汽車經(jīng)銷商以ssi為核心的銷售流程改造-預(yù)覽頁
【正文】 客戶來店提車 的參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）： XX先生 /女士，今天的氣色真好，馬上就要開上您的愛車了，想必心情很激動吧。 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【指引接待】 【 】 引導(dǎo)員主動詢問您的來意并指引您入店 參考話術(shù)：“先生您好，請問您是來 看車還是找人 /您是來 保養(yǎng)還是找人 。 這里是一份關(guān)于今天整個交車過程的流程表，整個交車過程大概分為三大塊來進(jìn)行，首先是我將所有需要交給您的資料進(jìn)行點交，然后我?guī)浇卉噮^(qū)確認(rèn)車輛狀況，最后為您介紹我們客服部的專員和售后的維修顧問，并為您和您的新車拍照留念，您看這樣行嗎？ 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【資料說明】 【 H2】 逐一點交各類資料（鑰匙、客戶繳交的證件、保修手冊、發(fā)票、單據(jù)等），并請顧客在《交車確認(rèn)表》中確認(rèn) 參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）： XX先生 /女士，您看，這些是需要交給您的資料（將資料逐步點交），請 您在《交車確認(rèn)表》上打鉤確認(rèn)。這兩本書務(wù)必請您回去后認(rèn)真閱讀。從交車當(dāng)日算起。②發(fā)動機(jī)油、變速箱齒輪油、差速器齒輪油、轉(zhuǎn)向齒輪油、動力轉(zhuǎn)向液、自動變速器液、制動液、離合器液、清洗液、潤滑脂、防凍液、蓄電池電解液、制冷劑等潤滑液、工作液不在保修范圍之內(nèi)。 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【資料說明】 【 H4】 介紹《空氣囊》彩色單頁，講解車輛的安全配備 參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）： XX先生 /女士，您所購買的這部車的安全配備也十分安全，像我在之前介紹車輛時給您說明的主動安全系統(tǒng)包括ABS/VSC/BA/EBD 等，被動安全包括車身、限力預(yù)緊式安全帶、安全氣囊等。希望您以后接到調(diào)查公司關(guān)于銷售顧客滿意度（ SSI）調(diào)查的時候，盡量全部打滿分“ 10分”，而不是打 8/9分就已經(jīng)很好。下面，需要您最后確認(rèn)一下車的外觀，為了您能夠更仔細(xì)有序的確認(rèn)您的愛車，您可以參照這份《交車確認(rèn)表》，您可以根據(jù)點檢表逐步的檢查，檢查完畢后如果沒有疑問，需要您在點檢表上簽
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