汽車經(jīng)銷商以ssi為核心的銷售流程改造(編輯修改稿)
2025-03-05 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧問出示《交車流程說明表》，說明交車過程和時間安排，并征得您的同意 參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）： XX先生 /女士，下面我為您介紹一下我們今天為您安排的交車，今天交車大概需要45分鐘左右。 這里是一份關(guān)于今天整個交車過程的流程表，整個交車過程大概分為三大塊來進(jìn)行，首先是我將所有需要交給您的資料進(jìn)行點交，然后我?guī)浇卉噮^(qū)確認(rèn)車輛狀況，最后為您介紹我們客服部的專員和售后的維修顧問，并為您和您的新車拍照留念，您看這樣行嗎？ 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【資料說明】 【 H2】 逐一點交各類資料（鑰匙、客戶繳交的證件、保修手冊、發(fā)票、單據(jù)等），并請顧客在《交車確認(rèn)表》中確認(rèn) 參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）： XX先生 /女士，您看，這些是需要交給您的資料（將資料逐步點交），請 您在《交車確認(rèn)表》上打鉤確認(rèn)。請您對照《交車確認(rèn)表》，看看所有的資料是否都已經(jīng)收齊了，如果沒有問題，請在《交車確認(rèn)表上打鉤》。 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【資料說明】 【 H3】 對重要的書面條款進(jìn)行講解（包括講解《保修手冊》《保險合同》以及《用戶手冊》的說明） 參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）：先生 /女士，⑴這本是用戶使用便捷指南，通過這本書快速了解車輛的一些主要裝備的使用方法。這本是用戶使用手冊， 里面詳細(xì)講解了車輛所有相關(guān)配備的使用方法和注意事項。這兩本書務(wù)必請您回去后認(rèn)真閱讀。關(guān)于車輛的一些常用操作和功能，稍后我會在您實車那里作詳細(xì)講解。⑵這一份是保修手冊，詳細(xì)介紹了保修、保養(yǎng)的政策和常識。我們新車的保修期限時 3年 /10萬公里哪個先到以哪個為準(zhǔn)。從交車當(dāng)日算起。另外需要提醒您特別注意的是，有些易損易耗部件，潤滑油，工作液，蓄電池也作出特別說明：①當(dāng)以下易損零部件為故障初始損壞件，且故障原因是由于該易損件材質(zhì)或制造上的缺陷引起時，該故障的修復(fù)屬于保修范圍內(nèi)。 其保修為交車日起 6個月或者行使里程 10000KM內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)。易損零部件范圍包括：空氣濾
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