業(yè)務人員溝通技巧培訓-全文預覽
【正文】 客戶的名字 簡單自我介紹 表達拜訪的理由 和客戶聊天 懇請對方接見 贊美及詢問 2023/1/31 34 業(yè)務人員溝通技巧 三、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈品贏得準客戶的好感 2023/1/31 35 業(yè)務人員溝通技巧 2023/1/31 36 業(yè)務人員溝通技巧 保持個性 主動出擊，善意回應 贈人以玫瑰，手上有余香 ! 2023/1/31 37 謝 謝 :32:1303:3203::32 03:3203:32::32:13 2023年 1月 31日星期二 3時 32分 13秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。透過良好的溝通使客戶、產(chǎn)品和你之間，建立更佳的良好關系。 （四）請您再列出其他項目： 2023/1/31 26 業(yè)務人員溝通技巧 三、說話的態(tài)度 （一）適當運用手勢但不夸張。 （四）說話的包容性 當對方談話的內(nèi)容，我們不完全認同時，應發(fā)揮同理心，不可直接否定對方的說法。 一、說話的技巧 （一）談話的對等性 雙方對話時，字句的長短要相等。 （四）聽出其真意，是否有潛在含意。 （三）同理心傾聽：表示你確實了解，并體會開心對方 的感受。 （三）聆聽可讓你有思考時間，并收集資訊。如：它有什么證據(jù)？或您能舉出什么例子？ 2023/1/31 18 業(yè)務人員溝通技巧 肆、傾聽 我們總以為業(yè)務員應伶牙利齒，有三寸不爛之舌，但事實上懂得花較多時間去聽客戶說些什么的人，將更容易贏取訂單，請先做以下（傾聽態(tài)度和行為練習）。如：如果發(fā)生了這類事，您打算怎么辦？或如果 …… 你認為怎樣？ （三）經(jīng)驗性問話：有些問題可激發(fā)對方提供故事，事實，或成效來共同分亨。 （ 3）使客戶說出相關的資料，以確定問題。 （ 2）可以歸納出問題點，將無關資料剔除。 必須開心，了解對方。 （三）運用良好的問話技巧，由客戶口中探知所需資訊。 （五）其他相關問題：許多的資訊對我們或多或少都有影響，如得知老板家近期有喜事或需要協(xié)助的事，便可藉機拉近關系，也可探知客戶信用狀況。 一、探詢的內(nèi)容： （一）同業(yè)的狀況：同業(yè)的動態(tài)能對我們將產(chǎn)生直接或間接的影響，所以須隨時注意，即時回報，并適時反應。 依照溝通的模式，業(yè)務員和客戶的關系如下頁： 2023/1/31 8 業(yè)務人員溝通技巧 傾 聽 業(yè)務員 探詢說明 客 戶 干 擾 回 饋 發(fā)訊人 受訊人 2023/1/31 9 業(yè)務人員溝通技巧 業(yè)務員與客戶之間的溝通可分為三個動作 : 一、探詢：探詢客戶的需求及問題。 ?觸摸行為：觸摸行為包括擁抱、愛撫及其他特殊接觸動作。 口頭溝通的方式注意事項 : 什么場合說什么話 你說的主題明確 語言盡量簡短 ,清晰 少使用口頭禪 區(qū)分對方的表達內(nèi)容 2023/1/31 4 業(yè)務人員溝通技巧 溝通的種類 (語言 ) ?書面方式：以文字書寫方式做為傳達訊息的工具。 溝通的基本模式 思想 譯碼 發(fā) 訊 人 信息傳遞 干擾 回饋 接收 解碼 了解 受 訊 人 2023/1/31 2 業(yè)務人員溝通技巧 溝通的種類 ?語言 ?口頭方式 ?書面方式 ?非語言 ?體態(tài)語言 ?身體特征 ?觸摸行為 ?音調(diào)語言 ?空間語言 ?飾物特征 ?環(huán)境因素 202
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