【文章內(nèi)容簡介】 息的特點是靈活、實用、便捷、多樣的，且有很強的自娛與自主性。 6)兒童教育機構(gòu) 也稱校外教育機構(gòu) ，包括 少年宮 、 兒童圖書館 或 閱覽室 、 兒童文化館 、 文化公園 、 少年之家 、 少年科技站 、 少年體校 、 兒童運動場 、 兒童影院 或 兒童劇院 等。 其 服務(wù)內(nèi)容是 ： 配合學(xué)校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展 。例如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進行思想品德教育，幫助少先隊開展校外活動，培養(yǎng)科技、文藝、體育等方面的愛好者，等等。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 31/79 信息咨詢業(yè)涵義（ 1/3） 什么是信息咨詢及信息咨詢業(yè)？ 信息咨詢 ，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，以協(xié)助用戶解決復(fù)雜的管理、技術(shù)問題的活動。 信息咨詢業(yè) 就是指從事信息咨詢的產(chǎn)業(yè)群體。 信息咨詢業(yè)的基本特征（ 5個 ） 1) 信息性。 信息咨詢的過程 實質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種 開發(fā)、加工、選擇和利用社會的信息資源 的信息話動。因而， 咨詢服務(wù)主要是信息服務(wù)。 信息咨詢機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括： – 政府部門有關(guān)全局性、政策性的決策咨詢， – 有關(guān)單位和企業(yè)的建議性、審議性的信息化項目咨詢； – 生產(chǎn)部門對科研成果的咨詢； – 科研部門對生產(chǎn)課題的咨詢。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 32/79 信息咨詢業(yè)涵義（ 2/3） 信息咨詢業(yè)的基本特征 2）獨立性。 信息咨詢業(yè)是一種 獨立自主的產(chǎn)業(yè) ，它 不依賴于某個決策者或決策機構(gòu) 。 信息咨詢機構(gòu)不僅要維護科學(xué)的尊嚴(yán)，而且要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。 如果咨詢專家處從決策者或決策機構(gòu)的意志出發(fā)，并按其意圖去研究和思考問題，那就不會有什么 新鮮見解 ，從而也就失去了信息咨詢的意義。 3）綜合性。 現(xiàn)代社會中，信息咨詢所涉及的 課題大都不是單一 的，而是綜合 的，尤其是戰(zhàn)略性問題的決策，其綜合性更為突出。 有時，即使遇到一些 單個領(lǐng)域的決策問題 ，在咨詢研究過程中也要考慮 與此關(guān)聯(lián) 的其他領(lǐng)域的問題。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 33/79 信息咨詢業(yè)涵義（ 3/3） 信息咨詢業(yè)的基本特征 4）實用性。 信息咨詢工作是為 領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù) 的，咨詢?nèi)藛T提出的建議或決策方案要 符合實際 ，具有 較大的實用價值 。 無論是對政府部門的 大政方針 提供咨詢服務(wù)，還是對企業(yè)單位進行 “ 診斷 ” ，都必須講究 實用 。即使是長期性、戰(zhàn)略性的問題研究，也應(yīng)提出 實用的、可行的意見 。 5) 經(jīng)營性。 信息咨詢是一項提供與實際咨詢問題有關(guān)的 專業(yè)知識和技術(shù)的服務(wù)性 工作，它與其他行業(yè)一樣需要自身的 投人和產(chǎn)出 。 信息咨詢機構(gòu) ，尤其是從事工程、技術(shù)與管理的信息咨詢機構(gòu)，大多數(shù)是 通過收取費用的方式來經(jīng)營和發(fā)展 自己的。 信息咨詢以 智力為資本提供咨詢成果 ， 承擔(dān)經(jīng)濟和技術(shù)責(zé)任 。 咨詢成果是一種 知識形態(tài)的商品 ，具有 效用性 ： – 咨詢成果 本身凝結(jié)著智力勞動所提供的創(chuàng)造性服務(wù)，是 有價值 的； – 咨詢成果 應(yīng)用于生產(chǎn)、經(jīng)營部門，能產(chǎn)生看得見的 經(jīng)濟效益 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 34/79 信息咨詢服務(wù)的方法（ 1/3） 調(diào)查研究方法 基本思想是： 咨詢?nèi)藛T通過對業(yè)主單位進行 調(diào)查 ， 搜集 相關(guān)信息及數(shù)據(jù) ，并由此進行 分析和研究 ， 提出決策意見 或 決策方案 。 智囊方法 基本思想是： 通過 專家咨詢?yōu)樘囟▎栴}提供解決方案 。 