汽車經(jīng)銷商以ssi為核心的銷售流程改造-wenkub
2023-03-06 15:19:41 本頁面
【正文】 是 XX店，您好，很高興為您服務(wù) ” 待顧客回應(yīng)后 “ 請問您如何稱呼？ ” 或選擇適當(dāng)時機詢問稱呼 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【禮貌結(jié)束】 【 A4】 電話結(jié)束前確認(rèn)服務(wù)并表示感謝，并且等顧客掛上電話后，銷售顧問再掛電話 確認(rèn)服務(wù)無統(tǒng)一內(nèi)容，話術(shù)可 靈活對應(yīng) ，如“請問還需要為您提供其他方面服務(wù)嗎”“請問還有什么能夠幫到您？”等都可以，掛斷電話后的 30分鐘內(nèi)發(fā)短信 給客戶。 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【資料說明】 【 H1】 銷售顧問出示《交車流程說明表》，說明交車過程和時間安排，并征得您的同意 參考話術(shù)（靈活對應(yīng)）： XX先生 /女士，下面我為您介紹一下我們今天為您安排的交車，今天交車大概需要45分鐘左右。這本是用戶使用手冊， 里面詳細講解了車輛所有相關(guān)配備的使用方法和注意事項。我們新車的保修期限時 3年 /10萬公里哪個先到以哪個為準(zhǔn)。易損零部件范圍包括：空氣濾清器濾芯、機油濾清器、空調(diào)濾清器、驅(qū)動皮帶、火花塞、制動襯塊、制動襯片、制動蹄、保險絲、燈泡、雨刮片。⑶各險種的簡單說明，出險的聯(lián)絡(luò)方式，索賠方法， 24小時熱線、救援車，等。 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【 客服 人員】 【 】 CR人員對您進行滿意度調(diào)查及滿意度啟蒙及 老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦 （ new） ①滿意度啟蒙參考話術(shù)（可靈活對應(yīng)）：顧客滿意度一直是廠家跟銷售店非常重視的項目，我們銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓顧客“ 10分滿意”， 如果您對我們提供的服務(wù)有什么不滿意的地方可以提出來，我們會及時對應(yīng)改善。您這輛新車所有的配備都非常正常，請您放心使用。 改造的內(nèi)容項目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項目 【交車情況】 【 J 3】 向您獻上鮮花或贈送小禮品，以表示對您購車的感謝，并且銷售顧問和服務(wù)顧問同您合影留念 參考話術(shù)： XX先生 /女士，今天是您購車的大喜日子 ,我們特意為您和您的愛車安排
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1