【文章內(nèi)容簡介】 過外圍環(huán)境的營造以及文化活動(dòng)的提供，組織、策劃各種交流平臺(tái)，為他們提供新國際化的商務(wù)空間，并通過商業(yè)、酒店及項(xiàng)目環(huán)境的營造，為客戶提供商業(yè)、飲食配套及良好的內(nèi)外環(huán)境。這將是寫字樓客群最大的財(cái)富。 ● 商業(yè)： 我們將通過具有文化古城商品展示、互動(dòng)交流平臺(tái)的提供等為商家及業(yè)主、客戶搭建溝通的橋梁，為商業(yè)客群提供集聚的人氣，為商業(yè)客戶提供良好的商機(jī)和發(fā)展前景。這將是商業(yè)客群最大的財(cái)富。同時(shí)，通過商業(yè)項(xiàng)目價(jià)值的提升，提升整個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值。 ?初步設(shè)想 ?初步設(shè)想 洛陽泉舜財(cái)富中心項(xiàng)目規(guī)模大、類型多，攬括了住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店等類型的物業(yè)，項(xiàng)目的特點(diǎn)決定項(xiàng)目客戶群體在類型和層次上都將呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)。 不同類型、不同層次的人群對財(cái)富的定義都有所不同，我們想建設(shè)的財(cái)富中心是： 通過項(xiàng)目資源的共享與整合，締造符合各個(gè)層次、各類人群需求的財(cái)富， 這才是真正意義上的財(cái)富中心。 如何整合項(xiàng)目各方面的資源，使項(xiàng)目成為適合每個(gè)人群的財(cái)富中心？ 資源的整合需要通過服務(wù)的整合來實(shí)現(xiàn)，我們將把對項(xiàng)目的服務(wù) 由基礎(chǔ)服務(wù)提升到整合服務(wù) ，通過 引入具有國際品牌的金鑰匙服務(wù)，來運(yùn)行項(xiàng)目的整合的服務(wù)， 并通過金鑰匙進(jìn)行社區(qū)文化營建，賦予洛陽泉舜財(cái)富中心各個(gè)類型物業(yè)新國際化的定義，將歷史文化、國際理念與人居完美的結(jié)合，不僅滿足洛陽人物質(zhì)財(cái)富的需求，進(jìn)一步滿足洛陽人精神財(cái)富的需求， 締造符合各個(gè)階層人群需求的財(cái)富中心。 ?關(guān)于服務(wù)的思考： 整合服務(wù) 金鑰匙服務(wù)運(yùn)行＋社區(qū)文化建設(shè) 整合服務(wù) 針對項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們將運(yùn)用所有物業(yè)的資源作為各類型物業(yè)的資源，整合各種資源，將項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)提升到整合服務(wù)層面 金鑰匙服務(wù)的運(yùn)行 針對項(xiàng)目整合服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的需求，導(dǎo)入金鑰匙服務(wù)，通過金鑰匙服務(wù)手段的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的極致化。 社區(qū) 文化建設(shè) 針對洛陽的城市特點(diǎn)和項(xiàng)目的服務(wù)需求，精心設(shè)計(jì)各類文化服務(wù)，凸顯項(xiàng)目城市主題項(xiàng)目的特點(diǎn)，締造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富并存的財(cái)富中心。 ?服務(wù)整體策劃 酒店服務(wù) 寫字樓 區(qū)域服務(wù) 商業(yè)區(qū)域 服務(wù) 住宅區(qū)域 服務(wù) 通過服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)富共享，創(chuàng)造各人群需求的財(cái)富！ ?服務(wù)整體策劃 項(xiàng)目各類型物業(yè)財(cái)富的最大化，在于整體物業(yè)的保值、增值；良好的物業(yè)服務(wù)是物業(yè)保值、增值的保證。 通過物業(yè)服務(wù)，整合項(xiàng)目各類型物業(yè)的資源，使項(xiàng)目保值、增值，打造項(xiàng)目有別于其他項(xiàng)目的服務(wù)品牌，樹立項(xiàng)目的整體品牌，通過項(xiàng)目的整體品牌帶動(dòng)，賦予各類型物業(yè)人群需要的財(cái)富。 PART4 金鑰匙運(yùn)行服務(wù) “ 金鑰匙 ” 是一種 “ 委托代辦 ” （ Concierge）的服務(wù)概 念。 “ Concierge” 一詞最早起源于法國，指古代酒店的守門 人，負(fù)責(zé)迎來送往和酒店的鑰匙，但隨著酒店業(yè)的發(fā)展，其工 作范圍在不斷擴(kuò)大，在現(xiàn)代酒店業(yè)中， Concierge已成為客人 提供全方位 “ 一條龍 ” 服務(wù)的崗位，只要不違反道德和法律， 任何事情 Concierge都盡力辦到，以滿足客人的要求。 港聯(lián)物業(yè)是國際金鑰匙組織成員 ?金鑰匙服務(wù)理念 傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)注重對各類型物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)，金鑰匙服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的個(gè)性化和共融，側(cè)重點(diǎn)不同。 由金鑰匙串接、組合項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，能夠使項(xiàng)目各類型物業(yè)的服務(wù)在保持個(gè)性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一性，使項(xiàng)目各組團(tuán)的服務(wù)不凌亂，達(dá)到有機(jī)的共融。 ?為什么服務(wù)的整合需要金鑰匙來運(yùn)行 在不違反法律 和道德的前提 下，為業(yè)主 解決一切困難 3 統(tǒng)籌帷幄專家 不是無所不能， 但一定 竭盡所能 1 專業(yè)服務(wù)者 提供滿意加驚喜 的 個(gè)性化服務(wù) 2 個(gè)性化服務(wù)專家 服務(wù)功能和服務(wù)理念上滿足洛陽泉舜財(cái)富中心營建新國際化理念社區(qū)的需求。 ?金鑰匙服務(wù)特點(diǎn) 品牌建設(shè)上能夠滿足營建 “ 洛陽泉舜財(cái)富中心 ” 項(xiàng)目國際品牌的需求。 發(fā) 展 歷 程 歐洲 傳統(tǒng)文化 美洲 制度文化 亞洲 人性文化 品牌文化 金鑰匙服務(wù)如何運(yùn)行？ 在 “ 洛陽泉舜財(cái)富中心 ” ： 服務(wù)模式 將基本服務(wù)提升 到整合服務(wù) 金鑰匙 社區(qū)文化建設(shè) 針對項(xiàng)目特點(diǎn)的金鑰匙特色服務(wù) 金鑰匙整合服務(wù) 目標(biāo)：提供滿足各階層人群財(cái)富需求的服務(wù)，創(chuàng)造樓盤品牌 精神文化需求的提升服務(wù) 港聯(lián)物業(yè)為本物業(yè)推出的特色化服務(wù) 金鑰匙 整合服務(wù) 通過金鑰匙服務(wù)總代理中心，統(tǒng)籌各組團(tuán)服務(wù)，在保證整個(gè)社區(qū)服務(wù)水平統(tǒng)一性的同時(shí)，滿足各組團(tuán)間的相互需求，實(shí)現(xiàn)資源的共享、財(cái)富的擴(kuò)大化 金鑰匙社區(qū) 文化營建 根據(jù)客戶對社區(qū)文化的需求 ， 通過金鑰匙社區(qū)文化的建設(shè) ， 滿足客戶保持文化名城人身份需求 ， 并通過文化服務(wù) ， 植入國際先進(jìn)理念 ， 提高客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí) ， 提升客戶的素質(zhì) ， 實(shí)現(xiàn)財(cái)富的升華 。 ?服務(wù)模式 針對項(xiàng)目特點(diǎn)的金鑰匙特色服務(wù) 針對項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)模大 、 類型多 、 開發(fā)周期長的特點(diǎn) ，港聯(lián)物業(yè)在項(xiàng)目金鑰匙的運(yùn)行將通過設(shè)計(jì)不同階段 、不同身份業(yè)主 、 不同組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)滿足項(xiàng)目服務(wù)的需求 ， 締造符合各類人群的財(cái)富中心 ☆ 金鑰匙整合服務(wù) 金 鑰 匙 服 務(wù)總 代 理 中 心住 宅金 鑰 匙 組 團(tuán)商 業(yè)金 鑰 匙 組 團(tuán)寫 字 樓金 鑰 匙 組 團(tuán)酒 店金 鑰 匙 組 團(tuán)社 區(qū) 文 化 建 設(shè)金 鑰 匙 組 團(tuán)隱 形 管 家金 鑰 匙 服 務(wù) 商 業(yè) 導(dǎo) 購金 鑰 匙 服 務(wù)商 務(wù)金 鑰 匙 服 務(wù)前 臺(tái)金 鑰 匙 服 務(wù)酒 店金 鑰 匙 服 務(wù)操 作 層 ?