pstar五星級服務(編輯修改稿)
2025-01-31 09:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，便攜保單及她本人的身份證到保險公司要求辦理退保手續(xù)。 請問：保險公司能否為張女士辦理退保手續(xù)？該單退保的申請資格人是誰？ 答案： 公司不能為客戶辦理退保手續(xù)，退保的申請資格人是投保人即陳先生。 16 提供及時貼心的理賠服務 理賠能使得壽險的意義與功用得到充分體現(xiàn)，高效的理賠對公司的信譽和形象有著關鍵的影響。 2023年，平安推出全新服務承諾，旨在革新理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。 平安人壽服務承諾： 17 2023年 12月 9日，一位陳姓客戶將一面寫有“平安人壽 誠實可信”的紅色錦旗送到了青海分公司。他握著工作人員的手激動地說：“謝謝你們，真的謝謝，在你們公司買保險沒有買錯，你們的誠信和服務讓我信服和滿意！” 陳某在購買保險 3年之后檢查出罹患胃癌初期，正當陳某一籌莫展的時候，在公司業(yè)務人員的幫助下，陳某向公司提出了賠付重疾保險金的申請。公司兩核部工作人員受理該案件后，立即展開了全方位的調(diào)查與排查工作，以最快速度給付保險金總計 6萬余元，解決了客戶的燃眉之急。 18 ? 報案 ? 申請 ? 調(diào)查 ? 通知 ? 領款 ? 申訴 ? 咨詢 ? 掌握理賠流程 —— 與業(yè)務員相關的流程 理賠流程雖然不是由我們來做的，但是有很多是需要我們來配合公司的理賠人員共同完成。 19 ? 協(xié)助客戶 及時撥打 95511進行報案 ? 提醒客戶注意 報案時限 和 索賠材料 的要求，協(xié)助客戶收集相關材料，并及時將材料送達公司 ? 及時 關心和慰問客戶 ，并盡可能幫助客戶解決一些緊急的問題或困難 ? 不要代表公司向客戶作出任何理賠承諾 ? 客戶被拒賠時做好說服 解釋工作 ，以實際行動關懷和幫助客戶，化解客戶心中的不滿 ? 保護客戶的個人 隱私權 ? 理賠過程中我們要注意的事項 20 ? 電話交費 —— 是指客戶撥打合作銀行的電話銀行交納續(xù)期保費，目前使用招行借記卡和平安銀行借記卡 進行電話交費 ? 網(wǎng)上交費 —— 是指客戶登陸合作銀行的網(wǎng)上銀行交納續(xù)期保費，目前可使用 11家合作銀行的借記卡和信用卡 進行網(wǎng)上交費 提供便捷持久的續(xù)收服務 平安人壽目前可為客戶提供五種交納續(xù)期保費的方式： 21 ? 客戶柜臺自交 —— 是指客戶到公司的 客服門店 交納續(xù)期保費，可進行刷卡和現(xiàn)金交費 ? 人工上門收費 —— 是指由公司派 業(yè)務員 (或
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