新進業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)之溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 27 原則五 換位思考 ? 在溝通的時候首先假設(shè)自己站在對方的立場，就容易理解對方 28 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一 事先準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 29 步驟一 事先準備 ? 設(shè)立溝通目標 ? 制定溝通的計劃 ? 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí) ? 對情況進行分析 30 步驟二 確認需求 ? 確認需求的三個步驟 有效提問 及時確認 積極聆聽 31 有效提問 ? 提問問題的兩種形式以及他們的優(yōu)缺點 開放性問題 封閉性問題 32 步驟三 闡述觀點－ FAB法則 FEATURE ADVANTAGE BENEFIT 最終得到的效果 屬性 作用 利益 33 步驟五 達成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 對同事的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 形成共同的行動計劃 ? 慶祝 34 步驟六 共同實施 ? 要作一個守信用的人 35 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 見人說人話，見鬼說鬼話 ? 人際風(fēng)格分類 分析型 支配型 和藹型 表達型 36 各種人際風(fēng)格的溝通特點 ? 嚴肅認真 ? 有條不紊 ? 語調(diào)單一 ? 真實的 ? 寡言的緘默的 ? 面部表情少 ? 動作慢 ? 合乎邏輯 ? 準確語言，注意細節(jié) ? 有計劃有步驟 ? 適用掛圖 ? 喜歡有較大的個人空間 分析型人的特征 37 各種人際風(fēng)格的溝通特點 ? 果斷 ? 指揮人 ? 獨立 ? 有能力 ? 熱情 ? 面部表情比較少 ? 情感不外露 ? 審慎的 ? 有作為 ? 強調(diào)效率 ? 有目光接觸 ? 說話快且有說服力 ? 語言直接 有目的性 ? 使用日歷 ? 計劃 支配型人的特征 38 各種人際風(fēng)格的溝通特點 ? 外向 ? 直率友好熱情 ? 不注重細節(jié) ? 令人信服 ? 幽默 ? 合群 ? 活潑 ? 快速的動作和手勢 ? 生動活潑 抑揚頓挫的語調(diào) ? 陳列有說服力的物品 表達型人的特征 39 各種人際風(fēng)格的溝通特點 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 和藹型人的特征 40 想一想，對號入座 ? 我們周圍的人都是什么類型的，以他能夠接受的方式與他溝通。 41 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 數(shù)據(jù)極具說服力 ? 多運用書面報告，多運用數(shù)據(jù)和事實說話 ? 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)置疑，事先準備答
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