業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-27 15:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重他人隱私 二、 工作禮儀 日常衛(wèi)生 在日常的社交中，首先要注意個(gè)人衛(wèi)生，例如頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整潔；胡須要刮凈；指甲要修剪；衣服要清潔等。 以下幾點(diǎn)需要在平時(shí)提醒自己： 1）口腔要保持干凈。（早餐要吃，否則會(huì)有胃氣） 2） 小物件的干凈，如手提包要經(jīng)常擦干凈，不要留有污漬。 3）手要經(jīng)常清洗。 4）臉上的妝要淡，顏色不要太雜亂，化妝品不要落在衣服上。 著裝 目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則為 TPO： T即指時(shí)間，表示在不同的季節(jié)，不同的日期穿不同的服裝。 (約定時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)長(zhǎng)官之約會(huì)一定要提前 10分鐘 ) P即指地方、場(chǎng)所、位置、職位，也就是表示職位不同，身份不同，所處場(chǎng)所或地方不同，著裝也應(yīng)不同。 O即指目標(biāo)、對(duì)象，表示要根據(jù)不同的交際目標(biāo)以及具體交際對(duì)象的需要，選擇不同的服裝。一般大場(chǎng)合，均須事先問(wèn)清楚著何種服裝？ 姿勢(shì) 姿勢(shì)會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌和心理活動(dòng)，在日常的交往和社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意表現(xiàn)出自然、鎮(zhèn)定的神態(tài)。 1) 坐姿 a上身要坐直，端正，兩眼平視，視線不要四處游移， b男性可以蹺腿，但不可蹺得太高或不停的攔動(dòng)。 c女性兩膝要合并，可采取小腿交叉的姿勢(shì)，但不宜向前伸直或叉開雙腳腳尖要指向同一方向。 d切記不要脫鞋子。 E女生不要穿太長(zhǎng)的裙子。 2) 站姿 a姿勢(shì)挺拔，腰背挺直，身體不要傾斜，不要不時(shí)的搖晃。 b兩腳腳跟著地，腳尖分開 45度，雙手可自然下垂，也可交叉抱在胸前，不同的姿勢(shì)代表不同的含意，需適當(dāng)運(yùn)用。 c雙手插腰時(shí)，男士掌心朝下，女士掌心朝上。 3) 行姿 走路時(shí)，兩小腿要合并平行，腳步要輕快，步子要平穩(wěn)，上身不要左右搖晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑。 三、 工作禮儀 介紹 手勢(shì) 握手（目光） 交換名片 要把握好時(shí)機(jī)。 遞名片時(shí)：名字正對(duì)客人，清楚復(fù)誦一次自己的名字。 接名片時(shí)：雙手，并端在腰部以上位置，不要在手上把玩，要輕聲默念。 交談 說(shuō)話的藝術(shù) 要注意控制音量、音調(diào)、速度。 —— 強(qiáng)有力，權(quán)威性。 避免地方口音。 要注重內(nèi)容
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