【文章內容簡介】 Concern: test assemblies showed increased mortality Consequence: shortened life, customer plaints Issue: tricorder /sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false readings Issue : Chlorinated solvents in manufacturing process Concern : Requires EPA permit before production Consequence : delayed production start up Issue: process cap. of sleeve former Concern: mating surface for transfer rod Consequence: interference fit Issue: availability of really good beer in Cleveland Concern: some brands cause gastric distress Consequence: less team celebrations 套管 Issue: flay rods out of skew on the treadle Concern: trouble at the mill Consequence: the Spanish Inquisition 問題：去皮桿偏離軌道接觸器 涉及：工廠中的困難 結果：西班牙調查 Inquisition Issue: tricorder /sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false readings 問題： tricorder /sleeve 的安裝力量 涉及： 力量過大有損校準 結果： 讀錯文字 Issue: yellow rod length specification Concern: process capability unknown Consequence: fail CTQ 問題：黃桿長度規(guī)范 結果：失敗的 CTQ Issue : Chlorinated solvents in manufacturing process Concern : Requires EPA permit before production Consequence : delayed production start up 問題 : 在制造過程中出現氯溶解 涉及 : 在 生產前需要 EPA許可 結果 : 延誤生產正常 開始 Issue: availability of really good beer in Cleveland Concern: some brands cause gastric distress Consequence: less team celebrations 問題：在美國克利夫市上等啤酒的 上市情況 涉及：一些品牌造成胃產生不良反應 結果：集體慶祝宴會減少 Issue: green rod hardness requirements Concern: limited material options probable Consequence: cost of rods 50% over target 問題： 綠桿的硬度要求 涉及： 有限的材料選擇可能性 結果： 桿的成本超過目標 50% Is ue : availability of green rods Concern : necessary for all product lines Consequence : missed shipments 問題 :綠桿的上市 涉及 : 所有產品的必要性 結果 : 運輸錯誤 Issue: process cap. of sleeve former Concern: mating surface for transfer rod Consequence: interference fit 問題：套管模板的處理過程 涉及：傳輸桿匹配的表面 結果： 沖突安裝 Issue: Rod roundness Concern: out of round rods slow assembly Conseq .: late shipments 問題： 圓桿 涉及：不圓的桿簡慢組裝速度 結果 .：推遲發(fā)運 Issue: red rod temperature limitations Concern: limitations on speed of forming fe Consequence: increased shrinkage 問題：紅桿的溫度局限 涉及：鑄形的速度局限 結果：增加收縮 Issue: sleeve field failures Concern: test assemblies showed increased mortality Consequence: shortened life, customer plaints 問題： 套管區(qū)域的故障 涉及：測試裝配顯示故障率上升 結果：使用壽命縮短、客戶抱怨 Issue : corrosion of sleeve material Concern : degradation of product appearance Consequence : Rejection of product by customer 問題 : 套管材料的腐蝕 涉及 : 產品外表的退化 結果 : 客戶拒收產品 問題 :綠桿的上市 涉及 : 所有產品的必要性 結果 : 運輸錯誤 問題： 綠桿的硬度要求 涉及： 有限的材料選擇可能性 結果： 桿的成本超過目標 50% 問題：黃桿長度規(guī)范 涉及：未知的處理能力 涉及：未知的處理能力 結果：失敗的 CTQ 問題：紅桿的溫度局限 涉及：鑄形的速度局限 結果：增加收縮 問題： 圓桿 涉及：不圓的桿簡慢組裝速度 結果 .：推遲發(fā)運 問題 : 在制造過程中出現氯溶解 涉及 : 在 生產前需要 EPA許可 結果 : 延誤生產正常 開始 問題：在美國克利夫市上等啤酒的 上市情況 涉及：一些品牌造成胃產生不良反應 結果：集體慶祝宴會減少 問題：套管模板的處理過程 涉及：傳輸桿匹配的表面 結果： 沖突安裝 問題： 套管區(qū)域的故障 涉及：測試裝配顯示故障率上升 結果：使用壽命縮短、客戶抱怨 問題 : 套管材料的腐蝕 涉及 : 產品外表的退化 結果 : 客戶拒收產品 問題： tricorder/套管 的安裝力量 涉及： 力量過大有損校準 結果： 讀錯文字 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 匯制 Pareto圖的過程 : ? 分門別類收集數據 ? 計數類別出現的頻數 ? 縱軸代表頻數，橫軸代表導致問題發(fā)生的因素，按頻率遞減的順序繪制直方圖 ? 分析數據， 找出主要原因 Pareto分析 128 107 75 54 32 29 21 19 18 18 17 15 21 23 19 14 10 6 5 4 3 3 3 3 3 4 23 42 56 66 71 77 81 84 87 90 94 96 100 0 100 200 300 400 500 0 20 40 60 80 100 Defect Count Percent Cum % Percent Count Pareto Chart for NewClass 用于確定導致問題發(fā)生的主要因素。 一般而言， 80% 的問題是由 20%的因素造成的。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 Kano分析 并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要