運(yùn)行整合服務(wù)架構(gòu) 為保證社區(qū)各個(gè)特性項(xiàng)目的業(yè)主能夠享 受及時(shí)、便捷、尊貴的服務(wù)，即根據(jù)項(xiàng)目 規(guī) 劃景觀綠化面積大 以及 類型多 的特點(diǎn)，港聯(lián) 物業(yè)將充分利用景觀帶將各類項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分 組團(tuán)，針對不同功能組團(tuán)的特性配備金鑰 匙，為業(yè)主提供金鑰匙 “ 一對一 ” 的尊貴化、 細(xì)微化、個(gè)性化、隱形化的吻合業(yè)主需求的 服務(wù)，使各組團(tuán) 對 “ 財(cái)富 ” 的需求得到滿足。 ?金鑰匙組團(tuán)服務(wù) 客戶 金鑰匙 操作層 金鑰匙 回訪 客戶提出服務(wù)需求，由金鑰匙服務(wù)總代理負(fù)責(zé)了解、指揮、調(diào) 度、跟蹤、回訪等一切服務(wù)工作，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加人性化 、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)現(xiàn)金鑰匙服務(wù)總代理。 ?金鑰匙組團(tuán)服務(wù)的運(yùn)行 服務(wù)起源于金鑰匙，結(jié)束于金鑰匙！ 港聯(lián)物業(yè)將通過金鑰匙服務(wù)總代理中心，對各組團(tuán)的需求的服務(wù)進(jìn)行整合，根據(jù)客戶的需求，統(tǒng)籌各方面的資源，利用項(xiàng)目內(nèi)的各項(xiàng)資源，為客戶提供全面的服務(wù)，使各類型物業(yè)的客戶獲得財(cái)富的擴(kuò)大化。 ?金鑰匙運(yùn)行整合服務(wù) 指揮 整合 客戶 組團(tuán) 金鑰匙 操作層 金鑰匙 服務(wù)總代理 可提供服務(wù)的組團(tuán) 回訪 需求 反饋 要求 匯報(bào) 匯報(bào) 回復(fù) 指導(dǎo) 匯報(bào) 通過金鑰匙服務(wù)的運(yùn)行，有效的解決了項(xiàng)目服務(wù)整合的的需要，達(dá)到各組團(tuán)可獲得財(cái)富資源的有機(jī)的結(jié)合，通過服務(wù)的極致化，取得財(cái)富的擴(kuò)大化。 ?金鑰匙運(yùn)行整合服務(wù)小結(jié) ☆ 針對項(xiàng)目特點(diǎn)的金鑰匙特色服務(wù) 不同階段金鑰匙運(yùn)行服務(wù)的設(shè)計(jì) 金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì) 針對地方文化特點(diǎn)及背景、項(xiàng)目類型特點(diǎn)、業(yè)主人群構(gòu)成等，進(jìn)行： 物業(yè)服務(wù)定位； 物業(yè)服務(wù)策劃； 設(shè)定物業(yè)服務(wù)措施。 ?規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 ?銷售期間物業(yè)服務(wù)的設(shè)計(jì) 銷售階段，是客戶開始正式了解項(xiàng)目的重要階段。 港聯(lián)物業(yè)作為一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，深知理念的植入，時(shí)間選擇是關(guān)鍵！ 根據(jù)項(xiàng)目銷售的需要及洛陽物業(yè)服務(wù)尚未成熟的情況，港聯(lián)物業(yè)認(rèn)為，在銷售階段通過物業(yè)服務(wù)的展示，對提升樓盤形象、促進(jìn)銷售，通過提前植入物業(yè)服務(wù)理念、改變洛陽人的觀念、方便日后的管理有重大的意義。 金鑰匙服務(wù)展示重點(diǎn)：讓業(yè)主提前體會(huì)物業(yè)服務(wù) 購樓者只需找金鑰匙，一切服務(wù)由金鑰匙安排、執(zhí)行、反饋、回訪，讓他們充分體驗(yàn)到金鑰匙服務(wù)帶來的便利與舒適。通過這種物業(yè)服務(wù)文化傳播方式，將金鑰匙服務(wù)理念提前植入客戶群體。 購樓者 金鑰匙 （現(xiàn)場服務(wù)總代理） 執(zhí)行部門 金鑰匙 回訪 ?銷售期間物業(yè)服務(wù)的展示 A、售樓部物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì) 售樓部、樣板房采用酒店式、保姆式服務(wù)方式，增加樓盤 檔次。 樣板房派設(shè)形象和口才較好的服務(wù)人員，在客戶看樓 高峰期、銷售人員未能顧及所有客戶時(shí)，能夠?qū)?xiàng)目特點(diǎn) 進(jìn)行講解，增加客戶對樓盤的印象。 對售樓部的接待采用酒廊式服務(wù)，增設(shè)水吧臺(tái)，為每位看 樓客戶提供咖啡、飲料等服務(wù)，增加售樓部特點(diǎn)，從而提 高樓盤檔次。 售樓部增設(shè)門童服務(wù)，體現(xiàn)樓盤高端服務(wù)的特點(diǎn)。 代客停車、洗車服務(wù)。 ?銷售期間物業(yè)服務(wù)的展示 ★ 展示方式：平面展示、立體展示 平面展示 將交樓階段服務(wù)流程、物管階段服務(wù)流程制作成宣傳牌、 VCD等形式予以展示，使已購樓業(yè)主及潛在業(yè)主對物管工作有全面、直觀的了解，