營(yíng)銷(xiāo)口才之推銷(xiāo)口才(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-31 14:06:10 本頁(yè)面
【正文】 *Tips 開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)置 作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在 30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在 30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列 3件事： 我是誰(shuí)，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶(hù)的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？ （ P126） 一個(gè)有效的推銷(xiāo)電話腳本具有以下特點(diǎn)： 長(zhǎng)度大約為 30至 45秒鐘。 絕對(duì)不包括任何閑扯。 向潛在客戶(hù)傳遞一個(gè)明確而令人信服的理由，讓對(duì)方想將談話繼續(xù)下去。 揭示對(duì)方業(yè)務(wù)中存在的一個(gè)你可以幫助他們解決的問(wèn)題。 一個(gè)有效的推銷(xiāo)電話腳本具有以下 結(jié)構(gòu) ： 告訴他們你的名字和公司 要求給你 45秒鐘，并告訴他們?cè)谶@之后只要他們?cè)敢猓S時(shí)可以結(jié)束談話。 馬上進(jìn)入主題 通過(guò)提供簡(jiǎn)短的“菜單”來(lái)標(biāo)示出他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題。 里克，我是來(lái)自 Ace Delivery公司的喬希 ?斯奈德。我能占用45秒鐘時(shí)間，告訴你我為什么打電話，然后你可以告訴我，我們是否可以繼續(xù)嗎？我和小型制造企業(yè)的業(yè)主合作，因?yàn)榧词顾麄儼磿r(shí)完成了工作，他們的客戶(hù)也沒(méi)有按承諾準(zhǔn)時(shí)收到他們的訂貨，這讓他們經(jīng)常感到沮喪不已。面對(duì)不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)，他們關(guān)注留住他們的客戶(hù)，而且 他們?cè)趯ふ姨岣弋a(chǎn)品交付的可靠性和一致性的方法 。里克，我所提到的這些問(wèn)題你也遇到過(guò)嗎，或者你的事情 100%運(yùn)轉(zhuǎn)順利？” 在 不到 45秒內(nèi)，你就會(huì)知道你是否能夠幫助電話那端的人。如果他們沒(méi)有遇到任何你能解決的問(wèn)題，那么遵守你的協(xié)定并禮貌地掛斷電話。 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員：你好，朱小姐 /先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？ 顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。你叫我 1小時(shí)后來(lái)電話的 ?? ） 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白 二 ：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。 顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？ 銷(xiāo)售員：是嗎 ?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。 顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。 銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧 ?? 開(kāi)場(chǎng)白 三 ：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事 xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、 木村拓哉 等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？ ?? 顧客朱：是嗎？我目前使用的是 XX品牌的美容產(chǎn)品。 開(kāi)場(chǎng)白 四 ：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！ 顧客朱：這沒(méi)什么！ 營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐 /先生一定很感興趣的！ 顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！ 開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。 顧客朱：是的 ?? —— 顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐 /先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？） 有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。 *Tips 尋找目標(biāo)人群 所以，你準(zhǔn)備好開(kāi)始一些業(yè)務(wù)了嗎？如果是，請(qǐng)往下看 ? 第一 步：以真正的機(jī)會(huì)為目標(biāo) 如果你要打推銷(xiāo)電話，
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