ems市場(chǎng)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-30 03:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大師喬 吉拉德說(shuō)明陳述方法EMS銷售流程銷售準(zhǔn)備客戶服務(wù)業(yè)務(wù)締結(jié)說(shuō)明陳述調(diào)查詢問(wèn)進(jìn)入主題接近客戶EMS怎樣讓客戶獲得最大服務(wù)u具體操作步驟：216。從事實(shí)調(diào)查中發(fā)掘物流客戶的特殊需求； 216。從詢問(wèn)中發(fā)掘物流客戶的特殊要求； 216。介紹物流產(chǎn)品的特性 (說(shuō)明產(chǎn)品的及特點(diǎn) )； 216。介紹物流產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) (說(shuō)明功能及特點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) )； 216。介紹物流產(chǎn)品的特殊利益（闡述產(chǎn)品能滿足客戶 特殊需求，能帶給滿足客戶特殊需求） .EMSu具體了解、調(diào)查理由：216。做得更好的可能216。安全、放心216。人際關(guān)系216。便利216。價(jià)格216?！鯓幼尶蛻臬@得最大服務(wù)EMS課程大綱1234客戶購(gòu)買心理分析快遞專業(yè)化銷售流程準(zhǔn)客戶開拓研討與發(fā)布252?？爝f銷售異議處理EMS何為異議？u客戶異議是您在物流銷售過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，客戶對(duì)您的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。銷售從客戶的銷售從客戶的 拒絕開始！拒絕開始！ EMS異議的種類u真理由u假情報(bào)u潛伏者EMS處理異議遵循的原則（ 1/3）u事前做好準(zhǔn)備216。把大家每天遇到的客戶異議寫下來(lái)； 216。進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)排序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 216。以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，并編寫整理成文章； 216。大家都要記熟； 216。有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。EMSu選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：216。在客戶異議尚未提出時(shí)解答：? “ 我知道您擔(dān)心快件在途中可能會(huì)破包，這個(gè)您放心，我們公司對(duì)貨物安全 …… ”216。異議提出后立即回答：216。過(guò)一段時(shí)間再回答：216。不回答：處理異議遵循的原則（ 2/3）EMSu爭(zhēng)辯是銷售的第一大忌u銷售人員要給客戶留 “ 面子 ”處理異議遵循的原則（ 3/3）EMS達(dá)成協(xié)議的障礙u害怕拒絕u等待物流客戶先開口 u放棄繼續(xù)努力 EMS達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)u語(yǔ)言信號(hào)： 216?？蛻粼儐?wèn)操作細(xì)節(jié)、貨物跟蹤、訂單手續(xù)、支付方式、價(jià)格、新舊服務(wù)比較、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)等 .u動(dòng)作信號(hào)： 216?？蛻纛l頻點(diǎn)頭、細(xì)看介紹材料、向銷售人員方向前傾、用手觸及委托單等。 u表情信號(hào)： 216。客戶緊鎖的雙眉分開、上揚(yáng)、深思的樣子、神色活躍、態(tài)度更加友好、表情變得開朗 、 客戶的
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