【文章內(nèi)容簡介】 PQ COPQ分類 32 | Presentation title, 22 March 2023 l COPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費(fèi)用 l RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率 l FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率 l YNor(Normalized Yield) : 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率 l DPU (Defects per Unit)：單位缺陷數(shù) l DPO (Defects per Opportunity) ：機(jī)會(huì)缺陷數(shù) l DPMO (Defects per Million Opportunities)：每百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) l 工程能力指數(shù) (Cp, Cpk, Pp, Ppk) l KPIV/KPOV:關(guān)鍵輸入變量 /關(guān)鍵輸出變量 在 Six Sigma中可使用的測量指標(biāo) 33 | Presentation title, 22 March 2023 達(dá)成 Six Sigma， 跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 → 6σ 。 19,600倍改善 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 3? 水準(zhǔn) 4? Process 改善 掉在地上的果實(shí) 經(jīng)驗(yàn)和直覺 觸手可及的果實(shí) 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5? 改善設(shè)計(jì) 6? 達(dá)成 Measure process capability 34 | Presentation title, 22 March 2023 6 Sigma 角色的明確定義 強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC Why is 6sigma 36 | Presentation title, 22 March 2023 為什么要采用六西格瑪－（一）財(cái)務(wù)收益 ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高 ?經(jīng)濟(jì)利益一般來講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程? 費(fèi)著時(shí)間和金錢及其他寶貴的資源 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 37 | Presentation title, 22 March 2023 實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找? ?統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回 報(bào)率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目可帶來約 8～ 20萬美元的財(cái)務(wù)回報(bào) ?每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目 ?國內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國外經(jīng)驗(yàn)水平 38 | Presentation title, 22 March 2023 實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀? ?導(dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用 ?外部咨詢費(fèi)用 ?員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職 ) ?培訓(xùn)費(fèi)用 ?相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等） ?項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用 39 | Presentation title, 22 March 2023 ?底線收益來自于質(zhì)次成本減少－ COPQ ?COPQ 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本 $ 財(cái)務(wù)收益－底線收益 40 | Presentation title, 22 March 2023 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗(yàn)和返工費(fèi)用 41 | Presentation title, 22 March 2023 為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿意 42 | Presentation title, 22 March 2023 為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 43 | Presentation title, 22 March 2023 ? 對(duì)顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 ? 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想 ? 增長為本、放眼世界 ? 珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意 ? 主動(dòng)出擊 ? 不懈追求更快、更好 ? 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 案例： GE的價(jià)值觀 44 | Presentation title, 22 March 2023 為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價(jià)值和影響。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加 悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 DMAIC 46 | Presentation title, 22 March 2023 Six sigma improvement processDMAIC 47 | Presentation title, 22 March 2023 D:定義 ? 確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，指定項(xiàng)目計(jì)劃，決定要進(jìn)行測量、分析和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ），將改進(jìn)項(xiàng)目定義在合理的范圍內(nèi)。 階段 活動(dòng)要點(diǎn) 常用工具和技術(shù) D（定義） 明確問題 確定 Y（ CTQ) 頭腦風(fēng)暴法 立場圖 親和圖 因果圖 樹圖 顧客的聲音 流程圖 質(zhì)量功能展開 SIPOC圖 不良質(zhì)量成本 平衡積分卡 項(xiàng)目管理 48 | Presentation title, 22 March 2023 M:測量 ? 通過對(duì)現(xiàn)有過程的測量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過程輸出 Y的輸入 Xs，并驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性，確定過程基線。 階段 活動(dòng)要點(diǎn) 常用工具和技術(shù) M（測量） 確定基準(zhǔn) 確定 Y， Xs 排列圖 不良質(zhì)量成本 因果圖 水平對(duì)比法 散布圖 直方圖 流程圖 趨勢圖 MSA 檢查表 FMEA 抽樣計(jì)劃 過程能力指數(shù) 49 | Presentation title, 22 March 2023 A:分析 ? 通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出 Y的關(guān)鍵 Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。 階段 活動(dòng)要點(diǎn) 常用工具和技術(shù) A（分析） 確定要因 確定 Y=f（ X） 頭腦風(fēng)暴法 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 因果圖 抽樣計(jì)劃 FMEA 假設(shè)檢驗(yàn) 水平對(duì)比法 多變異分析 方差分析 回歸分析 50 | Presentation title, 22 March 2023 I:改善 ? 尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過程輸出 Y并消除或減小關(guān)鍵 Xs的影響，使過程的缺陷或變異降至最低。 階段 活動(dòng)要點(diǎn) 常用工具和技術(shù) I（改善） 消除要因 優(yōu)化 Y=f（ X） FMEA DOE 響應(yīng)曲面法 對(duì)案選定 MSA 51 | Pr