國際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材(編輯修改稿)
2025-01-31 11:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)回收的設(shè)計(jì)。（如回郵信封） 訪問調(diào)查法之四：留置問卷調(diào)查法 ? 由訪問員將問卷當(dāng)面交給被調(diào)查人，說明回答方法后，留置于被調(diào)查者家中，令其自行填寫，再由訪問員定期收回。 ? 本辦法是面談?wù){(diào)查與郵寄調(diào)查兩種方法的折衷。因此，其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)也是介于兩種調(diào)查法之間。 四種訪問調(diào)查法的比較 調(diào)查范圍 調(diào)查對(duì)象 影響回答的因素 回收率 答卷質(zhì)量 投入人力 費(fèi)用 時(shí)間 面談訪問法 較窄 可以控制和選擇 能了解控制和判斷 高 較高 較多 高 長(zhǎng) 電話訪問法 較窄 可以控制和選擇 無法了解控制和判斷 較低 較高 較少 低 較短 郵寄訪問法 廣 難以控制，難以估計(jì)代表性 難以了解控制和判斷 低 較低 少 較低 較長(zhǎng) 留置問卷訪問法 較廣 較難控制和選擇 基本能了解控制和判斷 較高 較高 較少 較高 較長(zhǎng) —— 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu) 將調(diào)查公司、調(diào)查目的、被調(diào)查者合作的重要性等內(nèi)容介紹清楚。 。 。如性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、職務(wù)、收入水平、婚姻狀況等。（單位略） 。如：被調(diào)查者姓名或名稱、訪問地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、訪問時(shí)間等。 調(diào)查表的設(shè)計(jì)步驟 1. 決定調(diào)查表的具體內(nèi)容和資料來源。 2. 逐一列出各種資料來源，然后摘取其主要部分。 3. 將自己放在被調(diào)查人的位置上，設(shè)身處地地想一下哪些資料最易被訪問。 4. 根據(jù)問題的難易，排列發(fā)問次序。 5. 決定提問的方法。 6. 寫出問題，每一問題只含一項(xiàng)內(nèi)容，并回避偏見。 7. 每個(gè)問題都要考慮給解答人以方便。 1. 要得到被訪問人的合作與關(guān)心，設(shè)計(jì)的問題不宜過長(zhǎng)，且應(yīng)觸及對(duì)方的興趣點(diǎn)。 2. 問題要明確易懂，利于雙方交談。 3. 要幫助被訪問人構(gòu)思答案。 4. 要防止偏見。 5. 不可刁難被調(diào)查人員，盡量提便于對(duì)方回答的問題。 6. 要便于數(shù)字處理。 調(diào)查表的設(shè)計(jì)原則 8. 每個(gè)問題都應(yīng)考慮怎樣能對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸惡徒忉尅? 9. 審查提出的各個(gè)問題，消除含義不清、傾向性語句和其他疑點(diǎn)。 10?？紤]提出問題語氣的趣味性、禮節(jié)性、易懂性。 。 ，看是否需要改進(jìn)。 。 1. 自由式問句。自由回答。 2. 如：您為什么要選擇某某洗衣粉？ 2. 封閉式問句。擬好答案，供選擇。 3. 如：您購買洗衣粉通常是在 （單選）： 3. 傾向性問句。 4. 您購買某某牌洗衣粉的主要原因 (選主要的兩項(xiàng) ) 4. 傾向偏差式問句。摸清態(tài)度的變化。 5. 如：現(xiàn)在“汰漬”最受歡迎，您不愿意改變品牌嗎？ 5. 競(jìng)爭(zhēng)選擇問句。即將若干品牌的同一產(chǎn)品列出，在廣告前后作兩次調(diào)查，以觀其勢(shì)的問句。 6. 態(tài)度測(cè)量式問句，即弄清楚被調(diào)查對(duì)象的喜好。 調(diào)查問句的設(shè)計(jì) ? 將訪問目的在問句中明確提出，系統(tǒng)地訪問，并詳細(xì)記錄答案。如： 1. 上周您看過幾次？ 2. 報(bào)紙 A 7 6 5 4 3 2 1 0 3. 報(bào)紙 B 7 6 5 4 3 2 1 0 2. 從哪兒得到的？ 3. A. 訂閱 B. 零售 C. 別人的 3. 在哪兒看到的？ 4. A. 在家里 B. 在工作場(chǎng)所 5. C. 其他： ________ 封閉式提問 ? 在作深度面談時(shí)，作為預(yù)備調(diào)查或試探性調(diào)查，詢問和記錄不作系統(tǒng)處理，句中標(biāo)明答案。
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