【文章內(nèi)容簡介】 有章可循 。 某些特定的目標是直接與財務(wù)相關(guān)的 。 在綜合考慮了所有可投入資源和設(shè)備方案后 ， 史瓦茲可能確定最有效實現(xiàn)將目標人群從 20%擴大到 60%（ 目標 ）的方式是增加三個服務(wù)點 ， 最好建造在可以服務(wù)最多流浪者的地方 ， 并且在當前兩輛貨車的基礎(chǔ)上再增加四輛貨車 （ 具體實現(xiàn)目標的策略 ） 。 以上機構(gòu)組織的變化要求特定財務(wù)資源支持 。如果機構(gòu)組織資金充足 ， 所有這些方案很可能在 3個月內(nèi)實施 。機構(gòu)組織需要資金購買設(shè)備和車輛 ， 支付房租 ， 購買食品原料 ，雇用工作人員 。 同時 ， 長期計劃不得不強調(diào)如何實現(xiàn)現(xiàn)金流入 ，以及現(xiàn)金流出的具體時間 （ 具體支出計劃 ） 。 如果機構(gòu)組織在第一年沒有募集到資金 ，那么 ， 就不會有第二年和第五年的購置和擴張 。 而且機構(gòu)組織不能滿足于只為下年發(fā)展募集足夠資金 。 因為機構(gòu)組織要發(fā)展 ， 不只是生存 ， 因此機構(gòu)組織要高瞻遠矚 。 長期計劃為機構(gòu)組織提供了在制定下年計劃之前預先考慮的機會 。 問題一： ―流浪者之家”目標的可行性？有何改進意見？ 問題二 “流浪者之家”的資金籌集如何能夠順利實現(xiàn)？ 愿景 使命 價值觀 目標與衡量指標 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合 戰(zhàn)略實施計劃 組織未來境界 業(yè)務(wù)定義范圍 組織核心理念 戰(zhàn)略實施績效 戰(zhàn)略決策綱要 具體行動安排 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn)略 實施 第二章 使命、愿景與目標 ? 愿景重要嗎？ ? 名言： ? 一個組織不是由他的名字、章程和條例來定義的，而是由他的使命與愿景來定義的。組織只有具備了明確的使命與愿景，才可能制定明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標。 ? ——彼得 德魯克 一、什么是愿景： 指出組織長期的發(fā)展方向，明確界定組織的未來，這就是愿景。 核心理念 ?核心價值觀 ?核心目的 生動的未來前景 ?10年 30年實現(xiàn)的BHAG(宏偉 /驚險 /大膽的目標 ) ?生動形象的描述 組織愿景的內(nèi)涵 一個構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個主要成分： 核心理念 和 生動的未來前景 。 – 我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖冢? – “生動的未來前景”是企業(yè)渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西 ——是那些需要經(jīng)過明顯的改變和發(fā)展才能達到的東西，其作用是激發(fā)變革與進步。 (1)核心理念 核心價值觀 核心價值觀具有經(jīng)久不衰的特征，這種特征是組織的穩(wěn)定標志，對企業(yè)戰(zhàn)略具有持久而重大的影響。 核心目的 核心目的是一種在組織成長、分權(quán)、全球擴展、實行業(yè)務(wù)發(fā)展、開發(fā)工作場所多元化的過程中把組織聚合起來的粘合劑。 生動的 未來前景 核心 理念 ? 核心理念 包含 核心價值觀 與 核心目的 。 ? 核心理念界定了組織基本價值觀念與存在的理由。 ? 核心價值觀 – 一個組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時間而改變的指導原則。核心價值觀無需外界的評判，它對于組織內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價值和重要性。 ? 核心目的 – 一個組織可以實現(xiàn)目標或是戰(zhàn)略，但是不可能徹底實現(xiàn)目的，它是一種永遠的追求，這也從另一方面說明組織永遠不可能停止變革和發(fā)展。 生動的 未來前景 核心 理念 大膽的目標 – 組織在制定愿景規(guī)劃時，往往高層領(lǐng)導人會有一些大膽而創(chuàng)新的目標和嘗試。在研究中發(fā)現(xiàn)，具有遠見卓識的公司常常利用大膽的目標 ——我們傾向于稱之為 BHAG作為促進發(fā)展的有力手段。 生動的描述 – 用一種形象、鮮明、引人入勝和具體明確的描述，來說明實現(xiàn) BHAG 后會是什么樣子。 “ 描述 ” 重要的組成成分：激情、感染力和令人信服，把握住這三點相信愿景的描述一定會更加生動 。 生動的 未來前景 核心 理念 (2)生動的未來前景 設(shè)置愿景的四個 BHAG 目標 BHAG可以是定量的也可以是定性的。 沃爾瑪公司在 1990年的目標是在 2023年時成為擁有1250億美元的公司；索尼公司在 50年代初的目標是成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。 