業(yè)務人員客戶關系管理ppt27頁(編輯修改稿)
2025-01-30 03:44 本頁面
【文章內容簡介】 關的信息 ? 表現(xiàn)出對客戶產品和服務有全面了解 ? 歐萊雅的案例 提供 及時、準確 和全面 的服務 努力解決問題的人 ? 打破官僚作風 ? 使服務系統(tǒng)滿足客戶的需要 ? 努力幫助客戶 ? 如必要，滿足客戶的“ 相近”需要 ? 決不放棄，直到問題解決或客戶滿意 ? 東方航空公司的故事 尊重并回應 客戶的 特別需要 全心全意的企業(yè)代表 ? 做“ 合適的事”，包括彌補過錯 ? 尋找機會加強與客戶的關系 ? 用愉快的經歷讓客戶忘記不快的經歷 ? 表現(xiàn)出企業(yè)將如何努力重新贏得客戶的好感 采取 消除客戶 不滿情緒的措施， 強化與客戶 的長期關系 ? 業(yè)務技能和企業(yè)形象 25% ? 竭誠為客戶服務 24% ? 快速反應及導向能力 12% ? 產品的表現(xiàn)和質量 19% ? 服務部門工作出色 7% ? 企業(yè)實力的證明 13% 專業(yè)服務業(yè)客戶 忠誠度 6要素 示例 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:31:5003:31:5003:311/31/2023 3:31:50 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :31:5003:31Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:31:5003:31:5003:31Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :31:5003:31:50January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023
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