【文章內容簡介】 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益 六西格瑪和 ISO系列：相輔相成 六西格瑪方法論導入培訓 基本概念 ?關鍵質量特性（ CTQ,Critical To Quality):這是個非常重要的 概念。它指顧客對產品或服務的要求標準。（如交付準時、最小 周期、準確等） ?缺陷（ Defect):任何不能達到 CTQ所要求標準的范圍的事件 ?缺陷機會（ Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以測量的事件。 ?差異（ Variation):任何與確定的標準的背離 ?業(yè)務流程能力（ Process Capability):業(yè)務流程的西格瑪 (σ) 水 平，是根據業(yè)務流程的產出物中的缺陷水平來計算的 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪主要的改進區(qū)域 ?周期時間（流程速度、回應能力） —高效的流程 ?輸出物的變差（產品或服務的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） —品質的提升 ?營運效率（更低成本） ——成本的降低 必須是可量化的 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪管理法架構 6σ 績效 項目管理 營運指標 管理 變革管理 流程管理 流程設計 DFSS 流程改進 DMAIC 那么，為什么要推行六西格瑪？ Why is 6 sigma? 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪方法論導入培訓 為什么要采用六西格瑪－（一）財務收益 ?底線收益：縮減企業(yè)的質量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高 ?經濟利益一般來講是企業(yè)應用六西格瑪的最重要的原因，低效率的流程浪 費著時間和金錢及其他寶貴的資源 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 六西格瑪方法論導入培訓 實施六西格瑪的成本和收益分析：收益 ?統(tǒng)計數字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務回報 ?每個訓練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目 ?國內已實施六西格瑪的企業(yè)回報率接近國外經驗水平 六西格瑪方法論導入培訓 實施六西格瑪的成本和收益分析：成本 ?導入實施將會花費的費用 ?外部咨詢費用 ?員工工時費用（全職及兼職 ) ?培訓費用 ?相關其他費用（差旅、活動經費等等） ?項目實施費用 六西格瑪方法論導入培訓 為什么要應用六西格瑪？－（二）顧客滿意 ?關注顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關鍵質量特性）－是六西格瑪改進運動的起點 和終點，將企業(yè)的經營目標、經營活動與顧客的需求期望結合起來 ?在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產品和服務中，都有潛力去更好的滿足顧客 六西格瑪方法論導入培訓 為什么應用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個 員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪的機制使每個員工都會受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調從顧客的角度來看待流 程、產品和服務 ? 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 六西格瑪方法論導入培訓 ? 對顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠堅持六西格瑪質量標準和創(chuàng)新精神 ? 褒獎德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 ? 增長為本、放眼世界 ? 珍視每個員工、每個創(chuàng)意 ? 主動出擊 ? 不懈追求更快、更好 ? 讓 GE領導者精神發(fā)揚光大 案例： GE的價值觀 六西格瑪方法論導入培訓 為什么應用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ?把質量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效 ?完美無暇的產品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結構與職責 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪管理組織結構與主要角色 6Sigma領導委員會（總裁，副總） 6Sigma倡導者（副總） 黑帶師 黑帶師 黑帶師 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領導 推動 管理 執(zhí)行 配合 強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪的最重要的保證 大師 綠帶 黑帶 團隊 六西格瑪領導團隊 倡導者 ? 4 周培訓 * ? 1 個項目完成 ? 2 周培訓 ? 3次 10天的培訓 ? 每月召開會議以回顧進程 財務 /IT/人力資源 黑帶師 ? 4 周的培訓 ? 多項目完成 ? 高級培訓 六西格瑪基礎結構 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪角色及職責 綠 帶 （ GB) 質量領導 （ QL) 黑帶師 （ MBB) 黑 帶 （ BB) 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪角色及職責 ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項目管理技能 ?教授技能 ?團隊工作技能 ?組織技能 六西格瑪方法論導入培訓 那么，怎么導入六西格瑪？ How to 6 sigma? 六西格瑪方法論導入培訓 實施領域 領導力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務、定制方法 ?建立企業(yè)運營計分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項目 ?制作定制工具和培訓資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項目領導 ?建立流程管理領導團隊 ?改進方法論： DMAIC ?設計方法論： DFSS ?精益生產 ?變革管理 ?定制工具和培訓資料 ?提高變革管理培訓 ?建立溝通流程 ?六西格瑪認知課程 ?建立改變領導方式日程 ?指導領導者，清晰領導角色 ?協(xié)助項目評審 ?幫助建立領導團隊 ?幫助選擇并培養(yǎng)質量領導 ?提供并建立 6 Sigma領導框架 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪推行步驟 第 1階段 評估 設計 第 2階段 規(guī)劃 建設 第 3階段 培訓 實施 第 4階段 擴展 深化 ?企業(yè)核心流程評估 ?變革管理程度評估 ?確立愿景與目標 ?確立實施規(guī)模 ?制定推進方案 ?6Sigma導論培訓 ?6Sigma高管培訓 ?項目選擇 ?BB/GB選擇 ?組織結構建設 ?酬薪體系 ?獎勵機制