【文章內(nèi)容簡介】 營造，為客戶提供商業(yè)、飲食配套及良好的內(nèi)外環(huán)境。這將是寫字樓客群最大的財富。 ● 商業(yè)： 我們將通過具有文化古城商品展示、互動交流平臺的提供等為商家及業(yè)主、客戶搭建溝通的橋梁，為商業(yè)客群提供集聚的人氣，為商業(yè)客戶提供良好的商機和發(fā)展前景。這將是商業(yè)客群最大的財富。同時，通過商業(yè)項目價值的提升，提升整個項目的價值。 ?初步設想 ?初步設想 洛陽舜泉財富中心項目規(guī)模大、類型多，攬括了住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店等類型的物業(yè)，項目的特點決定項目客戶群體在類型和層次上都將呈現(xiàn)多樣性的特點。 不同類型、不同層次的人群對財富的定義都有所不同，我們想建設的財富中心是： 通過項目資源的共享與整合，締造符合各個層次、各類人群需求的財富， 這才是真正意義上的財富中心。 如何整合項目各方面的資源，使項目成為適合每個人群的財富中心？ 資源的整合需要通過服務的整合來實現(xiàn)，我們將把對項目的服務 由基礎服務提升到整合服務 ，通過 引入具有國際品牌的金鑰匙服務，來運行項目的整合的服務， 并通過金鑰匙進行社區(qū)文化營建，賦予洛陽舜泉財富中心各個類型物業(yè)新國際化的定義，將歷史文化、國際理念與人居完美的結合，不僅滿足洛陽人物質(zhì)財富的需求，進一步滿足洛陽人精神財富的需求， 締造符合各個階層人群需求的財富中心。 ?關于服務的思考： 整合服務 金鑰匙服務運行＋社區(qū)文化建設 整合服務 針對項目的實際情況，我們將運用所有物業(yè)的資源作為各類型物業(yè)的資源，整合各種資源，將項目的基礎服務提升到整合服務層面 金鑰匙服務的運行 針對項目整合服務及個性化服務的需求，導入金鑰匙服務，通過金鑰匙服務手段的運行，實現(xiàn)服務的整合，實現(xiàn)服務的極致化。 社區(qū) 文化建設 針對洛陽的城市特點和項目的服務需求，精心設計各類文化服務，凸顯項目城市主題項目的特點，締造物質(zhì)財富和精神財富并存的財富中心。 ?服務整體策劃 酒店服務 寫字樓 區(qū)域服務 商業(yè)區(qū)域 服務 住宅區(qū)域 服務 通過服務整合，實現(xiàn)財富共享，創(chuàng)造各人群需求的財富！ ?服務整體策劃 項目各類型物業(yè)財富的最大化，在于整體物業(yè)的保值、增值；良好的物業(yè)服務是物業(yè)保值、增值的保證。 通過物業(yè)服務，整合項目各類型物業(yè)的資源，使項目保值、增值，打造項目有別于其他項目的服務品牌，樹立項目的整體品牌，通過項目的整體品牌帶動，賦予各類型物業(yè)人群需要的財富。 PART4 金鑰匙運行服務 “ 金鑰匙 ” 是一種 “ 委托代辦 ” （ Concierge）的服務概 念。 “ Concierge” 一詞最早起源于法國，指古代酒店的守門 人，負責迎來送往和酒店的鑰匙，但隨著酒店業(yè)的發(fā)展，其工 作范圍在不斷擴大，在現(xiàn)代酒店業(yè)中， Concierge已成為客人 提供全方位 “ 一條龍 ” 服務的崗位，只要不違反道德和法律， 任何事情 Concierge都盡力辦到，以滿足客人的要求。 港聯(lián)物業(yè)是國際金鑰匙組織成員 ?金鑰匙服務理念 傳統(tǒng)的物業(yè)服務注重對各類型物業(yè)的專項服務，金鑰匙服務強調(diào)的是服務的個性化和共融，側重點不同。 由金鑰匙串接、組合項目的物業(yè)服務，能夠使項目各類型物業(yè)的服務在保持個性的同時，實現(xiàn)服務的統(tǒng)一性，使項目各組團的服務不凌亂，達到有機的共融。 ?為什么服務的整合需要金鑰匙來運行 在不違反法律 和道德的前提 下，為業(yè)主 解決一切困難 3 統(tǒng)籌帷幄專家 不是無所不能， 但一定 竭盡所能 1 專業(yè)服務者 提供滿意加驚喜 的 個性化服務 2 個性化服務專家 服務功能和服務理念上滿足洛陽舜泉財富中心營建新國際化理念社區(qū)的需求。 ?金鑰匙服務特點 品牌建設上能夠滿足營建 “ 洛陽舜泉財富中心 ” 項目國際品牌的需求。 發(fā) 展 歷 程 歐洲 傳統(tǒng)文化 美洲 制度文化 亞洲 人性文化 品牌文化 金鑰匙服務如何運行？ 