汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以ssi為核心的銷(xiāo)售流程改造(編輯修改稿)
2025-03-05 15:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧問(wèn)出示《交車(chē)流程說(shuō)明表》，說(shuō)明交車(chē)過(guò)程和時(shí)間安排，并征得您的同意 參考話術(shù)（靈活對(duì)應(yīng)）： XX先生 /女士，下面我為您介紹一下我們今天為您安排的交車(chē)，今天交車(chē)大概需要45分鐘左右。 這里是一份關(guān)于今天整個(gè)交車(chē)過(guò)程的流程表，整個(gè)交車(chē)過(guò)程大概分為三大塊來(lái)進(jìn)行，首先是我將所有需要交給您的資料進(jìn)行點(diǎn)交，然后我?guī)浇卉?chē)區(qū)確認(rèn)車(chē)輛狀況，最后為您介紹我們客服部的專員和售后的維修顧問(wèn)，并為您和您的新車(chē)拍照留念，您看這樣行嗎？ 改造的內(nèi)容項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項(xiàng)目 【資料說(shuō)明】 【 H2】 逐一點(diǎn)交各類(lèi)資料（鑰匙、客戶繳交的證件、保修手冊(cè)、發(fā)票、單據(jù)等），并請(qǐng)顧客在《交車(chē)確認(rèn)表》中確認(rèn) 參考話術(shù)（靈活對(duì)應(yīng)）： XX先生 /女士，您看，這些是需要交給您的資料（將資料逐步點(diǎn)交），請(qǐng) 您在《交車(chē)確認(rèn)表》上打鉤確認(rèn)。請(qǐng)您對(duì)照《交車(chē)確認(rèn)表》，看看所有的資料是否都已經(jīng)收齊了，如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)凇督卉?chē)確認(rèn)表上打鉤》。 改造的內(nèi)容項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項(xiàng)目 【資料說(shuō)明】 【 H3】 對(duì)重要的書(shū)面條款進(jìn)行講解（包括講解《保修手冊(cè)》《保險(xiǎn)合同》以及《用戶手冊(cè)》的說(shuō)明） 參考話術(shù)（靈活對(duì)應(yīng)）：先生 /女士，⑴這本是用戶使用便捷指南，通過(guò)這本書(shū)快速了解車(chē)輛的一些主要裝備的使用方法。這本是用戶使用手冊(cè)， 里面詳細(xì)講解了車(chē)輛所有相關(guān)配備的使用方法和注意事項(xiàng)。這兩本書(shū)務(wù)必請(qǐng)您回去后認(rèn)真閱讀。關(guān)于車(chē)輛的一些常用操作和功能，稍后我會(huì)在您實(shí)車(chē)那里作詳細(xì)講解。⑵這一份是保修手冊(cè)，詳細(xì)介紹了保修、保養(yǎng)的政策和常識(shí)。我們新車(chē)的保修期限時(shí) 3年 /10萬(wàn)公里哪個(gè)先到以哪個(gè)為準(zhǔn)。從交車(chē)當(dāng)日算起。另外需要提醒您特別注意的是，有些易損易耗部件，潤(rùn)滑油，工作液，蓄電池也作出特別說(shuō)明：①當(dāng)以下易損零部件為故障初始損壞件，且故障原因是由于該易損件材質(zhì)或制造上的缺陷引起時(shí)，該故障的修復(fù)屬于保修范圍內(nèi)。 其保修為交車(chē)日起 6個(gè)月或者行使里程 10000KM內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)。易損零部件范圍包括：空氣濾
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