戴爾零售專業(yè)銷售服務(編輯修改稿)
2025-01-31 05:15 本頁面
【文章內容簡介】 E一次一問 ?checking不斷檢查 ?DRILLDOWN/TAG “WHY”—尋根問底 ?SILENCE沉默 Hua Huang 2023/01/17 5 ?根據您剛才告訴我的使用需求 ,我推薦您使用的機型是 ~~~因為他的性能特點是 ~~~對您的好處是 ~~~(每一個主要部件 ,都用這個套話來說 ,你會發(fā)現好用無比 ) ?Dell的購買流程介紹 ?(正式告訴客戶我們的定購方法 ,時間 ,付款方式 ,服務 ,安裝 ,發(fā)票的各項問題 ) F－－－特性 ， 比如：響應時間 5ms A－－－優(yōu)勢 ， 表現為有比較的形容詞 ， 比如：比其他品牌的時間短 B－－－好處 ， 帶給客戶切實的好處 ， 比如：看電影或玩一些畫面比較快的游戲時沒有拖影 ， 更流暢 八步曲之 定位和產品推薦 Hua Huang 2023/01/17 6 ? 在店里允許的范圍內讓利促進購買? 顧客基本滿意還是猶豫不決價格優(yōu)惠法? “ 首先讓我們看看它的好處有哪些 … ，當然它也存在不足 …，但是 …”? 處于兩難境地的顧客，心里想買但對于產品的短處猶豫不決重利輕弊權衡法? 一定要耐心、細致? 應對那些即使有意購買也不喜歡迅速成交的顧客，注意一定要在顧客有了購買信號后再進行討論購買細節(jié)法? “ 這兩種型號都能滿足您的需要，我的建議您不妨選擇這款，因為其小巧適合家庭擺放 ”? 讓顧客選擇購買哪一種產品，而不是選擇買還是不買二選一法? “ 我現在給您開票好嗎？? “ 我?guī)湍粢慌_吧 ”? 顧客有明確意圖時直接購買法舉例或備注原則方法在店里允許的范圍內讓利促進購買顧客基本滿意還是猶豫不決價格優(yōu)惠法“ 首先讓我們看看它的好處有哪些 … ，當然它也存在不足 …，但是 …”處于兩難境地的顧客，心里想買但對于產品的短處猶豫不決重利輕弊權衡法一定要耐心、細致應對那些即使有意購買也不喜歡迅速成交的顧客，注意一定要在顧客有了購買信號后再進行討論購買細節(jié)法“ 這兩種型號都能滿足您的需要，我的建議您不妨選擇這款，因為其小巧適合家庭擺放 ”讓顧客選擇購買哪一種產品，而不是選擇買還是不買二選一法“ 我現在給您開票好嗎？“ 我?guī)湍粢慌_吧 ”顧客有明確意圖時直接購買法舉例或備注原則方法八步曲之 建議購買 Hua Huang 2023/01/17 7 ?對客戶表示關切 同理心回應客戶 (讓客戶覺得 ,咱們是關心客戶的 ,
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