經(jīng)銷商新員工培訓(xùn)(標(biāo)準(zhǔn)銷售流程)(編輯修改稿)
2025-01-30 13:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提示： 鼓勵(lì) 所有客戶 參與試駕 。 邀請(qǐng)購(gòu)車 。 ? 檢查車輛處理方法 ? 驗(yàn)證二手車交易資料 ? 二手車評(píng)估專員試駕并評(píng)估二手車 ? 提供二手車估價(jià) ? 將二手車交易與新車銷售聯(lián)系起來(lái) 6— 二手車評(píng)估 29 7價(jià)格 /價(jià)值商談 ? 明確自己接受的最低價(jià)格 ? 強(qiáng)調(diào)顧客所要求配置的內(nèi)在價(jià)值 ? 重述車輛的優(yōu)點(diǎn)如何滿足顧客的購(gòu)買需求 ? 通過(guò)討論車輛的配置來(lái)回應(yīng)異議 ? 邀請(qǐng)客戶購(gòu)車 ? 取得顧客簽字的出價(jià)單 提示： 不要以價(jià)格為賣點(diǎn) ——以價(jià)值為賣點(diǎn) 向客戶表示感謝 ——即使他 /她最后沒(méi)有買車 *8— 金融產(chǎn)品和服務(wù) (選修 ) ? 通過(guò)提問(wèn)確認(rèn)顧客金融產(chǎn)品的需求 ? 和金融部門一起，和顧客討論金融和保險(xiǎn)的選擇 ? 獲取所有與金融產(chǎn)品相關(guān)的必須文件和簽名 提示： 在討論金融和保險(xiǎn) 之前 就車型和價(jià)格與客戶 達(dá)成一致 ； 保護(hù)顧客金融資料的 私密性 。 31 9交車 ? 向客戶解釋交車程序 ? 再次檢查車輛 ? 將服務(wù)人員介紹給顧客并安排第一次保養(yǎng)時(shí)間 ? 提交車輛并解釋操控方法 ? 解釋質(zhì)保、維修及其他要求 提示： 交車時(shí)讓顧客感到備受尊敬，盡量使交車的方式 與眾不同 10顧客回訪 ? 利用聯(lián)系管理系統(tǒng)對(duì)購(gòu)車顧客進(jìn)行回訪 ? 回訪時(shí)使用準(zhǔn)備好的電話回訪單 ? 每次回訪時(shí)請(qǐng)顧客引薦新的客戶 Customer Followup 提示： 記錄 顧客抱怨 并跟進(jìn)回訪，爭(zhēng)取到令人滿意的解決方案 確?？蛻?完全滿意 ? 活動(dòng)：小組討論 ? 討論：“可以利用哪些理由使回訪更加有效” ? 時(shí)間： 15分鐘 10顧客回訪 有望顧客回訪 ? 使用聯(lián)系管理系統(tǒng)對(duì) 100%未購(gòu)車顧客進(jìn)行回訪； ? 使用并完成有望顧客回訪單； ? 每次聯(lián)系時(shí)重申自己想滿足客戶需求的愿望。 提示： 若未預(yù)約回訪時(shí)間，應(yīng)在顧客離店 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪； 使用準(zhǔn)備好的電
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