新進業(yè)務人員培訓之六溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 07:44 本頁面
【文章內容簡介】 ，或者是考慮到團隊的整體利益。 27 原則五 換位思考 ?在溝通的時候首先假設自己站在對方的立場，就容易理解對方 28 高效溝通的基本步驟 ?步驟一 事先準備 ?步驟二 確認需求 ?步驟三 闡述觀點 ?步驟四 處理異議 ?步驟五 達成協(xié)議 ?步驟六 共同實施 29 步驟一 事先準備 ?設立溝通目標 ?制定溝通的計劃 ?預測可能遇到的異議和爭執(zhí) ?對情況進行分析 30 步驟二 確認需求 ?確認需求的三個步驟 有效提問 及時確認 積極聆聽 31 有效提問 ?提問問題的兩種形式以及他們的優(yōu)缺點 開放性問題 封閉性問題 32 步驟三 闡述觀點－ FAB法則 FEATURE ADVANTAGE BENEFIT 最終得到的效果 屬性 作用 利益 33 步驟五 達成協(xié)議 ?感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 ? 對別人的結果表示感謝 ? 對同事的杰出工作給以回報 ?贊美 ?形成共同的行動計劃 ?慶祝 34 步驟六 共同實施 ?要作一個守信用的人 35 人際風格溝通技巧 ?見人說人話，見鬼說鬼話 ?人際風格分類 分析型 支配型 和藹型 表達型 36 各種人際風格的溝通特點 ? 嚴肅認真 ? 有條不紊 ? 語調單一 ? 真實的 ? 寡言的緘默的 ? 面部表情少 ? 動作慢 ? 合乎邏輯 ? 準確語言，注意細節(jié) ? 有計劃有步驟 ? 適用掛圖 ? 喜歡有較大的個人空間 分析型人的特征 37 各種人際風格的溝通特點 ? 果斷 ? 指揮人 ? 獨立 ? 有能力 ? 熱情 ? 面部表情比較少 ? 情感不外露 ? 審慎的 ? 有作為 ? 強調效率 ? 有目光接觸 ? 說話快且有說服力 ? 語言直接 有目的性 ? 使用日歷 ? 計劃 支配型人的特征 38 各種人際風格的溝通特點 ? 外向 ? 直率友好熱情 ? 不注重細節(jié) ? 令人信服 ? 幽默 ? 合群 ? 活潑 ? 快速的動作和手勢 ? 生動活潑 抑揚頓挫的語調 ? 陳列有說服力的物品 表達型人的特征 39 各種人際風格的溝通特點 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 和藹型人的特征 40 想一想，對號入座 ?我們周圍的人都是什么類型的，以他能夠接受的方式與他溝通。 41 說服領導的技巧 ?數(shù)據(jù)極具說服力 ? 多運用書面
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