智囊方法按其內(nèi)容和形式的不同，又分： 德爾菲法 、 頭腦風(fēng)暴法 、缺點列舉法 、 哥頓法 和 希望列舉法 1）德爾菲法 （見下圖） 專家組（ ≥ 30 人 ）協(xié)調(diào)組 咨詢結(jié)果調(diào)查表 2 ( 反饋 1 )調(diào)查表 3 ( 反饋 2 )調(diào)查表 n ( 反饋 n )調(diào)查表 1第 1 輪結(jié)果第 2 輪結(jié)果第 3 輪結(jié)果第 n 輪結(jié)果分析整理2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 35/79 信息咨詢服務(wù)的方法（ 2/3） 智囊方法（續(xù)） 2）頭腦風(fēng)暴法 基本思想： 以會議形式邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓幼稍児ぷ?，與會的專家無拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議越明。有互相提示的優(yōu)點，無相互干擾的毛病。 3）缺點列舉法 基本思想： 針對要研究的 問題 ， 逐一列舉缺點 ，然后 針對缺點一一提出改進方案 。 4）哥頓法 基本思想： 類似于頭腦風(fēng)暴法，也是通過會議進行，但 研究內(nèi)容 和 研究目的 只是主持人掌握 并不公開 。 例如：要設(shè)計一種 新型屋頂 ，主持人便提示 “ 把一個東西圍起來，有哪些圍法 ?”于是圍繞這一問題，紛紛出謀設(shè)計。主持人將其中有助于屋頂設(shè)計的設(shè)想抽提出來，產(chǎn)生出最終方案。 5）希望列舉法 基本思想： 希望列舉法與缺點列舉法的思路正好相反，它對 要解決的問題先提出希望 ，之后再 逐一研究達到這種希望所需要的條件 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 36/79 信息咨詢服務(wù)的方法（ 3/3） 模型法 模型法 主要借助于相關(guān)模型進行，包括實物模型、圖形模型和數(shù)學(xué)模型等。 實物模型 用來模仿實際系統(tǒng)的物理狀態(tài)與運動形態(tài)，常用于 工程問題咨詢 ； 圖形模型 是實物模型的抽象表現(xiàn)，它主要用圖表顯示系統(tǒng)的信息流程、物質(zhì)流程及其間的相互關(guān)系，常用于 管理問題咨詢 和 技術(shù)問題咨詢 ； 數(shù)學(xué)模型 則是客觀對象存在的數(shù)量與空間形式的數(shù)學(xué)表示，它用各種數(shù)學(xué)符號和數(shù)值來描述工程、管理、技術(shù)和經(jīng)濟等有關(guān)因素及它們之間的數(shù)量關(guān)系，常用于 工程問題咨詢和 投資問題咨詢 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 37/79 信息咨詢服務(wù)的程序（ 5步）（ 1/5） 受理咨詢業(yè)務(wù) 1) 用戶 向受理方 提 出服務(wù) 要求 ， 咨詢方 根據(jù)用戶的申請對用戶要求進行 初步調(diào)查 ，在 可行性分析 的基礎(chǔ)上確定 是否接受該委托 。 2) 咨詢方著手同用戶進行 洽談與協(xié)商 ，經(jīng)雙方協(xié)商后就咨詢服務(wù)的 內(nèi)容、要求、期限、費用 等問題達成原則協(xié)議，簽署合同書 。 3) 雙方在 合同 中需 明確 的主要 問題 有： ①咨詢課題的業(yè)務(wù) 性質(zhì) 、 范圍 ； ②咨詢課題的 目的 、 要求 以及咨詢要 解決的具體問題 ； ③咨詢 工作量 、 計算業(yè)務(wù)經(jīng)費 ； ④咨詢工作 完成時間 以及 結(jié)果形式 ； ⑤ 解決問題的方式 以及 雙方 的 責(zé)任和義務(wù) 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 38/79 信息咨詢服務(wù)的程序（ 5步）（ 2/5） 制訂咨詢計劃 成立課題組 、 做深入調(diào)查研究 、 明確開展服務(wù)的思路 、 提出技術(shù)路線 。 制定課題計劃 。 內(nèi)容包括： 1) 咨詢課題 目的與要求 。 2) 咨詢 任務(wù)的分配 與 人員組織 。 3) 工作的 主要內(nèi)容 和 方法 。 4) 日程安排 。 5) 資料設(shè)備的準(zhǔn)備 。 6) 課題的 經(jīng)費開支 。 7) 咨詢的 技術(shù)路線與步驟 。 8) 咨詢報告要求 與 結(jié)果提交 等。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 39/79 信息咨詢服務(wù)的程序（ 5步）（ 3/5） 進行咨詢調(diào)查研究 主要是 搜集 、 鑒別 、 整理 與課題相關(guān)的信息 。具體包括下述兩項任務(wù) ： 信息搜集。 信息搜集方法一般有兩種： – 文獻信息檢索方法 ：準(zhǔn)確完整地搜集咨詢項目的相關(guān)信息，并對這些信息進行鑒別，濾去無法反映真實情況的數(shù)據(jù)和資料，然后對經(jīng)過篩選的信息資料進行歸類和整理。 – 調(diào)查方法 ：分綜合調(diào)查法和專門調(diào)查法兩種。 綜合調(diào)查法 主要 采取座談會 、 個人面對面交流 、 調(diào)查表 等形式與用戶共同調(diào)查需要的信息， 專門調(diào)查法 則是對一些重要的信息采取親自深入現(xiàn)場調(diào)查，以確保信息的準(zhǔn)確性。 信息分析。 – 信息分析 是調(diào)查研究的核心任務(wù)。它通過對有關(guān)資料的分析、計算和綜合得出咨詢結(jié)論。