【文章內(nèi)容簡介】 4． 進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。 1．制定崗位責任制，做到責、權(quán)、利分明； 2． 建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性； 3． 加強思想作風建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識； 4． 崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合，走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合； 5．全面考核，做到公開、公平、公正。 管理措施 在園區(qū)倡導做文明業(yè)主，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助于加強與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)?以人為本?的管理理念。 『 社區(qū)文化建設(shè) 』 管理內(nèi)容 1． 重視社區(qū)文化氛圍的營造； 2． 每年組織業(yè)主文化娛樂不少于四次，以豐富業(yè)主生活，加強業(yè)主之間的溝通聯(lián)系； 3． 開展經(jīng)常性的健身活動； 4． 組織業(yè)主參加社會公益活動，加強小區(qū)與外界的聯(lián)系。 5． 根據(jù)項目的實際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動。 1．擬訂社區(qū)文化建設(shè)計劃，主任負責，專人專項管理，日?；顒优c大型活動相結(jié)合； 2．運用 CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識別系統(tǒng)），對社區(qū)文化建設(shè)進行整體策劃； 3．運用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作； 4．開展走訪和談心工作，加強與業(yè)主的溝通； 5．加強聯(lián)絡(luò)，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項健身設(shè)施，積極開展有償專項文娛體育活動， 多渠道籌集活動經(jīng)費； 6 ． 創(chuàng)造條件，提供教練指導，使社區(qū)健身活動正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣。 管理措施 第二部分 —— 綠城集團園區(qū)服務(wù)體系參考概要 —— ◎ 綠城園區(qū)服務(wù)體系緣起 ◎ 綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 ◎ 綠城 社區(qū)服務(wù)組織架構(gòu)及運作模式 一、綠城園區(qū)服務(wù)體系的緣起 和諧社會，品質(zhì)生活 —— 緣于 現(xiàn)代人居需求升級 人的需求在發(fā)展 —— 美國著名社會心理學家亞伯拉罕 馬斯洛在剖析人的社會需求時，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)需要五種不同層次需求，同時認為人在不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。在低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。 中國現(xiàn)代人居需求在升級 —— 在經(jīng)歷改革開放二十年的經(jīng)濟快速發(fā)展后，在當前和諧社會主題下，我國城市居民對于品質(zhì)生活有了更深的理解，尤其對于與其生活品質(zhì)具有重要關(guān)系的生活園區(qū)及其背后的營造者、服務(wù)者，提出了更高層次的要求。 行業(yè)劃分界定房地產(chǎn)業(yè)為服務(wù)性行業(yè)，充分反映出房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的重要性。中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設(shè)發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程。 從早期基本無社區(qū)服務(wù)到 1981年中國大陸第一家物業(yè)管理有限公司，開始提供專業(yè)物業(yè)管理，從普通常規(guī)小區(qū)物業(yè)管理到目前全方位社區(qū)、園區(qū)服務(wù)體系嘗試與探索。面對不斷提高的客戶需求，房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，服務(wù)在不斷升級。 房產(chǎn)提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運動、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產(chǎn)品升級換代。 