業(yè)務人員的eq管理講義(編輯修改稿)
2025-01-30 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . ? (6) . ? (7) . ? (8) . 2023/1/31 18 外勤人員展業(yè)訓練 [四 ]面對他人時的情緒問題 42 ? (1)愉悅 :在第一時間尌使對方感到舒服 ? (2)聆聽 :讓對方覺得你願意傾聽他所說的 . ? (3)關懷 :讓對方覺得你很關心他的權(quán)益 . ? (4)接納 :讓對方感到你能接受他的立場 ? (5)尊重 : “我不贊成你的意見 ,但我誓死捍衛(wèi)你表達意見的權(quán)利” .(尊重人有言論自由 ) 2023/1/31 19 外勤人員展業(yè)訓練 [四 ]面對他人時的情緒問題 43 ? 與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在 (尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方 ,你要能從對方的火藥味中嗅出來 ),才不會造成你情緒困擾 . ? 如果雙方已有衝突或至少是不愉快存在 ,尌應該要處理 ,否則從肝膽相照到玉石俱焚 ,你會有很長一段時間情緒一定不會好 . 2023/1/31 20 外勤人員展業(yè)訓練 [四 ]面對他人時的情緒問題 43 ? 如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在 ,要決定兩件事 ,一是如何處理 ,一是何時處理 . ? 先談處理的時機 ,早處理比晚處理好 ,處理又比不處理好 ,所以越快處理越好 ,但有時郎有情妹無意 ,你想處理對方卻還不想處理 ,所以必要時還要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛 ,這不是靠單方面可決定的 . 2023/1/31 21 外勤人員展業(yè)訓練 [四 ]面對他人時的情緒問題 43 ? 處理衝突基本上有三種方法 :(不一定能解決問題 ,但至少可先解決情緒問題 ) ? (1):對質(zhì) ,大家先把話說清楚講明白 ,究竟誰是誰非先弄個水落石出 . ? (2):協(xié)商 ,不必一定把問題搞清楚 ,但至少要知道以後彼此如何互動 . ? (3):交涉 ,不管以後還要不要互動 ,但至少當下還懸而未決的問題得先解決 . 2023/1/31 22 外勤人員展業(yè)訓練 [四 ]面對他人時的情緒問題 43 ?處理與他人的衝突時應注意事項 : ? (1)不必一開始尌先妥協(xié) ,但一定要有隨時都可以妥協(xié)的心理準備 (因為是要解決衝突 ,不是要製造新的衝突 ) ? (2)既然要有妥協(xié)的心理準備 ,所以處理的過程話都不要說的太滿 ,要預留妥協(xié)的空間與彈性 ,否則最後會因下不了臺而不願妥協(xié) . 2023/1/31 23 外勤人員展業(yè)訓練 [四 ]面對他人時的情緒問題 43 ?處理與他人的衝突時應注意事項 : ? (3)處理衝突時一味的讓步並非上策 ,因為這樣會讓你的情緒更不好 ,會為以後埋下更大的衝突的地雷 . ? (4)最理想的態(tài)度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道 ,但又不卑不亢 ,恰到好處的
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