【文章內容簡介】 Training熟知奧迪展廳接待禮儀u職業(yè)形象是良好溝通的前提u通過眼神和微笑贏得客戶的好感u彬彬有禮是良好素質的體現奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現分享您經常向同事主動問好嗎？奧迪培訓 / Audi Training252。早晨上班時，大家見面應相互問好！252。一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。252。公司員工早晨見面時互相問候 “早晨好 ”“早上好”等252。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。252。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。252。下班時也應相互打招呼后再離開。如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 成為一個彬彬有禮的人先從成為一個彬彬有禮的人先從 同事問候同事問候 開始開始彬彬有禮是良好素質的體現奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現演練誰有名片可以給我一張嗎？要求 ：觀看遞交名片的過程，點評出哪里做的好，哪里做的不好？并分享改正的做法？奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片接待客人的一般禮節(jié)接待客人的一般禮節(jié) 名片名片名片的使用名片的準備名片的接收名片的遞交奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片的使用216。名片是工作過程中重要的社交工具之一。216。交換名片時也應注重禮節(jié)。216。我們使用的 名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務姓名及承擔的責任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片的準備 216。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。216。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。216。要保持名片或名片夾的清潔、平整。奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片的接收 216。必須起身接收名片。216。應用雙手接收216。接收的名片不要在上面作標記或寫字。216。接收的名片不可來回擺弄。216。接收名片時，要認真地看一遍。216。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現名片的遞交216。遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片。216。遞名片時，應說些 “請多關照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語。216?；Q名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。216?；Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。216。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “X經理 ”、 “X教授 ”等。無職務、職稱時，216。稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。奧迪培訓 / Audi Training客戶情況：XXX先生，對于就近的某 4S店貨源、價格和服務內容有疑惑，想探聽一下具體情況， 故打來電話。彬彬有禮是良好素質的體現角色扮演奧迪培訓 / Audi Training順序 基本用語 主要技巧，并告知自己的姓名“您好， xx汽車銷售公司（直線） “您好銷售 部 XXX”（內線）如上午 10點以前可使用 “早上好 ”電話鈴響 3聲以上時， “讓您久等了，我是 銷售 部 XXX”?電話鈴響 3聲之內接起?在電話機旁準備好記錄用的紙筆?接電話時，不使用 “喂 —” 回答?音量適度，不要過高?告知對方自己的姓名 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 ?必要時應進行記錄?談話時不要離題“先生如何稱呼，是李 XX先生！ ”“我?guī)湍阍俅_認一下，是明天 10點鐘左右來看車與試車嗎 ”等等?確認時間、地點、對象和事由?如留言，需記錄下電話時間和留言?對對方進行確認 “清楚了 ”、 “請放心 ……” 、 “我一定轉達”、 “感謝您的來電、 “謝謝 ”、 “再見 ”等 ?等對方放下電話后再輕輕放回話接待客人的一般禮節(jié)接待客人的一般禮節(jié) 接聽電話接聽電話彬彬有禮是良好素質的體現奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現分享在打電話時，您最不喜歡什么樣的接電話方式？奧迪培訓 / Audi Training彬彬有禮是良好素質的體現– 鈴聲響 3聲以上，無人接聽– 以 “喂、誰呀、找誰 ”等做為第一聲問候– 電話轉了多人或轉接多次– 電話中止或讓對方等待的時間過長– 對方說話這邊好久沒有回應– 對方講話時這邊和旁人說話– 不能解決問題還不告之解決的途徑– 先于對方掛電話接聽電話的忌諱奧迪培訓 / Audi Training252。保持友善， 不要引起 客戶的怨氣252。認真傾聽，不要打斷來電者252。使用簡明的語言252。保持耐心 ,熱情 和 禮貌252。面帶 微笑，用熱情而正確的問候接聽電話252。專注于電話 接聽 ,禁止吃零食、喝飲料或抽煙，保持良好坐姿252。接電話前，請確定您的手邊有一張紙和一支筆。 彬彬有禮是良好素質的體現接聽電話的注意事項奧迪培訓 / Audi Training掌握奧迪展廳溝通方式u奧迪展廳溝通方式 說的技巧u奧迪展廳溝通方式 聽的技巧u奧迪展廳溝通方式 肢體語言奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧詢問的目的奧迪培訓 / Audi Training如何進行詢問？首先要思考提什么問題；其次是如何表達；何時提出問題也是至關重要的一點。奧迪展廳溝通方式 說的技巧奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧在 說 的時候必須避免的事情 壟斷交談過度緊張和膽怯冒犯對方奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧主動性約定性親密性主動而自覺，口到、心到、意到約定俗成，沿用已久、人人皆知親切、自然奧迪培訓 / Audi Training常用類型奧迪展廳溝通方式 說的技巧問候 迎送應答道歉致謝祝賀贊賞奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧六不問不問年齡不問信仰不問婚姻 不問收入不問住址不問經歷奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 說的技巧3F法FellFelt Found我理解你怎么會有這樣的感受其他人也曾經有過這樣的感受不過經過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護他們的安全奧迪培訓 / Audi Training掌握奧迪展廳溝通方式u奧迪展廳溝通方式 說的技巧u奧迪展廳溝通方式 聽的技巧u奧迪展廳溝通方式 肢體語言奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 聽的技巧小測試做一個小測試，了解一下自己的傾聽水平？奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 聽的技巧216。 90—100 ，你是一個 優(yōu)秀的傾聽者216。 80—89 ，是一個 很好的傾聽者216。 65—79 ，你是一個 勇于改進、尚算良好的傾聽者216。 50—64 ，在有效傾聽方面，你確實 需要再訓練216。 50分以下，你 注意傾聽嗎 ? 傾聽技能測試水平參考奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 聽的技巧聽和傾聽有什么區(qū)別？思考奧迪培訓 / Audi Training設身處地地聽專注的聽選擇的聽虛應地聽聽而不聞12345史蒂芬 柯維傾聽的層次模型奧迪展廳溝通方式 聽的技巧奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 聽的技巧交流 您在講話的時候，希望對方用哪種傾聽層次回應您？奧迪培訓 / Audi Training243135忘掉自己的觀點積極的回應適度的提問與復述不急于打斷客戶邊聽邊記積極傾聽的技巧奧迪展廳溝通方式 聽的技巧奧迪培訓 / Audi Training掌握奧迪展廳溝通方式u奧迪展廳溝通方式 說的技巧u奧迪展廳溝通方式 聽的技巧u奧迪展廳溝通方式 肢體語言奧迪培訓 / Audi Training55%38%7%肢體語言肢體語言 語音、語調語音、語調 說話的內容說話的內容 奧迪展廳溝通方式 肢體語言奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 肢體語言情景模擬您來說一下： “先生，您好！歡迎光臨奧迪展廳！ ”注意：觀察不同演練者透過不同的語調給我們的不同感覺奧迪培訓 / Audi Training奧迪展廳溝通方式 肢體語言如何通過以下肢體語言更好的與客戶溝通？具體要求：每組選一個動作，討論后小組成員上臺演示，一人扮演經常發(fā)生的錯誤動作，一人扮演正確動作，一個講解。站姿座姿走姿握手小組演練奧迪培訓 / Audi Training101l最能表現一個人的精神面貌。要做到 “站有站相 ”，像歪脖樹那樣站在哪里還是像電線桿子杵在哪里 “站如松 ”？ l標準站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。奧迪展廳溝通方式 肢體語言站姿奧迪培訓 / Audi Tra