業(yè)務人員溝通技巧培訓(編輯修改稿)
2025-01-31 04:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 □ □ . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ 2023/1/31 19 業(yè)務人員溝通技巧 是 否 ,我會以微笑 ,點頭或略表贊同的話作回應 . □ □ . □ □ ,我深知自已的成見 ,但控制得很好 . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ ,我一律照單全收 . □ □ . □ □ ,否則我不會擅自結束別人的話 . □ □ . □ □ ,我盡量把本位主義放在一旁 . □ □ ,而不是談話者個人 . □ □ ,我是個在耐心的聽眾 . □ □ 2023/1/31 20 業(yè)務人員溝通技巧 一、傾聽的重要性 （一）聆聽可建立對方的自我價值，進而引發(fā)您的信任。 （二）聆聽可以減少排斥，拉近距離遠近。 你的傾聽等于你對他的接受，必會增加友誼。 （三）聆聽可讓你有思考時間，并收集資訊。 讓你的嘴巴停下來，才能讓客戶說出他的想法，也才 能讓你的腦筋活動。 2023/1/31 21 業(yè)務人員溝通技巧 二、傾聽的類型 （一）選擇性傾聽：選重要的、真正的、相關的情報。 （二）反應性傾聽：利用語言或行為態(tài)度，鼓勵客戶繼 續(xù)說出相關資料。 （三）同理心傾聽：表示你確實了解，并體會開心對方 的感受。 2023/1/31 22 業(yè)務人員溝通技巧 三、聽話的技巧 （一）面對顧客，注意聆聽。 （二）點頭、微笑等認同的動作。 （三）確認你的了解與客戶原意相同。 （四）聽出其真意，是否有潛在含意。 （五）不打斷客戶談話，不急于解釋。 （六）充分的歸納思考再回答，勿太快或太慢。 2023/1/31 23 業(yè)務人員溝通技巧 伍、回饋 在充分了解客戶問題后，便要給予答覆，在答覆的過程中，除了要給予確實且滿意的答案外，還要非常注意說話的技巧。 一、說話的技巧 （一）談話的對等性 雙方對話時，字句的長短要相等。當客戶說了一長段的話
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