營銷口才之推銷口才(編輯修改稿)
2025-01-30 14:06 本頁面
【文章內容簡介】 “抱歉，我財力有限，現在沒錢買?！? 銷售員：“張先生，您可別這么說，現在房價上漲這么快，趕早不趕晚呀！” 分析：在本例中，客戶以“沒錢”為拒絕的異議，但在物價不斷上漲之時，與其延遲購買，不如及早做出購買的決定，“財力不足”原來是不買的原因，一經銷售員巧言轉化，反而成為必須購買的理由。 也稱截長補短 法，即利用客戶異議之外的其它優(yōu)點，來補正異議之缺點，以化不能成交為可能成交 。 補償處理法用于顧客對其優(yōu)點注意不夠，在這種情況下，推銷員可以利用補償處理法轉化顧客的異議，即承認缺點，講明優(yōu)點，利用優(yōu)點抵消缺點。 (例子下 ) 例如艾維士一句有名的廣告“我們是第二位，因此我們更努力！ ” 這 也是一種補償法 。 客戶 嫌車身過短時，汽車的銷售人員可以告訴客戶“車身短能讓您停車非常方便，若您是大型的停車位，可同時停二部車”。 詢問處理法，指銷售 人員化解客戶真實異議時的制勝要素，適時 對 客戶 發(fā)問 ，能引導客戶思考，化解其異議 。 銷售 員在應用這種技巧時，先將異議轉為發(fā)問，用來啟發(fā)客戶的自省能力，如果客戶有所領悟，便能自己說服自己；若不能領悟，銷售員再反問巧答，舉證說明，消解其異議 。 第一，加法處理法（贈送） 第二，減法處理法（減去） 第三，除法處理法（將時間分解） 第四，乘法處理法（增值） 把握成交的黃金時機 （ 1）、語音信號 注意力 集中在一件商品上時 再三 詢問 詢問 有無配套產品或贈品時 征求 同伴的意見時 提出 成交條件，價格，折扣 關心 售后工作時 （ 2）、行為 信號 眼睛 發(fā)亮 時 不再 發(fā)問時 同時索取幾個 同類 產品時 不停 地操作商品 時 非常 注意導購員的言行 不斷 點頭 時 仔細 看，閱目錄說明時 東 摸西看，關心商品有無瑕疵時 成交策略 （ 1）促使顧客早成交的 技巧 ① 不要再向顧客介紹新的 商品 ② 縮小商品的范圍，規(guī)范顧客的選擇（ 3種以內）將多余的產品收進柜臺時，應自然輕松邊聊天 ③ 幫助顧客確定他所喜歡的商品 顧客觸摸次數最多的、注視時間最長的、放在最靠身邊的、詢問次數最多的、挑剔次數最多的、成為顧客比較中心 的 ④集中介紹產品的賣點 不同類型顧客的接待技巧 不同“購買意向”顧客的接待技巧 （ 1） 有既定購買目的的 顧客 目光集中，腳步輕快，直奔某個商品指名 使用 過、忠實顧客 技巧 ：心理是求速，應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，積極推介，動作迅速準確 同時 ：面帶笑容，點頭示意 記 清面容，以免接待時忘記 優(yōu)先接待 快結算，快成交 （ 2）目標不明確的 顧客 所占比例較大 “ 我已決定今天什么也不買” “我只看看” 技巧 ：耐心很重要，要有較強的說服力，提出能打動顧客的購買誘因 （ 3）前來 了解商品行情的顧客 步子 不快，神情自如，隨便環(huán)視商品 ， 臨 柜臺也不急于提出購買 要求 技巧 ：應讓其在輕松自由氣氛下，隨意瀏覽，不要用眼老盯著他 4）無意購買 行走 緩慢，談笑風生 ， 東 瞧西看，猶猶豫豫，徘徊 觀看 技巧 ：隨時 注意其動向，當他到柜臺察看時，就要熱情接待 （ 5）需要參謀的 顧客 各處看，好像要找售貨員打聽，拿不定主意 ，愿意 征求導購員的意見 技巧 ：要主動打招呼，“需要我?guī)兔帷?，大膽熱情地談出自己的看? （ 6）想自己挑選的顧客 一心一意 挑，不愿讓別人招呼自己，喜歡自己琢磨，不愿與導購員多交流 技巧 ：應讓其自己自由挑，不必過多推介商品，只要適當留意顧客 （ 7）下不了決心的顧客 技巧 ：應積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，促使其下定決心 快速 方便 快捷 費用低 聯系廣泛 （ 1）容易被拒絕 （ 2）誤解較多 （ 3）商談的時間短 （ 1）口齒伶俐、反應機敏、性格開朗 （ 2）敢于并且愿意與顧客交談 （ 3）善于總結經驗教訓 （ 4）聲音又親和力、悅耳 （ 1）對顧客的基本情況進行了解 （ 2）準備好相關的問題進行提問 （ 3）對顧客可能提出的問題有所準備 （ 4）擺正好心態(tài)
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