新進(jìn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)之溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27 原則五 換位思考 ? 在溝通的時(shí)候首先假設(shè)自己站在對(duì)方的立場(chǎng)，就容易理解對(duì)方 28 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一 事先準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 29 步驟一 事先準(zhǔn)備 ? 設(shè)立溝通目標(biāo) ? 制定溝通的計(jì)劃 ? 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) ? 對(duì)情況進(jìn)行分析 30 步驟二 確認(rèn)需求 ? 確認(rèn)需求的三個(gè)步驟 有效提問 及時(shí)確認(rèn) 積極聆聽 31 有效提問 ? 提問問題的兩種形式以及他們的優(yōu)缺點(diǎn) 開放性問題 封閉性問題 32 步驟三 闡述觀點(diǎn)－ FAB法則 FEATURE ADVANTAGE BENEFIT 最終得到的效果 屬性 作用 利益 33 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 ? 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 ? 對(duì)同事的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 形成共同的行動(dòng)計(jì)劃 ? 慶祝 34 步驟六 共同實(shí)施 ? 要作一個(gè)守信用的人 35 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 見人說人話，見鬼說鬼話 ? 人際風(fēng)格分類 分析型 支配型 和藹型 表達(dá)型 36 各種人際風(fēng)格的溝通特點(diǎn) ? 嚴(yán)肅認(rèn)真 ? 有條不紊 ? 語調(diào)單一 ? 真實(shí)的 ? 寡言的緘默的 ? 面部表情少 ? 動(dòng)作慢 ? 合乎邏輯 ? 準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) ? 有計(jì)劃有步驟 ? 適用掛圖 ? 喜歡有較大的個(gè)人空間 分析型人的特征 37 各種人際風(fēng)格的溝通特點(diǎn) ? 果斷 ? 指揮人 ? 獨(dú)立 ? 有能力 ? 熱情 ? 面部表情比較少 ? 情感不外露 ? 審慎的 ? 有作為 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 有目光接觸 ? 說話快且有說服力 ? 語言直接 有目的性 ? 使用日歷 ? 計(jì)劃 支配型人的特征 38 各種人際風(fēng)格的溝通特點(diǎn) ? 外向 ? 直率友好熱情 ? 不注重細(xì)節(jié) ? 令人信服 ? 幽默 ? 合群 ? 活潑 ? 快速的動(dòng)作和手勢(shì) ? 生動(dòng)活潑 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ? 陳列有說服力的物品 表達(dá)型人的特征 39 各種人際風(fēng)格的溝通特點(diǎn) ? 合作 ? 友好 ? 贊同 和藹型人的特征 40 想一想，對(duì)號(hào)入座 ? 我們周圍的人都是什么類型的，以他能夠接受的方式與他溝通。 41 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 數(shù)據(jù)極具說服力 ? 多運(yùn)用書面報(bào)告，多運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話 ? 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)置疑，事先準(zhǔn)備答
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