【文章內(nèi)容簡介】 7～11% 10～15% 4 sigma 6,210 4～5% 11～15% 15～20% 3 sigma 66,807 5～8% 15～22% 20～30% 2 sigma 308,538 8～10% 22～30% 30～40% 如公司的 ?水準為 4 σ時 ’01年 7兆元 /年 浪費 .Visual COPQ : 1兆 7500億 .InVisual COPQ : 5兆 2500億 ? ?水準和 COPQ COPQ分類 33 | Presentation title, 30 January 2023 l COPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費用 l RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率 l FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率 l YNor(Normalized Yield) : 標準化數(shù)率 l DPU (Defects per Unit)：單位缺陷數(shù) l DPO (Defects per Opportunity) ：機會缺陷數(shù) l DPMO (Defects per Million Opportunities)：每百萬機會缺陷數(shù) l 工程能力指數(shù) (Cp, Cpk, Pp, Ppk) l KPIV/KPOV:關(guān)鍵輸入變量 /關(guān)鍵輸出變量 在 Six Sigma中可使用的測量指標 34 | Presentation title, 30 January 2023 達成 Six Sigma， 跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 → 6σ 。 19,600倍改善 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 3? 水準 4? Process 改善 掉在地上的果實 經(jīng)驗和直覺 觸手可及的果實 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5? 改善設(shè)計 6? 達成 Measure process capability 35 | Presentation title, 30 January 2023 6 Sigma 角色的明確定義 強力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 36 | Presentation title, 30 January 2023 Why is 6sigma 37 | Presentation title, 30 January 2023 為什么要采用六西格瑪－（一）財務(wù)收益 ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高 ?經(jīng)濟利益一般來講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程? 費著時間和金錢及其他寶貴的資源 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 38 | Presentation title, 30 January 2023 實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找? ?統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務(wù)回報 ?每個訓練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目 ?國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平 39 | Presentation title, 30 January 2023 實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀? ?導(dǎo)入實施將會花費的費用 ?外部咨詢費用 ?員工工時費用（全職及兼職 ) ?培訓費用 ?相關(guān)其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等） ?項目實施費用 40 | Presentation title, 30 January 2023 ?底線收益來自于質(zhì)次成本減少－ COPQ ?COPQ 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本 $ 財務(wù)收益－底線收益 41 | Presentation title, 30 January 2023 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費用 42 | Presentation title, 30 January 2023 為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進運動的起點 和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結(jié)合起來 ?在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 43 | Presentation title, 30 January 2023 為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個 員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調(diào)從顧客的角度來看待流 程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 44 | Presentation title, 30 January 2023 ? 對顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠堅持六西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神 ? 褒獎德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 ? 增長為本、放眼世界 ? 珍視每個員工、每個創(chuàng)意 ? 主動出擊 ? 不懈追求更快、更好 ? 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚光大 案例： GE的價值觀 45 | Presentation title, 30 January 2023 為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌 46 | Presentation title, 30 January 2023 DMAIC 47 | Presentation title, 30 January 2023 Six sigma improvement processDMAIC 48 | Presentation title, 30 January 2023 D:定義 ? 確認顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或流程，組成項目團隊，指定項目計劃，決定要進行測量、分析和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ），將改進項目定義在合理的范圍內(nèi)。 階段 活動要點 常用工具和技術(shù) D（定義） 明確問題 確定 Y（ CTQ) 頭腦風暴法 立場圖 親和圖 因果圖 樹圖 顧客的聲音 流程圖 質(zhì)量功能展開 SIPOC圖 不良質(zhì)量成本 平衡積分卡 項目管理 49 | Presentation title, 30 January 2023 M:測量 ? 通過對現(xiàn)有過程的測量和評估，制定期望達到的目標及績效衡量標準，識別影響過程輸出 Y的輸入 Xs，并驗證測量系統(tǒng)的有效性，確定過程基線。 階段 活動要點 常用工具和技術(shù) M（測量） 確定