行業(yè)發(fā)展，服務(wù)升級 —— 緣于中國房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程 1．房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競爭逐步加劇，已經(jīng)開始逐步從產(chǎn)品競爭階段向服務(wù)競爭階段過 渡； 2．綜合的社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)體系是社區(qū)開發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品； 3．社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)已經(jīng)從初級發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，突出對于?物?的 管理）逐步向全面服務(wù)過渡，突出對于?入住者（人）?的生理、心理需求滿足的服務(wù)； 4．社區(qū) /生活園區(qū)服務(wù)是關(guān)心人、關(guān)懷人、善待人生的出發(fā)點與歸宿點； 5．全面、良好的社區(qū) /生活園區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)行業(yè)價值、房 產(chǎn)價值以及企業(yè)的社會責任。 整合綠城集團各方面專業(yè)資源，與國際、國內(nèi)專業(yè)公司全面合作，以綠城項目為載體，綠城生活園區(qū)服務(wù)體系全面推出！ 親情關(guān)愛，服務(wù)一生 —— 緣于綠城對于社區(qū)或生活園區(qū)的服務(wù)理解 二、綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 作為服務(wù)型社區(qū)，綠城構(gòu)建的綜合服務(wù)將提供如下三大體系的全面服務(wù)內(nèi)容： 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 綠城園區(qū)文化教育服務(wù)體系 綠城園區(qū)生活服務(wù)體系 1． 社區(qū)飲食服務(wù) 2． 社區(qū)運動服務(wù) 3．社區(qū)休閑 /娛樂服務(wù) 4．社區(qū)居家 /購物服務(wù) 5． 社區(qū)出行服務(wù) 6． 社區(qū)管家服務(wù) 7． 社區(qū)商務(wù) 8．社區(qū)論壇 1．健康保健類服務(wù) 1）專業(yè)健康護理類服務(wù) 2）康復類服務(wù) 3）健康教育類服務(wù) 4）養(yǎng)生保健類服務(wù) 2．社區(qū)門診 3．緊急救助類服務(wù) 4．醫(yī)療綠色通道服務(wù) 1．社區(qū)老年文化、教育服務(wù)體系 1）老年文化教育服務(wù)體系 2）老年興趣愛好發(fā)展服務(wù)體系 2．社區(qū)兒童文化、教育服務(wù)體系 1）兒童文化教育服務(wù)體系 2）兒童課外教育服務(wù)體系 社區(qū)健康保障中心： 針對綠城社區(qū)內(nèi)大眾化各種年齡人群提供廣泛生理、心理等健康服務(wù)，滿 足社區(qū)居民門診、保健和健康咨詢的需求。 配備私人健康助理： 私人健康助理將為業(yè)主提供全年健康咨詢、預(yù)約等服務(wù)，盡享貴賓級待遇。 建立健康檔案： 為業(yè)主編寫健康檔案，并記錄書面病歷卡，成為業(yè)主個人寶貴的身體健康狀態(tài) 資料。 緊急救助類服務(wù)： 救助中心就像居民最可靠的家庭醫(yī)院，醫(yī)護人員 24小時應(yīng)答。緊急時刻迅速 到達家門、及時施加專業(yè)救助。 醫(yī)療綠色通道服務(wù)： 緊急救助中心為整個園區(qū)的老年人提供專業(yè)搶救護理服務(wù)。同時與市區(qū)定 點大醫(yī)院建立綠色通道，保障病人得到進一步醫(yī)治。 社區(qū)門診： 家門口就能解決發(fā)燒感冒等小痛小病，方便業(yè)主看病就診。 社區(qū)健康保障中心： 對社區(qū)內(nèi)即將生育的準媽媽們，提供勝過月嫂的專業(yè)護理服務(wù)。 專家預(yù)約陪診： 組織準媽媽們之間互相交流經(jīng)驗，并得到專家的有效指導及健康 咨詢。 健康中心兒童心理咨詢： 綠城園區(qū)健康中心舉辦各類有益身心健康發(fā)展的專家講座和心理活 動，促使青少年健康成長。 特色心理輔導班： 針對青少年時期逆反心理，有效成立相關(guān)心理輔導班、父母教育培訓，為青 少年設(shè)計一個充滿陽光與關(guān)愛的環(huán)境。 （一）綠城園區(qū)健康服務(wù)體系整體內(nèi)容概要 [ 緊急救助呼叫系統(tǒng) ] —— 醫(yī)護人員 24小時應(yīng)答。 [ 私人健康助理 ] —— 私人健康助理提供全年健康咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 [ 建立健康檔案 ] —— 健康檔案 〃 電子健康檔案終身為客戶保存，客戶可以隨時進行查閱和更新； 〃 電子健康檔案中包括個人基本資料、家族病史、患病史、過敏史、體檢數(shù)據(jù)、就診史、 個人生活習慣（含飲食、運動狀況、睡眠）及醫(yī)師處方用藥記錄等健康信息； 電子健康檔案將記錄健康保險賠付方式和獲取途徑等保險內(nèi)容； 〃 客戶自己可以通過互聯(lián)網(wǎng)在任何地方查閱本人檔案，異地就醫(yī)過程中給醫(yī)師提供本人既 往健康資料。 —— 書面病歷卡 〃 為客戶設(shè)臵健康檔案管理夾，以書面形式貯存客戶的健康資料，如化驗結(jié)果、檢查報告、 初步診斷、用藥記錄等，客戶可以（限上班時間）在本公司指定點查閱本人資料； 〃 客戶在就診需要時，可以來本公司調(diào)閱本人健康檔案，便于各醫(yī)院就醫(yī)查閱。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系各梯級服務(wù)列表 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 15項初級大眾健康服務(wù) [ 基本體檢 ] —— 根據(jù)客戶健康狀況設(shè)計體檢套餐，并陪同進行健康體檢； —— 連續(xù) 2年的體檢，可以進行歷年健康狀況的曲線對比分析，出具健康綜合評估報告。 [ 健康評估 ] —— 預(yù)測個人未來 5年內(nèi)患冠心病、中風、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險性； —— 根據(jù)個人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢，分析主要健康問題，確定相關(guān)危險因素，并提供健 康改善指導建議 ； —— 制訂周期性健康處方。 [ 健康計劃 ] —— 根據(jù)個人健康狀況有針對性地提供運動、營養(yǎng)、心理等個性化的健康計劃方案。 [ 跟蹤與引導 ] —— 通過熱線電話、短信互動平臺等，及時跟蹤客戶的健康狀況并引導和維護； —— 通過周期性短信、電話訪問了解健康狀態(tài)及健康計劃執(zhí)行情況進行健康訪視及健康指導； —— 提供 24小時健康咨詢服務(wù)。 [ 營養(yǎng)指導 ] —— 根據(jù)個人飲食習慣、飲食規(guī)律進行營養(yǎng)評估； —— 結(jié)合營養(yǎng)評估結(jié)果，制訂四季飲食計劃，提供可操作性食譜； —— 指導保全營養(yǎng)的烹飪技巧和相關(guān)滋補品的使用方法； —— 對日常攝入食物進行營養(yǎng)測算并跟蹤指導； —— 按不同時期、年齡、職業(yè)給予個體化飲食指導及制訂特殊時期的營養(yǎng)需求方案。 [ 運動指導 ] —— 制訂健美、健身、康復等可操作性運動計劃； —— 專業(yè)運動教練指導及太極拳、瑜伽等教練帶教； —— 周期性運動效果評估與指導。 [ 專業(yè)口腔定期檢查 ] —— 定期口腔檢查、清潔、保健指導和制訂口腔疾病防治計劃； —— 假牙的日常護理注意事項； —— 口腔疾病，如口嗅、潰爛等病癥原因分析和防治計劃制訂； —— 定期兒童口腔護理、牙科疾病防治的指導及維護； —— 嬰幼兒牙齒發(fā)育周期性檢查及護理指導。 [ 中醫(yī)保健 ] —— 中醫(yī)師根據(jù)個體情況提供專業(yè)中醫(yī)保健指導； —— 中醫(yī)專家針對中醫(yī)養(yǎng)生，中醫(yī)藥進補制訂個性化藥膳，并追蹤指導。 [ 兒童健康關(guān)注 ] —— 兒童生理健康； —— 兒童心理健康； —— 免疫苗接種。 [ 雙向轉(zhuǎn)診 ] [ 專家預(yù)約 /陪診 ] —— 市區(qū)主要醫(yī)院專家預(yù)約、陪診。 [ 省市醫(yī)院坐診、講座 ] —— 定期聘請省市主要醫(yī)院知名專家至藍庭定期坐診，講座。 [ 省市醫(yī)院專家咨詢 ] —— 提供省市主要醫(yī)院知名專家病情電話咨詢。 1．居家保潔服務(wù)； 2．提供私人健康助理； 3．為老人代購物品：雜志、車票、鮮花、食品、洗滌用品等； 4．家庭護理員服務(wù)； 5．健康宣教； 6．組織老人參加園內(nèi)的各種文體及康復活動； 7．園區(qū)提供緊急呼叫系統(tǒng)，醫(yī)護人員 24小時有應(yīng)答； 8．提供導醫(yī)咨詢服務(wù)； 9．給藥指導。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 9項中級健康服務(wù) 1． 中級健康服務(wù)（同中級列表）； 2． 為老人洗滌衣物； 3． 協(xié)助老人做好生活護理； 4． 運動護理； 5． 及時巡視、及時觀察病情，及時報告病情； 6． 每年體檢一次，定期跟蹤隨訪； 7． 心理護理； 8． 住家護理員服務(wù)； 9． 醫(yī)生定期上門服務(wù)； 10． 生命體征的觀察； 11． 飲食護理； 12． 專業(yè)寵物護理。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 12項高級健康服務(wù) 1． 高級健康服務(wù)（同高級列表） 2． 排泄的護理； 3． 褥瘡的預(yù)防與護理； 4． 各種引流管的護理； 5． 預(yù)約五大醫(yī)院專家就診服務(wù)，并由專職導醫(yī)陪同就診； 6． 專職護理員服務(wù)； 7． 陪同服務(wù)（看望朋友或代您探視朋友）； 8． 教導、組織各種趣味活動（太極拳、釣魚、健康講座等）； 9． 睡眠護理； 10． 中藥煎服； 11． 安全護理； 12． 消毒與隔離護理。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 12項特級健康服務(wù)