對競爭對手的思考。 耐克公司 60年代的目標是擊敗阿迪達斯；本田 60年代的目標是擊敗亞瑪哈。 角色榜樣 BHAG適合于蒸蒸日上的公司。 強生公司 1996年制定了 “20年后受人尊敬的程度與當今惠普公司相同 ”的目標。 內(nèi)部轉(zhuǎn)型 BHAG適合于已創(chuàng)立的大型組織。 通用電子公司在 80年代曾設(shè)立的目標是 “在我們所服務(wù)的每一個市場中數(shù)一數(shù)二。通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活。 ” (2)生動的未來前景 ? 公司愿景及其策略 SONY 為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會 Dream In Sony （ 為實現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)魅力深深吸引的人們的夢想，不斷創(chuàng)造出獨特的可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品） 索尼對其愿景的描述： “ 我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地 …… 我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品 …… 美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項目 ——如半導體收音機，我們將會取得成功 …… 50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美 ……‘ 日本制造 ’ 將意味著精美細致，而不是粗制濫造 ” 。 福特公司的愿景：使汽車大眾化 (本世紀初 ) 亨利 福特對這一愿景的生動描述： “ 我要為大眾生產(chǎn)一種汽車 …… 它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中 …… 當我使之實現(xiàn) 時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消失，汽車理所當然地取代了它 …… (我將會 )給眾多的人提供就業(yè)機會，而且報酬不薄。 ” 中國聯(lián)通的企業(yè)愿景是 :創(chuàng)國際一流電信企業(yè) ,做世界級卓越公司。 萬科愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 愿景描述舉例： ? 共同的愿景 是一種令人深受感召的力量。愿景不僅能激勵團隊中的成員，而且常常能夠使團隊以外的人們都受其感動。 ? 1961年美國總統(tǒng)肯尼迪提出了一個美國和美國科學家們的愿景：“ 在十年內(nèi)把人類送上月球。 ”這個愿景從它提出到阿波羅計劃的最后實現(xiàn)，鼓舞著許多科學家，企業(yè)合作者，普通的美國人努力的工作，勇敢的創(chuàng)造。也激動著無數(shù)的別國的人們。 ? 貝爾電話公司的愿景是 “努力 50年，建成全球電話網(wǎng)絡(luò)?！? ? 共產(chǎn)黨的愿景： ? 解放全中國，建設(shè)新中國，全面建設(shè)小康，建設(shè)一個超越發(fā)達國家生產(chǎn)力的偉大國家，實現(xiàn)中華民族的偉大復興，實現(xiàn)全人類的解放。 ? 愿景 使命 價值觀 提升在中國提 供移動通信產(chǎn) 品和網(wǎng)絡(luò)解決 方案領(lǐng)航地位 建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和 生產(chǎn)基地，致力于向中國移 動通信運營商和消費者提供 富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解 決方案，并成為中國移動通 信運營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴 ? 務(wù)實創(chuàng)新 ? 團隊合作 ? 以人為本 ? 追求卓越 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 投資 組合 健全銷 售網(wǎng)絡(luò) 加強市 場滲透 增強員 工技能 加強團 隊精神 建立客戶關(guān) 系管理系統(tǒng) 、知識管理 和電子商務(wù) 加強 政府 關(guān)系 管理 加強 產(chǎn)品 研發(fā) 能力 降低營 運成本 與費用 提升與 XX公 司之間 的關(guān)系 投資 收益 率 營運收入 利潤 市場份額 品牌知曉率 銷售費用 應(yīng)收帳款 周轉(zhuǎn)率 ? 員工 流動率 ? 員工 滿意度 ? 客戶滿意 度 ? 內(nèi)容貢獻 ? 電子商務(wù) 收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動的 次數(shù) 產(chǎn)品上 市時間 研發(fā)投 入強度 新品產(chǎn) 值率 ? 制造 成本、 ? 