【正文】 間216。熱情體貼216。受到尊重和重視216。知道事情解決的途徑216。了解事情發(fā)生的原因216。感覺到我們理解他的心情，被認(rèn)同216。感受到奧迪品牌氛圍216。感覺到我們?cè)谂?，盡力216。情感上的感動(dòng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶第一次來到我們的奧迪展廳客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶來到我們的奧迪展廳試乘試駕客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶來我們的奧迪展廳交款提車客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶來我們的奧迪展廳做首次保養(yǎng)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶的車出現(xiàn)了故障客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶的車出險(xiǎn)了客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話詢價(jià)客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話問路客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話預(yù)約客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶電話投訴客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶詢問非業(yè)務(wù)的問題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi Training流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)確立與應(yīng)對(duì)策略客戶詢問專業(yè)的問題客戶的期望我們的做法品牌的要求話術(shù)的表達(dá)肢體語(yǔ)言超出期望奧迪培訓(xùn) / Audi TrainingⅢ 客戶增值分析23 4 5 761奧迪培訓(xùn) / Audi Training小結(jié)本部分您了解的內(nèi)容 本部分您了解的內(nèi)容：本部分您的其他問題：奧迪培訓(xùn) / Audi Training目錄1. 理解溝通概念與價(jià)值2. 把握崗位職責(zé)與使命3. 領(lǐng)悟奧迪品牌與理念Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場(chǎng)景演練I溝通創(chuàng)造價(jià)值1. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則2. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)3. 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練注意事項(xiàng)Ⅲ 客戶增值分析1. 做好奧迪展廳溝通準(zhǔn)備2. 熟知奧迪展廳接待禮儀3. 掌握奧迪展廳溝通方式4. 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適1. 了解奧迪客戶總體特點(diǎn)2. 奧迪客戶類型細(xì)分與應(yīng)對(duì)3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)4. 展廳接待特殊情況處理奧迪培訓(xùn) / Audi Training每個(gè)人都要扮演三個(gè)角色扮演奧迪客戶 扮演展廳接待扮演評(píng)委奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則奧迪培訓(xùn) / Audi Training5%15%20%扮演客戶得分占 5%由展廳接待打分扮演展廳接待得分占 15%由評(píng)委打分扮演評(píng)委得分占 20%由講師打分學(xué)員演練分?jǐn)?shù)的構(gòu)成 共計(jì) 40分 奧迪展廳工作場(chǎng)景演練規(guī)則奧迪培訓(xùn) / Audi Training評(píng)委 評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn) 分?jǐn)?shù)扮演客戶 展廳接待按照腳本的要求結(jié)合對(duì)奧迪客戶的理解，演出現(xiàn)實(shí)中客戶的特點(diǎn)5分扮演展廳接待 評(píng)委 按照奧迪和經(jīng)銷商的要求結(jié)合所學(xué)的溝通技巧知識(shí)，接待客戶15分扮演評(píng)委 講師 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用所學(xué)溝通技巧知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并給出合理分?jǐn)?shù)20分總體表現(xiàn)及總分 40分奧迪展廳工作場(chǎng)景演練評(píng)分關(guān)鍵點(diǎn)奧迪培訓(xùn) / Audi Training真實(shí) 客觀水平扮演客戶要按照腳本，結(jié)合對(duì)奧迪客戶的理解，表演的要真實(shí)扮演展廳接待，要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)體現(xiàn)出自己的實(shí)際水平扮演評(píng)委要結(jié)合實(shí)際情況和對(duì)知識(shí)點(diǎn)的把握，點(diǎn)評(píng)要到位，給分要客觀奧迪展廳工作場(chǎng)景演練的注意事項(xiàng)奧迪培訓(xùn) / Audi Training謝謝！奧迪培訓(xùn) / Audi Training– 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023– 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 21:53:1821:53:1821:532/16/2023 9:53:18 PM– 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 二月 2121:53:1821:53Feb2116Feb21– 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:53:1821:53:1821:53Tuesday, February 16, 2023– 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 二月 21二月 2121:53:1821:53:18February 16, 2023– 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 16 二月 20239:53:18 下午 21:53:18二月 21– 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 219:53 下午 二月 2121:53February 16, 2023– 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/2/16 21:53:1821:53:1816 February 2023– 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 9:53:18 下午 9:53 下午 21:53:18二月 21– 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023– 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 21:53:1821:53:1821:532/16/2023 9:53:18 PM– 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 二月 2121:53:1821:53Feb2116Feb21– 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 21:53:1821:53:1821:53Tuesday, February 16, 2023– 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2121:53:1821:53:18February 16, 2023– 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 16 二月 20239:53:18 下午 21:53:18二月 21– 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 二月 219:53 下午 二月 2121:53February 16, 2023– 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/2/16 21:53:1821:53:1816 February 2023– 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:53:18 下午 9:53 下午 21:53:18二月 21– 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023– 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 21:53:1821:53:1821:532/16/2023 9:53:18 PM– 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 二月 2121:53:1821:53Feb2116Feb21– 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21:53:1821:53:1821:53Tuesday, February 16, 2023– 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 二月 21二月 2121:53:1821:53:18February 16, 2023– 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 16 二月 20239:53:18 下午 21:53:18二月 21– 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 二月 219:53 下午 二月 2121:53February 16, 2023– 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/2/16 21:53:1821:53:1816 February 2023– 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 9:53:18 下午 9:53 下午 21:53:18二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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