現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-02-07 20:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)家創(chuàng)新 四 . 國(guó)家治國(guó)理念的創(chuàng)新 : 以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱 以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心 +發(fā)展是硬道理 三個(gè)代表 科學(xué)發(fā)展觀(guān) +和諧社會(huì)建設(shè) +創(chuàng)新型國(guó) 家創(chuàng)新來(lái)自于 ……能源短缺 GDP牛糞理論 /房?jī)r(jià)環(huán)境污染 科學(xué)發(fā)展觀(guān)城鄉(xiāng)差別 城鄉(xiāng)差別系數(shù) 62正常國(guó)家貧富懸殊 吉尼系數(shù) 4危險(xiǎn)國(guó)家社會(huì)不公 亞當(dāng) .斯密 :不要只看 國(guó)富論 還看 道德情操論 和諧社會(huì)建設(shè)治安下滑 東莞國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力如何增強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)總量第 4,國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力 54位 ,品牌 科學(xué)發(fā)展觀(guān) 23頁(yè)經(jīng)濟(jì)如何持續(xù)發(fā)展 微笑曲線(xiàn) .施振榮 /休克魚(yú)理論 創(chuàng)新型國(guó)家施振榮微笑曲線(xiàn)設(shè)計(jì) 研發(fā) 生產(chǎn) 加工 服務(wù) 銷(xiāo)售利潤(rùn)不同階段Case:耐克五 .企業(yè)生生不息的創(chuàng)新 海爾 海信 聯(lián)想 華為 ……企業(yè)的理念創(chuàng)新海 爾 :真誠(chéng)到永遠(yuǎn)王 品 :只款待心中最重要的人澳 柯 瑪 :沒(méi)有最好 ,只有更好海 信 :中國(guó) ”芯 ”(臺(tái)灣 )中國(guó)信托銀行 :We*re Family中國(guó)移動(dòng) :溝通 ,從心開(kāi)始SONY:PRODUCTS FOR PEOPLE 人性化產(chǎn)品企業(yè)行動(dòng)創(chuàng)新Walmart:天天低價(jià) 全球采購(gòu)中心 (深圳 ) 創(chuàng)新采購(gòu)模式 世界最大企業(yè)Hair: OEC Overall Everything(one) 日清日結(jié) 日清日高 Contral clearDell:直銷(xiāo) 創(chuàng)新銷(xiāo)售及生產(chǎn) \服務(wù)流程 世界 PC市場(chǎng)第一 SONY: 設(shè)計(jì)到達(dá) 2050年三星 : 領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼社會(huì) IBM: 從 PC到服務(wù)的轉(zhuǎn)型 三 .現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新理念創(chuàng)新 人力資源管理創(chuàng)新 服務(wù)流程創(chuàng)新 組織系統(tǒng)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理生產(chǎn)導(dǎo)向顧客導(dǎo)向企業(yè)生存企業(yè) 員工共贏勞動(dòng)的人資源的人建立服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念顧客導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)企業(yè)保守文化變革文化學(xué)習(xí)革命1.理念創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理生產(chǎn)導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向1科學(xué)管理對(duì)行業(yè)的分析、研究對(duì)客戶(hù)的分析、研究對(duì)員工的分析、研究對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究(1)市場(chǎng)＆銷(xiāo)售定位、對(duì)策客戶(hù)細(xì)分及需求員工資源及服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向的真諦顧客在意什么顧客優(yōu)先原則企業(yè)的核心是顧客滿(mǎn)意(2)知道誰(shuí)是我們的顧客傾聽(tīng)顧客的真正需求知道如何設(shè)計(jì) /提供及超越顧客需求硬件方面效率 價(jià)格軟件方面企業(yè)形象也是間接的影響因素系統(tǒng)訓(xùn)練培訓(xùn)員工顧客第一觀(guān)念吸納有紀(jì)律而又有彈性的員工企業(yè)給員工充分的授權(quán)人的心 行為產(chǎn)品 服務(wù)流程顧客的變化四化傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 親情化客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品大眾化 差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重視產(chǎn)品功能 體驗(yàn)化消費(fèi)一般化服務(wù) 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)(2)親情化客戶(hù)關(guān)系顧客是上帝顧客是母親舅舅客戶(hù)是學(xué)生客戶(hù)是孩子什么是學(xué)校學(xué)生是我們衣食當(dāng)好保母學(xué)生健康成長(zhǎng)差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略客戶(hù)細(xì)分 產(chǎn)品差異 服務(wù)差異 環(huán)境差異這個(gè)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代理性消費(fèi)時(shí)代感性消費(fèi)時(shí)代感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)形態(tài)的變化重視產(chǎn)品質(zhì)量 性能 價(jià)格重視品牌 設(shè)計(jì) 適用性重視滿(mǎn)足感 喜悅好 壞為判斷標(biāo)準(zhǔn)喜歡 不喜歡為判斷標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意為判斷標(biāo)準(zhǔn)感動(dòng)消費(fèi)感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代體驗(yàn)化消費(fèi)環(huán)境 服務(wù)體驗(yàn)王品牛排價(jià)值 安全體驗(yàn)和睦家醫(yī)院親情 休閑體驗(yàn)JUICE鄉(xiāng)情 回憶體驗(yàn)浙江餐廳 青春餐廳體驗(yàn)化消費(fèi)案例星巴克咖啡 休閑 完美體驗(yàn) 第三個(gè)地方亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店 顧客專(zhuān)屬檔案 傳遞新書(shū) (你喜愛(ài)的 )信息肯德基 時(shí)尚 溫馨 文化專(zhuān)業(yè)化服務(wù)社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)客戶(hù)需求越來(lái)越精服務(wù)專(zhuān)一才會(huì)專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)業(yè)化永無(wú)止境二 .人力資源管理創(chuàng)新行政事
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