民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與控制重點(diǎn)講座(編輯修改稿)
2025-01-30 09:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不可評(píng)估的目標(biāo) ● 在本年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 15% ● 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下 ， 本季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng)10% ● 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% ● 主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬人員溝通 的時(shí)間不少于 2個(gè)小時(shí) ● 由于技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過(guò) 1次 ， 每次能夠在 1小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常 可以評(píng)估的目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候有五個(gè)單詞非常的關(guān)鍵，這五個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母組合成一個(gè)新的單詞：SMART， SMART就是高明的意思。 S代表的是 Specific，意思是“特定的”，即目標(biāo)必須是特指。 M代表的是 Measurable，意思是“可衡量的”，即必須量化。 A代表的是 Attainable，意思是“可達(dá)成的”，即目標(biāo)必須是雙方同意的。 目標(biāo)制定的 Smart原則 ? R代表的是 Realistic，意思是“現(xiàn)實(shí)的”，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的。 T代表的是 Timebound，意思是“有時(shí)間限制的”，即在什么時(shí)間完成這件事情。 如果你給員工定的目標(biāo)是特指的、能量化的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)間限制的，才能說(shuō)定了一個(gè)了目標(biāo)。 ? 績(jī)效管理的基礎(chǔ) 工作分析 ? 對(duì)職位的描述是績(jī)效管理的基礎(chǔ) 職位的描述是最 直接 影響績(jī)效的因素 職位的特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估所采用的方式 職位的描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ) ? 職位描述的方法 工作分析 ? 工作相關(guān)信息 工作目的 、 職責(zé)、 任務(wù) 、 行為時(shí)間等 人員素質(zhì) 知識(shí) 、 技能 、能力 、 個(gè)性特征等 選拔工具 測(cè)驗(yàn) 、 面試 、 知識(shí)技能考試 、 背景分析等 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 、 績(jī)效改進(jìn)和提高 轉(zhuǎn)化成 任職資格 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化成 轉(zhuǎn)化成 驗(yàn)證有效性 預(yù)測(cè)指標(biāo) 工作分析與人力資源管理 （ 圖 ） ? ? 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ? 選擇評(píng)定者 ? 確定評(píng)估的時(shí)間安排 ? 保證評(píng)估公平 績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟 ? 績(jī)效考核小流程的四個(gè)步驟 ? 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 記錄績(jī)效 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 ? 結(jié)果的運(yùn)用 ? 傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)常用方法 ? 排序法 ? 平行法 ? 硬性分布法 ? 尺度評(píng)價(jià)表法 ? 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 ? 行為觀察量表 ? 關(guān)鍵事件法 ? 目標(biāo)管理 ? KPI(Key performance Indicaton)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI符合一個(gè)重要的管理原理－“二八原理”。 ? 平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)。目標(biāo)通常按四個(gè)角度來(lái)設(shè)定：財(cái)務(wù)，客戶，流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。 平衡計(jì)分卡 ? 一種革命性的評(píng)估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們?cè)诳蛻? 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油量 ? 績(jī)效考核的四個(gè)模塊 ? 績(jī)效計(jì)劃 ? 績(jī)效實(shí)施與管理 ? 技能評(píng)估 ? 績(jī)效反饋面談 ? 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效實(shí)施 與管理 績(jī)效反 饋面談 ? 評(píng)估結(jié)果使 用 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 績(jī)效期間 ? 績(jī)效計(jì)劃 ? 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 ? 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 ? 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提 ? 績(jī)效契約內(nèi)容 ? 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ ? 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？ ? 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ ? 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ ? 績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū) ? 績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程 ? 對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程 ? 持續(xù)的績(jī)效溝通 ? 通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 ? 員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解到有關(guān)的信息 ? 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 ? 溝通信息 員工了解的信息 我必須從員工那里得到哪些信息 ？ 我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo) ？ 經(jīng)理人員得知信息 我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息或資源 ？ 我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息 ， 以保證更好得完成我們的工作目標(biāo) ？ ? 績(jī)效溝通方式 正式溝通的方式 ● 走動(dòng)式管理 ● 開放式辦公 ● 工作間歇時(shí)的 溝通 ● 非正式的會(huì)議 非正式的溝通 ● 書面報(bào)告 ● 會(huì)議 ● 正式會(huì)談 ? 績(jī)效溝通的技巧 ? 學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠(chéng)地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。對(duì)人有真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無(wú)限的赦免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。 ? 三明治的原則。
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