服務(wù)技巧與案例分享(編輯修改稿)
2025-01-31 07:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以讓顧客隨心所欲的選擇自己喜歡的商品 。 但是 ， 由于個(gè)人的性格關(guān)系 ， 顧客的類型都是不一樣的 ， 針對(duì)不同顧客 ， 滿足不同需求 ， 也就是我們常說(shuō)的要 投其所好 。 在日常工作中善于觀察 三、日常服務(wù)技巧 服務(wù)要靈活 ? 借助宣傳類的促銷信息引導(dǎo)顧客消費(fèi) ? 相互比較推薦 主動(dòng)服務(wù)意識(shí) ? 不能坐等顧客咨詢 ? （附：小故事） 三、日常服務(wù)技巧 收銀員服務(wù) ? 最快原則 ? 準(zhǔn)確無(wú)誤 ? 收銀七步曲，即“迎、問(wèn)、 揀、掃、查、包、送 ” ? 如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選 商品怎么辦 ? 愉快地接受顧客的請(qǐng)求，盡心盡力地為其做好參謀，簡(jiǎn)單了解一下顧客的要求，并根據(jù)貨品情況，大膽果斷地幫其挑選，不要不好意思。顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選就是一種信任，應(yīng)抓住這一心理，將對(duì)營(yíng)業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上 。但切記：一定要挑選合適顧客的商品。 三、日常服務(wù)技巧 ? 怎樣與可買可不買的顧客成功交易？ 充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，稱贊其與眾不同的地方，并讓顧客感到錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)便不再有，活動(dòng)結(jié)束恢復(fù)原價(jià)，廠家已斷貨等等。 三、日常服務(wù)技巧 服務(wù)好的員工 永遠(yuǎn)都有事做 即使處在平凡崗 位也能做出不平凡的成績(jī) 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 ? 普通員工 —— 守株待兔，無(wú)壓力 —— 重視結(jié)果，忽略過(guò)程 ? 服務(wù)好的員工 —— 樹(shù)立良好形象營(yíng)造企業(yè)文化的高附加值人員 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 1． 服務(wù)好的員工 愛(ài)學(xué)習(xí)，普通 員工 愛(ài)休閑 優(yōu)秀員工 在 商場(chǎng) 中是一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)，他們會(huì)專注于產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，平時(shí)上班過(guò)程 會(huì)不時(shí)翻看貨品生產(chǎn)日期、廠家及保質(zhì)期， 一邊記住商品價(jià)格，一邊查看 保質(zhì)期 ，在顧客提出“這 那個(gè)地方出場(chǎng)時(shí) ”時(shí)能夠游刃有余的回答，并隨時(shí)研究商品的 適應(yīng)人群 。高收入的 優(yōu)秀員工 喜歡在學(xué)習(xí)上投資，因?yàn)樗麄冎澜裉鞂W(xué)習(xí)投資，因?yàn)樗麄冎澜裉鞛閷W(xué)習(xí)投資就是為自己的明天儲(chǔ)存財(cái)富！ 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 2． 服務(wù)好的員工有責(zé)任心，提前做好準(zhǔn)備工作 ，普通 員工得過(guò)且過(guò) 做好一切準(zhǔn)備，工作才有業(yè)績(jī)好， 的開(kāi)始是成功的一半，服務(wù)好的 員工做好迎接準(zhǔn)備，保持好心情， 以正確的姿態(tài)等待客人，堅(jiān)守固定的崗位，貨品陳列豐滿。 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 3． 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)積極主動(dòng)，普通導(dǎo)購(gòu)消極被動(dòng) 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在店鋪中呈現(xiàn)的是積極的心態(tài)，臉上保持著熱情洋溢的笑容，見(jiàn)到顧客及時(shí)喊賓，接待顧客時(shí)充滿活力，細(xì)致的服務(wù)也贏得眾多老顧客，所以他們的銷售業(yè)績(jī)自然不會(huì)差。 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 4．超級(jí)導(dǎo)購(gòu)找方法，普通導(dǎo)購(gòu)找借口 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在店鋪中一直尋找方法，遇到問(wèn)題后會(huì)拿出“鏡子”照自己，尋找自己的不足之處并努力改變，通過(guò)各種方式提升技能，將自己變強(qiáng)，變大，不斷在成功道路中審視自己。其次，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)非常重視自己的服務(wù)，每一次送走顧客，都會(huì)反問(wèn)自己“這件衣服顧客會(huì)比較喜歡，穿著也很合適卻沒(méi)有購(gòu)買，是不是我沒(méi)有完全了解顧客的想法？”找原因加以完善自己，以便與下次更好的服務(wù)。 五、 服務(wù)技巧案例分享 ? 海瀾之家服務(wù) ? 希爾頓首任經(jīng)理的故事 ? 日本前郵政大臣野田圣子的故事 啟 思故事： 海瀾之家服務(wù) 啟 思故事 ： 海瀾之家服務(wù) 海瀾之家以貼心周到的服務(wù)迎來(lái)了一批又一批的回頭客 ， 他們靠的是什么呢 ， 是服務(wù) ， 在海瀾之家 ， 你只要推開(kāi)店門 ， 就有人會(huì)主動(dòng)上前打招呼 ， 而在你離開(kāi)時(shí) ， 即便是你不回頭 ， 也會(huì)有人對(duì)著你的背影說(shuō)再見(jiàn) 。 有一次 ， 一位先生在一家商場(chǎng)購(gòu)物
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