管理 費用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費用占 總收入 的比例 戰(zhàn)略 目標 關(guān)鍵 績效 指標 前提 行動基礎(chǔ) 方向 ? 組織使命 是組織戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。首先，組織使命是確定組織戰(zhàn)略目標的前提。其次，組織使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。組織在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)組織使命來確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動順序等。 ? 組織使命 是組織戰(zhàn)略行動的基礎(chǔ)。它是有效分配和使用組織資源的基礎(chǔ)，為組織戰(zhàn)略的實施提供激勵。 ? 組織使命 為組織發(fā)展指明方向。將使組織發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為組織的各種活動提供依據(jù)，為組織樹立良好的組織形象，使組織獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。 二、組織使命 ? 組織使命是指組織的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其應(yīng)當承擔的責任，它規(guī)定了組織的目的，闡述了組織的任務(wù)，指明了組織的經(jīng)營（服務(wù)）范圍和對象。 ? 組織使命必須解決的兩個問題： – 組織存在的理由是什么？ – 業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？ ? 組織使命的陳述要回答的兩個基本問題： – 我們組織是做什么與按什么原則做事？ – 我們這個組織應(yīng)該樹立什么樣的社會形象以區(qū)別同類組織？ ? 具體來說，組織使命包括兩個方面的內(nèi)容，即 組織哲學和組織宗旨 （組織愿景） 。 ? （ 1）組織使命的重要性 ?二、組織使命 ? 組織哲學 – 組織哲學是指組織為其組織活動所確立的價值觀、信念和行為準則。 ? 組織宗旨 – 組織宗旨是組織準備為什么樣客戶服務(wù)、以及將來成為什么樣的組織或者成為期望的組織類型是什么。 – 組織宗旨總體上涉及兩個方面：組織的業(yè)務(wù)發(fā)展方向與組織的規(guī)模地位。 組織使命的產(chǎn)生 提供物超所值的商品或服務(wù) ,滿足客戶的需求 客戶 員工 股東 供應(yīng)商 代理商 政府 滿足員工薪酬及自我成長的需求 滿足股東股利的需求 滿足供應(yīng)商合理利潤的需求 滿足代理商合理利潤的需求 滿足政府稅收的需求 組織使命的導向 ? 狹義：產(chǎn)品導向的 ? 廣義：市場導向的 ? 注意：避免過于狹隘或過于空泛 狹義與廣義定義 ? 狹義定義 – 生產(chǎn)電影 – 出售復印機 – 生產(chǎn)空調(diào)器 – 生產(chǎn)化妝品 – 提供旅游業(yè)務(wù) ? 廣義定義 – 經(jīng)營娛樂 – 幫助改進辦公效率 – 改進周圍的環(huán)境 – 出售美麗與希望 – 豐富休閑生活 比較“需求導向”與 “產(chǎn)品導向” 表述使命 公 司 “產(chǎn)品導向 ” 表述 “需求導向 ” 表述 瑪麗化妝品公司 生產(chǎn)女士化妝品 創(chuàng)造魅力和美麗 美國電話 電報公司 生產(chǎn)電話設(shè)備 提供信息溝通 工具 ?？松? 出售石油和天燃氣 提供能源 迪斯尼公司 提供娛樂場所 組織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡樂 組織使命制定程序 為各級管理者提供背景材料、要求其制定組織使命 由方案組把各級管理者的組織使命綜合為幾個方案 將綜合后的組織使命方案下發(fā)給各級管理者并征求意見 在征求意見的基礎(chǔ)上，方案組確定組織使命方案 提交高層討論通過 ? 組織使命的內(nèi)容 幾家企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ? 企業(yè)名稱 目標 ? 達美樂 在 30分鐘內(nèi)能夠安全地運送熱的、 ? 而且能保證質(zhì)量的低價位的或者是適 ? 當價位、滿意價位的比薩餅 ? 福特汽車 提高汽車的質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，減 ? 少新車上市的時間 GE公司經(jīng)營的業(yè) ? 務(wù)，在各個市場上，都是獨領(lǐng)風騷 ? 的，都是最好的 組織使命和愿景的異同 異同 組織使命 組織愿景 區(qū)別 我們目前是什么 我們想成為什么 著重對外公開宣布，便于社會了解和監(jiān)督 著重對內(nèi)公布，重在發(fā)揮激勵成員和規(guī)范組織發(fā)展方向 較為抽象 較為具體 聯(lián)系 組織使命是組織愿景的起點，愿景的確定有必須從使命出發(fā)，使命為愿景的