pstar五星級(jí)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-31 09:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，便攜保單及她本人的身份證到保險(xiǎn)公司要求辦理退保手續(xù)。 請問：保險(xiǎn)公司能否為張女士辦理退保手續(xù)？該單退保的申請資格人是誰？ 答案： 公司不能為客戶辦理退保手續(xù)，退保的申請資格人是投保人即陳先生。 16 提供及時(shí)貼心的理賠服務(wù) 理賠能使得壽險(xiǎn)的意義與功用得到充分體現(xiàn)，高效的理賠對公司的信譽(yù)和形象有著關(guān)鍵的影響。 2023年，平安推出全新服務(wù)承諾，旨在革新理賠理念和理賠實(shí)踐，對所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。 平安人壽服務(wù)承諾： 17 2023年 12月 9日，一位陳姓客戶將一面寫有“平安人壽 誠實(shí)可信”的紅色錦旗送到了青海分公司。他握著工作人員的手激動(dòng)地說：“謝謝你們，真的謝謝，在你們公司買保險(xiǎn)沒有買錯(cuò)，你們的誠信和服務(wù)讓我信服和滿意！” 陳某在購買保險(xiǎn) 3年之后檢查出罹患胃癌初期，正當(dāng)陳某一籌莫展的時(shí)候，在公司業(yè)務(wù)人員的幫助下，陳某向公司提出了賠付重疾保險(xiǎn)金的申請。公司兩核部工作人員受理該案件后，立即展開了全方位的調(diào)查與排查工作，以最快速度給付保險(xiǎn)金總計(jì) 6萬余元，解決了客戶的燃眉之急。 18 ? 報(bào)案 ? 申請 ? 調(diào)查 ? 通知 ? 領(lǐng)款 ? 申訴 ? 咨詢 ? 掌握理賠流程 —— 與業(yè)務(wù)員相關(guān)的流程 理賠流程雖然不是由我們來做的，但是有很多是需要我們來配合公司的理賠人員共同完成。 19 ? 協(xié)助客戶 及時(shí)撥打 95511進(jìn)行報(bào)案 ? 提醒客戶注意 報(bào)案時(shí)限 和 索賠材料 的要求，協(xié)助客戶收集相關(guān)材料，并及時(shí)將材料送達(dá)公司 ? 及時(shí) 關(guān)心和慰問客戶 ，并盡可能幫助客戶解決一些緊急的問題或困難 ? 不要代表公司向客戶作出任何理賠承諾 ? 客戶被拒賠時(shí)做好說服 解釋工作 ，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)懷和幫助客戶，化解客戶心中的不滿 ? 保護(hù)客戶的個(gè)人 隱私權(quán) ? 理賠過程中我們要注意的事項(xiàng) 20 ? 電話交費(fèi) —— 是指客戶撥打合作銀行的電話銀行交納續(xù)期保費(fèi)，目前使用招行借記卡和平安銀行借記卡 進(jìn)行電話交費(fèi) ? 網(wǎng)上交費(fèi) —— 是指客戶登陸合作銀行的網(wǎng)上銀行交納續(xù)期保費(fèi)，目前可使用 11家合作銀行的借記卡和信用卡 進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi) 提供便捷持久的續(xù)收服務(wù) 平安人壽目前可為客戶提供五種交納續(xù)期保費(fèi)的方式： 21 ? 客戶柜臺(tái)自交 —— 是指客戶到公司的 客服門店 交納續(xù)期保費(fèi)，可進(jìn)行刷卡和現(xiàn)金交費(fèi) ? 人工上門收費(fèi) —— 是指由公司派 業(yè)務(wù)員 (或
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