業(yè)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 3時 32分 13秒 03:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 3時 32分 13秒 03:32:1331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :32:1303:32Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/31 28 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 會見客戶的商務(wù)禮儀 ?相互介紹 ?互換名片 ?握手 ?出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 2023/1/31 29 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 介紹的禮節(jié)（一） ?先介紹位卑者給位尊者 ?晚輩給長輩 ?自己公司的同事給別家公司的同事 ?公司同事給客戶 ?非官方人士給官方人士 ?本國同事給外國同事 2023/1/31 30 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 交換名片的禮儀 ?名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 （三）不要觸犯其禁忌。 2023/1/31 23 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 伍、回饋 在充分了解客戶問題后，便要給予答覆，在答覆的過程中，除了要給予確實且滿意的答案外，還要非常注意說話的技巧。 （二）反應(yīng)性傾聽：利用語言或行為態(tài)度，鼓勵客戶繼 續(xù)說出相關(guān)資料。如：你認(rèn)為呢？或為何您要這樣做？ （六）客觀性問題：客觀性問題的答覆必須引用外在的事實或情況。 （ 2）鼓勵客戶更自在地將問題點說清楚，說出 他對問題的看法、感覺。 必須發(fā)自內(nèi)心的真誠。 （四）需求狀況：若能了解客戶的需求，給予適當(dāng)?shù)臐M足，將有助于產(chǎn)品的銷售與客戶的建立。 2023/1/31 7 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 貳、溝通技巧在推銷上的應(yīng)用 為達(dá)到銷售的目的，業(yè)務(wù)員必須透過良好的溝通方式，來得知客戶的需求與問題點，并給予滿意的回答。 溝通的基本模式 思想 譯碼 發(fā) 訊 人 信息傳遞 干擾 回饋 接收 解碼 了解 受 訊 人 2023/1/31 2 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 溝通的種類 ?語言 ?口頭方式 ?書面方式 ?非語言 ?體態(tài)語言 ?身體特征 ?觸摸行為 ?音調(diào)語言 ?空間語言 ?飾物特征 ?環(huán)境因素 2023/1/31 3 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 溝通的種類 (語言 ) ?口頭方式 :以說話方式傳達(dá)訊息 . 主要表達(dá)方式有 :聊天、會議、電話、錄音、電視、對講機(jī)、演講等。 ?觸摸行為：觸摸行為包括擁抱、愛撫及其他特殊接觸動作。 一、探詢的內(nèi)容： （一）同業(yè)的狀況：同業(yè)的動態(tài)能對我們將產(chǎn)生直接或間接的影響，所以須隨時注意，即時回報，并適時反應(yīng)。 （三）運用良好的問話技巧，由客戶口中探知所需資訊。 （ 2）可以歸納出問題點，將無關(guān)資料剔除。如：如果發(fā)生了這類事，您打算怎么辦？或如果 …… 你認(rèn)為怎樣？ （三）經(jīng)驗性問話：有些問題可激發(fā)對方提供故事，事實，或成效來共同分亨。 （三）聆聽可讓你有思考時間，并收集資訊。 （四）聽出其真意，是否有潛在含意。 （四）說話的包容性 當(dāng)對方談話的內(nèi)容，我們不完全認(rèn)同時，應(yīng)發(fā)揮同理心，不可直接否定對方的說法。透過良好的溝通使客戶、產(chǎn)品和你之間，建立更佳的良好關(guān)系。 2023/1/31 31 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 握手的禮節(jié) ?何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。? ? 遇見認(rèn)識人 ? 與別人道別 ? 某人進(jìn)入你的辦公室或離開時 ?
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