在 “ 洛陽舜泉財富中心 ” ： 服務模式 將基本服務提升 到整合服務 金鑰匙 社區(qū)文化建設 針對項目特點的金鑰匙特色服務 金鑰匙整合服務 目標：提供滿足各階層人群財富需求的服務，創(chuàng)造樓盤品牌 精神文化需求的提升服務 港聯(lián)物業(yè)為本物業(yè)推出的特色化服務 金鑰匙 整合服務 通過金鑰匙服務總代理中心，統(tǒng)籌各組團服務，在保證整個社區(qū)服務水平統(tǒng)一性的同時，滿足各組團間的相互需求，實現(xiàn)資源的共享、財富的擴大化 金鑰匙社區(qū) 文化營建 根據(jù)客戶對社區(qū)文化的需求 ， 通過金鑰匙社區(qū)文化的建設 ， 滿足客戶保持文化名城人身份需求 ， 并通過文化服務 ， 植入國際先進理念 ， 提高客戶對物業(yè)服務的認識 ， 提升客戶的素質(zhì) ， 實現(xiàn)財富的升華 。 ?服務模式 針對項目特點的金鑰匙特色服務 針對項目項目規(guī)模大 、 類型多 、 開發(fā)周期長的特點 ，港聯(lián)物業(yè)在項目金鑰匙的運行將通過設計不同階段 、不同身份業(yè)主 、 不同組團金鑰匙特色服務滿足項目服務的需求 ， 締造符合各類人群的財富中心 ☆ 金鑰匙整合服務 金 鑰 匙 服 務總 代 理 中 心住 宅金 鑰 匙 組 團商 業(yè)金 鑰 匙 組 團寫 字 樓金 鑰 匙 組 團酒 店金 鑰 匙 組 團社 區(qū) 文 化 建 設金 鑰 匙 組 團隱 形 管 家金 鑰 匙 服 務 商 業(yè) 導 購金 鑰 匙 服 務商 務金 鑰 匙 服 務前 臺金 鑰 匙 服 務酒 店金 鑰 匙 服 務操 作 層 ?運行整合服務架構 為保證社區(qū)各個特性項目的業(yè)主能夠享 受及時、便捷、尊貴的服務，即根據(jù)項目 規(guī) 劃景觀綠化面積大 以及 類型多 的特點，港聯(lián) 物業(yè)將充分利用景觀帶將各類項目進行區(qū)分 組團，針對不同功能組團的特性配備金鑰 匙，為業(yè)主提供金鑰匙 “ 一對一 ” 的尊貴化、 細微化、個性化、隱形化的吻合業(yè)主需求的 服務，使各組團 對 “ 財富 ” 的需求得到滿足。 ?金鑰匙組團服務 客戶 金鑰匙 操作層 金鑰匙 回訪 客戶提出服務需求，由金鑰匙服務總代理負責了解、指揮、調(diào) 度、跟蹤、回訪等一切服務工作，使各項服務工作更加人性化 、規(guī)范化、標準化。 實現(xiàn)金鑰匙服務總代理。 ?金鑰匙組團服務的運行 服務起源于金鑰匙，結束于金鑰匙！ 港聯(lián)物業(yè)將通過金鑰匙服務總代理中心，對各組團的需求的服務進行整合，根據(jù)客戶的需求，統(tǒng)籌各方面的資源，利用項目內(nèi)的各項資源，為客戶提供全面的服務，使各類型物業(yè)的客戶獲得財富的擴大化。 ?金鑰匙運行整合服務 指揮 整合 客戶 組團 金鑰匙 操作層 金鑰匙 服務總代理 可提供服務的組團 回訪 需求 反饋 要求 匯報 匯報 回復 指導 匯報 通過金鑰匙服務的運行，有效的解決了項目服務整合的的需要，達到各組團可獲得財富資源的有機的結合，通過服務的極致化，取得財富的擴大化。 ?金鑰匙運行整合服務小結 ☆ 針對項目特點的金鑰匙特色服務 不同階段金鑰匙運行服務的設計 金鑰匙服務重點：物業(yè)服務設計 針對地方文化特點及背景、項目類型特點、業(yè)主人群構成等，進行： 物業(yè)服務定位； 物業(yè)服務策劃； 設定物業(yè)服務措施。 ?規(guī)劃設計階段 ?銷售期間物業(yè)服務的設計 銷售階段，是客戶開始正式了解項目的重要階段。 港聯(lián)物業(yè)作為一家專業(yè)的物業(yè)服務公司，深知理念的植入，時間選擇是關鍵！ 根據(jù)項目銷售的需要及洛陽物業(yè)服務尚未成熟的情況，港聯(lián)物業(yè)認為，在銷售階段通過物業(yè)服務的展示，對提升樓盤形象、促進銷售，通過提前植入物業(yè)服務理念、改變洛陽人的觀念、方便日后的管理有重大的意義。 金鑰匙服務展示重點：讓業(yè)主提前體會物業(yè)服務 購樓者只需找金鑰匙，一切服務由金鑰匙安排、執(zhí)行、反饋、回訪，讓他們充分體驗到金鑰匙服務帶來的便利與舒適。通過這種物業(yè)服務文化傳播方式，將金鑰匙服務理念提前植入客戶群體。 購樓者 金鑰匙 （現(xiàn)場服務總代理） 執(zhí)行部門 金鑰匙 回訪 ?銷售期間物業(yè)服務的展示 A、售樓部物業(yè)服務設計 售樓部、樣板房采用酒店式、保姆式服務方式，增加樓盤 檔次。 樣板房派設形象和口才較好的服務人員，在客戶看樓 高峰期、銷售人員未能顧及所有客戶時，能夠對項目特點 進行講解，增加客戶對樓盤的印象。 對售樓部的接待采用酒廊式服務，增設水吧臺，為每位看 樓客戶提供咖啡、飲料等服務，增加售樓部特點，從而提 高樓盤檔次。 售樓部增設門童服務，體現(xiàn)樓盤高端服務的特點。 代客停車、洗車服務。 ?銷售期間物業(yè)服務的展示 ★ 展示方式：平面展示、立體展示 平面展示 將交樓階段服務流程、物管階段服務流程制作成宣傳牌、 VCD等形式予以展示，使已購樓業(yè)主及潛在業(yè)主對物管工作有全面、直觀的了解，樹立物業(yè)管理在消費者中的良好形象。 立體展示 （ 1）在