陽光尚線銷售中心物業(yè)服務(wù)協(xié)議(編輯修改稿)
2024-12-13 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施、監(jiān)管、協(xié)調(diào)工作。 銷售中心保潔人員 3 人 白 班 負(fù)責(zé)銷售中心保潔工作 吧 員 3 人 白 班 負(fù)責(zé)提供客戶茶水服務(wù)和吧臺、接待區(qū)域的服務(wù)工作 銷售中心形象崗 4 人 白夜班 負(fù)責(zé)形象展示、禮儀接待工作 負(fù)責(zé)開放區(qū)域進(jìn)出口的車輛出入 銷售 中心保安 1 人 白夜班 負(fù)責(zé)銷售中心夜間安全工作 精裝樣板房保安 白 班 負(fù)責(zé)樣板房物品防盜、防損及安全工作 精裝樣板房保潔 白 班 負(fù)責(zé)樣板房保潔及配合保安人員物品防盜、防損工作） 維修服務(wù) 按照有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 9 公共責(zé)任險投保 銷售中心在使用、管理過程中為預(yù)防購房者或訪客在公共區(qū)域滑倒受傷等意外事 故，造成第三者的人身傷亡和財產(chǎn)損失，從而引發(fā)賠償糾紛，建議投保此險種，以減少不必要的損失，投保后相關(guān)風(fēng)險由保險公司負(fù)責(zé)賠償。 物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 銷售中心保安服務(wù)內(nèi)容 客戶接待形象展示、訪客參觀的指引； 營銷中心區(qū)域人員的進(jìn)出管理及控制； 臨時停車場車輛的進(jìn)出及停放； 管理區(qū)域內(nèi)大件物品進(jìn)出管理； 公共秩序及安全的管理； 突發(fā)事件的應(yīng)急處理； 維修工作的配 合； 銷售中心其他活動的現(xiàn)場配合。 銷售中心保潔服務(wù)內(nèi)容 銷售中心日常及定期保潔和保養(yǎng)； 外圍日常及定期保潔和保養(yǎng)； 銷售中心物品保養(yǎng)及擺位； 樣板區(qū)日常保潔； 吧臺日常及定期保潔。 銷售中心吧員服務(wù) 來訪客戶飲品遞送與客戶接待區(qū)整潔維持； 執(zhí)行對客戶服務(wù)和接待禮儀； 關(guān)注客戶需求做好針對性服務(wù)。 10 各崗位職責(zé) 現(xiàn)場客服主管 全面負(fù)責(zé)項目銷 售期間協(xié)助事項的計劃、安排、組織實施到位，建立高效的 銷售中心物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊，打造優(yōu)質(zhì)的銷售、服務(wù)品牌，保障日常工作質(zhì)量，確保時效和質(zhì)量的完成及銷售工作的正常運(yùn)行。 全面負(fù)責(zé)跟蹤銷售中心在銷售過程中所發(fā)生的服務(wù)需求及各種問題的協(xié)調(diào)處 理；檢查、監(jiān)督、改進(jìn)各項服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀、技巧并推廣服務(wù)理念；監(jiān)督、審查、考核外判工作；維護(hù)好銷售中心物資的完整性。 落實安全防范措施及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案檢查、監(jiān)督部屬工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的安全管理制度，創(chuàng)建一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，確保銷售正常運(yùn)行。 熟悉陽光尚線項目物業(yè)情況、接管業(yè)主相關(guān)資料便于后期管理。 全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作的計劃、安排、監(jiān)督、檢查、糾正和 改進(jìn)，落實清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證清潔質(zhì)量，確保銷售環(huán)境的美觀需求。 清潔員工 負(fù)責(zé)保障區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔及清潔衛(wèi)生。 吧臺服務(wù)員： 負(fù)責(zé)將客用飲品傳送，執(zhí)行對客戶服務(wù)和接待禮儀，及時關(guān)注客戶服務(wù)需求并提供最佳服務(wù)，服務(wù)人員做到熱情、周到。 保安 負(fù)責(zé)有效執(zhí)行崗位區(qū)域安全與秩序的維護(hù)，開展禮儀服務(wù)，積極主動配合銷售的服務(wù)工作，確保客戶和公司人身財產(chǎn)安全，實行 24 小時安全執(zhí)勤與巡查。及時有效跟進(jìn)處理各種問題，維護(hù)好銷售區(qū)域安全秩序，確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 各崗位操作規(guī)程 銷售中心形象崗操作規(guī)程 11 銷售中心大門形象崗有訪客參觀時，應(yīng)立正敬禮并輕聲說：“您好！歡迎光臨陽光尚線銷售中心！”； 銷售中心大門形象崗有訪客離開時，應(yīng)立正敬禮并輕聲說：“謝謝參觀，歡迎再來！”以示尊重； 上班注意觀察，細(xì)心周到，服務(wù)并幫助客 戶； 協(xié)助巡邏員、清潔員做好銷售中心的安全、接待工作。 銷售中心夜班值班操作規(guī)程 每天上班時應(yīng)檢查白班的所有記錄報告，做好物品交接工作； 清點、檢查貴重物品，并做好登記記錄； 上班時間不定時、不間斷檢查門窗安全狀況，保證銷售中心物品財產(chǎn)安全； 不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、離崗情況，確保銷售中心財產(chǎn)安全； 隨時記錄管理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題記錄、轉(zhuǎn)交白班，跟進(jìn)處理。 巡邏崗操作規(guī)程 每天上班時應(yīng)檢查前一日夜班之所有記錄報告，跟 進(jìn)處理遺留工作； 每天對管理區(qū)域進(jìn)行不間斷地巡邏； 每間隔 1 小時對所轄區(qū)域巡查一遍，做到巡視無盲點； 巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務(wù)； 巡邏員從巡邏起點開始，將巡邏路線中各執(zhí)勤點情況作詳細(xì)記錄； 開啟及關(guān)閉營銷中心照明及設(shè)施設(shè)備； 當(dāng)值巡邏員在巡邏記錄報告上簽名后交予項目現(xiàn)場責(zé)任人，由其根據(jù)報告情況逐一進(jìn)行檢查或抽查，并對巡邏情況進(jìn)行處理并簽名，下班時應(yīng)將當(dāng)班的所有巡邏報告整理好面交或轉(zhuǎn)交下班，以便跟進(jìn)。
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