人既 往健康資料。 —— 書面病歷卡 〃 為客戶設臵健康檔案管理夾，以書面形式貯存客戶的健康資料，如化驗結果、檢查報告、 初步診斷、用藥記錄等，客戶可以（限上班時間）在本公司指定點查閱本人資料； 〃 客戶在就診需要時，可以來本公司調(diào)閱本人健康檔案，便于各醫(yī)院就醫(yī)查閱。 綠城園區(qū)健康服務體系各梯級服務列表 綠城園區(qū)健康服務體系 ※ 15項初級大眾健康服務 [ 基本體檢 ] —— 根據(jù)客戶健康狀況設計體檢套餐，并陪同進行健康體檢； —— 連續(xù) 2年的體檢，可以進行歷年健康狀況的曲線對比分析，出具健康綜合評估報告。 [ 健康評估 ] —— 預測個人未來 5年內(nèi)患冠心病、中風、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險性； —— 根據(jù)個人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢，分析主要健康問題，確定相關危險因素，并提供健 康改善指導建議 ； —— 制訂周期性健康處方。 [ 健康計劃 ] —— 根據(jù)個人健康狀況有針對性地提供運動、營養(yǎng)、心理等個性化的健康計劃方案。 [ 跟蹤與引導 ] —— 通過熱線電話、短信互動平臺等，及時跟蹤客戶的健康狀況并引導和維護； —— 通過周期性短信、電話訪問了解健康狀態(tài)及健康計劃執(zhí)行情況進行健康訪視及健康指導； —— 提供 24小時健康咨詢服務。 [ 營養(yǎng)指導 ] —— 根據(jù)個人飲食習慣、飲食規(guī)律進行營養(yǎng)評估； —— 結合營養(yǎng)評估結果，制訂四季飲食計劃，提供可操作性食譜； —— 指導保全營養(yǎng)的烹飪技巧和相關滋補品的使用方法； —— 對日常攝入食物進行營養(yǎng)測算并跟蹤指導； —— 按不同時期、年齡、職業(yè)給予個體化飲食指導及制訂特殊時期的營養(yǎng)需求方案。 [ 運動指導 ] —— 制訂健美、健身、康復等可操作性運動計劃； —— 專業(yè)運動教練指導及太極拳、瑜伽等教練帶教； —— 周期性運動效果評估與指導。 [ 專業(yè)口腔定期檢查 ] —— 定期口腔檢查、清潔、保健指導和制訂口腔疾病防治計劃； —— 假牙的日常護理注意事項； —— 口腔疾病，如口嗅、潰爛等病癥原因分析和防治計劃制訂； —— 定期兒童口腔護理、牙科疾病防治的指導及維護； —— 嬰幼兒牙齒發(fā)育周期性檢查及護理指導。 [ 中醫(yī)保健 ] —— 中醫(yī)師根據(jù)個體情況提供專業(yè)中醫(yī)保健指導； —— 中醫(yī)專家針對中醫(yī)養(yǎng)生，中醫(yī)藥進補制訂個性化藥膳，并追蹤指導。 [ 兒童健康關注 ] —— 兒童生理健康； —— 兒童心理健康； —— 免疫苗接種。 [ 雙向轉診 ] [ 專家預約 /陪診 ] —— 市區(qū)主要醫(yī)院專家預約、陪診。 [ 省市醫(yī)院坐診、講座 ] —— 定期聘請省市主要醫(yī)院知名專家至藍庭定期坐診，講座。 [ 省市醫(yī)院專家咨詢 ] —— 提供省市主要醫(yī)院知名專家病情電話咨詢。 1．居家保潔服務； 2．提供私人健康助理； 3．為老人代購物品：雜志、車票、鮮花、食品、洗滌用品等； 4．家庭護理員服務； 5．健康宣教； 6．組織老人參加園內(nèi)的各種文體及康復活動； 7．園區(qū)提供緊急呼叫系統(tǒng)，醫(yī)護人員 24小時有應答； 8．提供導醫(yī)咨詢服務； 9．給藥指導。 綠城園區(qū)健康服務體系 ※ 9項中級健康服務 1． 中級健康服務（同中級列表）； 2． 為老人洗滌衣物； 3． 協(xié)助老人做好生活護理； 4． 運動護理； 5． 及時巡視、及時觀察病情，及時報告病情； 6． 每年體檢一次，定期跟蹤隨訪； 7． 心理護理； 8． 住家護理員服務； 9． 醫(yī)生定期上門服務； 10． 生命體征的觀察； 11． 飲食護理； 12． 專業(yè)寵物護理。 綠城園區(qū)健康服務體系 ※ 12項高級健康服務 1． 高級健康服務（同高級列表） 2． 排泄的護理； 3． 褥瘡的預防與護理； 4． 各種引流管的護理； 5． 預約五大醫(yī)院專家就診服務，并由專職導醫(yī)陪同就診； 6． 專職護理員服務； 7． 陪同服務（看望朋友或代您探視朋友）； 8． 教導、組織各種趣味活動（太極拳、釣魚、健康講座等）； 9． 睡眠護理； 10． 中藥煎服； 11． 安全護理； 12． 消毒與隔離護理。 綠城園區(qū)健康服務體系 ※ 12項特級健康服務