六西格瑪項目管理培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-23 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 數(shù)（ PP,PPK) 過程績效度量指標 六西格瑪管理是通過有組織 、 有計劃的實施六西格瑪項目來實現(xiàn)其經(jīng)濟效益的 ， 同時也是通過六西格瑪項目的實施來促進人們觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變的 。 六西格瑪項目工作是黑帶 （ BB） 成長過程中的必經(jīng)之路 。 因此 ， 六西格瑪項目的實施在變革企業(yè)文化 、促進企業(yè)的持續(xù)改善 、 培養(yǎng)具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的六西格瑪黑帶及獲得實際的經(jīng)濟效益等方面 ， 都有著十分重要的意義 。 六西格瑪項目選擇 22 （ 1）有意義、有價值（ meaningful） ?支 持顧客滿意的改善 ； ?支 持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) ； ?強 調(diào)過程的改善 ； ?有 挑戰(zhàn)性 ； ?經(jīng) 濟效 益。 （ 2）可管理（ manageable） ?問 題應清晰且可測量 ； ?范 圍應清晰可控 ； ?管 理層的支持和 批準。 1Ω 六西格瑪項目選擇 23 一 般來說，項目選擇需要經(jīng)過四個步驟，具體包括： 1Ω 六西格瑪項目選擇 24 步驟一、確定 項目的大方向 Y ? 根 據(jù)公司或部門的“平衡計分卡”確定項目改進方向 “平 衡計分卡” 就是通過構(gòu)建由財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長等相互聯(lián)系的四個維度組成的績效評價體系，簡單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效評價目的、指標。 六西格瑪項目選擇 25 六西格瑪項目選擇 1Ω26 “ 平衡計分卡”中的每一個維度都可以作為項目選擇的大方 向： 1Ω27 步驟二、確定 影響 Y的主要方面 y ?? 根 據(jù)范圍及影響度的不同，可定義 為： ? 黑 帶（ BB）項 目；綠 帶（ GB）；一 般項目。 1Ω 六西格瑪項目選擇 步驟三、針對 選定的需要改善 y，明確顧客 的關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ ） 步驟四、根據(jù) CTQ確定項目課題 考慮優(yōu)選項目，確定項目，進行完整的問題陳述，確定項目課題名稱，描述項目目標 六西格瑪項目選擇 要 注意的問題： （ 1）項目問題與企業(yè)發(fā)展重點或關(guān)鍵顧客需求等沒有聯(lián)系 （ 2）項目改進內(nèi)容不針對顧客的 CTQ，實施后不見成效 （ 3）沒有針對 Y進行分析、分解 （ 4）問題原因已確定，行動措施已經(jīng)初步確定，立刻行動 （ 5）指標不明確，目標不具備挑戰(zhàn)性 （ 6）項目難度太大，超出能力范圍 （ 7）改進空間小，預期收益太低 六西格瑪項目選擇 ? 六 西格瑪團隊通常由以下人員組成 : ? 團隊領(lǐng)導 /組 長 ? 核 心成 員 ? 擴 展成 員 ? 業(yè) 務(wù)負責 人 ? 倡導者 ? 項目 指導 人或教練 六西格瑪項目團隊建設(shè) 2 六 西格瑪團隊的發(fā)展階段 所有有效團隊都經(jīng)歷過不同的成長階段，一個團隊必須經(jīng)歷過四個發(fā)展階段以達到成功 。 團隊的領(lǐng)導者和成員必須了解不同的階段的特征，以調(diào)整他們的行為從而最大程度發(fā)揮團隊的有效性 。 六西格瑪項目團隊建設(shè) 32 ? 團 隊激勵辦法 TARGET， 具體如下： T（ truth,事實） A (accountable,負責） R（ respect,尊重） G（ growth， 成 長） E (empowered,授權(quán) ) T (trust,信任 ) 六西格瑪項目團隊建設(shè) 33 ? 頭腦風暴是一個團隊為解決已知問題產(chǎn)生多個方法的一 種簡單方法。一般的頭腦風暴會議過程如下： 式 寫出 來 。 導 /推進者向小組成員征求想 法 。 下每個想法，不分析或批 評 。 次審視想法表，保證每個人都理解它，然后將相似 的 想 法合并，形成可用與投票的想法表。 六西格瑪項目團隊建設(shè) —— 頭腦風暴法 34 ? “ 頭腦風暴法”成果是因果圖（魚刺圖），它是利用頭腦風暴集思廣益，尋找影響質(zhì)量
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