當(dāng)這些結(jié)論通過檢驗并確認(rèn)可信性后，咨詢方應(yīng)對其進行歸納總結(jié) 并編寫分析報告 ，同時 提出兩種以上的解決方案 ， 供用戶進行評價選擇 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 40/79 信息咨詢服務(wù)的程序（ 5步）（ 4/5） 編寫咨詢報告 1) 咨詢報告的基本內(nèi)容 課題名稱 。 報告名稱應(yīng)與咨詢課題名稱相一致； 引言 。 報告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內(nèi)容、任務(wù)和要達到的目標(biāo)。 正文 。 報告的正文為咨詢的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、數(shù)據(jù)處理、所做的分析、結(jié)果及檢驗等。 結(jié)語 。 報告的結(jié)語為咨詢結(jié)論的總結(jié)和建議，同時指出應(yīng)用時應(yīng)注意的問題。 附錄 。附錄部分收錄可供用戶參考的原始資料。 2)咨詢報告的基本形式 綜述 ： 是對某課題的發(fā)展?fàn)顩r、研究成果、當(dāng)前主要問題與相應(yīng)的解決辦法、發(fā)展趨勢作一概括與綜合，不作具體評價。 述評 ： 是在綜述的基礎(chǔ)上，對問題的解決方法及現(xiàn)有的一些觀點作以評述，表明自己的觀點，提出一些建議。敘述過程中應(yīng)注意層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，語言表達精練，論證具有說服力。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 41/79 信息咨詢服務(wù)的程序（ 5步）（ 5/5） 輔助用戶實施咨詢項目 1) 以下述 4種方式參與實施 通過答疑的方式提供具體的實施建議。 參與制訂具體實施計劃的過程。 與用戶共同實施方案，并對遇到的具體問題進行處理。 對用戶進行培訓(xùn)；定期或不定期進行實施效果的回訪，根據(jù)用戶的反饋信息不斷咨詢工作。 2) 實施中的其他注意事項 項目開展前： 咨詢公司與客戶將進行充分的交流，在充分理解或共同制訂客戶的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務(wù)發(fā)展方向后，與客戶一起規(guī)劃項目方案和步驟； 項目實施過程中： 咨詢公司應(yīng)代表客戶的利益，參與到各個層面上進行充分的協(xié)作，對項目進行科學(xué)有效的管理、并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 42/79 信息咨詢業(yè)的管理（ 1/3） 日常事務(wù)管理 通過發(fā)揮咨詢機構(gòu)的 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等 管理職能 ，確保企業(yè)內(nèi)部有一個 良好工作氛圍 。 這些 管理職能 具體體現(xiàn)在下述方面： 正確地確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并能根據(jù)客觀情況的發(fā)展，及時進行調(diào)整和修訂目標(biāo)。 合理組織力量，保證各項咨詢業(yè)務(wù)的順利實施。 制訂各項管理制度，建立組織機構(gòu)，確定分配政策。 對業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督和控制，保證各項目標(biāo)的實現(xiàn)。 咨詢?nèi)藛T的管理 咨詢?nèi)藛T選拔措施。 （ 經(jīng)歷 、 職業(yè)道德 ） 咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)措施 。（ 學(xué)校 、專題 講座 ） 咨詢?nèi)藛T考核措施 。（ 獎勵 、 懲罰 、 薪酬體系 ） 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊 43/79 信息咨詢業(yè)的管理（ 2/3） 咨詢業(yè)務(wù)流程的管理 對咨詢業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的一系列過程進行規(guī)范化處理和有序化管理，以確保咨詢服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。 針對咨詢業(yè)務(wù)流程，應(yīng)做好下述五點： 1) 在承擔(dān)項目前， 分析 本企業(yè)是否有足夠的 優(yōu)勢 承接該項目， 用戶 是否可以在項目實施中 受益 ，以確保承辦方與委托方 雙方的利益不受損 。 2) 在簽訂合同時，明確各方當(dāng)事人的 責(zé)任與權(quán)利 ，并就每項 咨詢內(nèi)容詳細地說明 ，從而 保證咨詢目標(biāo)的準(zhǔn)確性 。 3) 根據(jù)合同的要求，制定 咨詢工作進度表 ，進度表以日為單位， 并落實到每一個咨詢員工 ，以保證了每位 咨詢員的責(zé)任 和 咨詢進度 。 4) 對于咨詢業(yè)來講， 經(jīng)驗 是最為寶貴的財富， 咨詢員之間經(jīng)常 討論是高質(zhì)量咨詢結(jié)果的保證。 5) 需要 經(jīng)常性與客戶溝通 ，保證 咨詢產(chǎn)品切合實際 ， 具有可行性 。對于客戶的較為 敏感性信息 ， 嚴(yán)守保密職責(zé)