服務業(yè)行銷-管理人員成為服務優(yōu)勢(ppt)(編輯修改稿)
2025-01-30 18:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 角色 第 5節(jié) 服務領導與文化 使組織服務變得更傑出 ， 然而 ， 為了達到這個目標 ，公司的管理者需要塑造一個強而有力的文化 ， 能夠持續(xù)不斷的往這個方向邁進 。 領導風格同時也被成為「 轉(zhuǎn)換型領導風格 」 ， 能夠根本地改變價值觀 、 目標及激勵起前線的員工 ， 與企業(yè)站在同一陣線上 。 在比較強調(diào)服務文化的組織裡 ， 整個組織會將重心放在前線員工及企業(yè)的發(fā)展生命線上 ， 這整個組織會去理解什麼樣的服務接觸 ， 會使今日或明日的收益最大 。圖 116是一個上下顛倒的金字塔 ， 最重要的一層是第一線的員工 ， 而高階與中階經(jīng)理人所扮演的角色 ， 是為了使第一線員工能傳遞良好服務接觸的支援人員 。 圖 116 (a)傳統(tǒng)金字塔組織 (b)以員工和顧客為焦點的金字塔組織 第 6節(jié) 結(jié)論 在服務中的成功人力資源策略開始於成為具有競爭才能的雇主 。 成功的人力資源策略也包括了有效使用服務傳遞團隊 ，而且給予一系列的獎賞來激勵並激發(fā)前線員工 。 員工們體認並支持組織的目標 ， 且受到價值驅(qū)力領導的鼓舞 。 人力資源之輪 。 圖 117 服務企業(yè)中成功的人力資源之輪 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 18:46:1218:46:1218:461/31/2023 6:46:12 PM 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 :46:1218:46Jan2331Jan23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 18:46:1218:46:1218:46Tuesday, January 31, 2023 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。
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