產(chǎn)品策略與管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-30 17:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際調(diào)查 品質(zhì)瑕疵 20%來(lái)自生產(chǎn)線 80 %來(lái)自不良的設(shè)計(jì)及材料投入 21 ◎ 成功的差異化定位 品質(zhì)信念中最重要的觀點(diǎn)是對(duì)于顧客“在使用的符合程度”，這種“在使用的符合程度”可從以下七個(gè)構(gòu)面來(lái)審視： ◆產(chǎn)品績(jī)效（ Performance) ◆產(chǎn)品特色（ Features)，指可用來(lái)強(qiáng)化顧客對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)需要 的因素。 ◆產(chǎn)品可靠性 (Reliability)—— 免于故障的可能性 ◆耐用性 (Durability)— 指產(chǎn)品的壽命期限 ◆服務(wù)性 (Serviceability)— 指服務(wù)的速度、態(tài)度、專業(yè)及維修的 容易度。 ◆美感 (Aesthetics)— 指顧客對(duì)于產(chǎn)品在外觀、觸感、聲音、嗅覺 等方面之感受。 ◆感覺的品質(zhì) — 為主觀的品質(zhì)感受。 22 ◎ 成功的差異化定位 （ 1）做的更好 卓越的品質(zhì)與服務(wù) B、達(dá)成卓越品質(zhì)的計(jì)劃 — 關(guān)鍵有兩點(diǎn) ◆企業(yè)整體的投入 采購(gòu)原料 交貨 [TQC] ◆管理品質(zhì)的 KFS— 指最能對(duì)差異化品質(zhì)產(chǎn)生較大杠 桿作用的因素 列入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一部分 23 （ 2）做的更快且更接近顧客 — 快速且密切的顧客反應(yīng) 當(dāng)時(shí)間對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)決定性的屬性時(shí)，快速的顧客反應(yīng)就會(huì)變成 一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)。 —— 及時(shí)的問題解決 [品質(zhì) ]比周延但延遲的問題解決 較有說(shuō)服力。 ： ◆積極的改善目標(biāo) — 將目標(biāo)變?yōu)橐环N重大公司宣示及承諾 ◆對(duì)延誤原因挑戰(zhàn) 加速并不意味是要大家一定要把事情做得更快，最重要者是要消除或減少 延誤。 工程設(shè)計(jì)延誤 生產(chǎn)排程延誤 — 采購(gòu)、人工不足 ◆重新修改組織設(shè)計(jì)與流程 ◆彈性制造能力設(shè)計(jì) ：過度復(fù)雜的設(shè)計(jì)；不易協(xié)調(diào)的生產(chǎn)線 ◆快速的資訊取得 內(nèi)部管理資訊（公文旅行） ◎ 成功的差異化定位 24 ★提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 1 價(jià)格的意義 當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格能維持在產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)時(shí)，成本領(lǐng)導(dǎo)策略可使企業(yè)的獲利推到最高峰。而當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格不能維持在產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)時(shí)，成本結(jié)構(gòu)是否健全會(huì)變成企業(yè)在市場(chǎng)是否能維持占有的主要工具。 25 ★提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 2 提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方法 戰(zhàn)略性成本管理 — 為實(shí)際產(chǎn)銷作業(yè)前，或影響基本營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu) 之成本規(guī)劃與管理。 [改變基本營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu) ] 規(guī)模經(jīng)濟(jì)及學(xué)習(xí)曲線效果之規(guī)劃 戰(zhàn)術(shù)性成本管理 — 為營(yíng)運(yùn)作業(yè)中之細(xì)部成本規(guī)劃與管理。 26 ★提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 2 提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方法 ◆規(guī)模經(jīng)濟(jì) ex.AC=(VC+FC)/Q =(VC*Q+FC)/Q =VC+FC/Q ◆學(xué)習(xí)曲線效果 ◆以目標(biāo)價(jià)格來(lái)決定目
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