【總結(jié)】第五章服務(wù)有形展示教學(xué)目標(biāo):?從顧客感知和經(jīng)驗(yàn)的角度解釋有形展示,尤其是服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客感知的影響?闡述各類服務(wù)場(chǎng)景間的差異、服務(wù)場(chǎng)景的作用及去戰(zhàn)略啟示?使用一個(gè)基于營(yíng)銷、組織行為及環(huán)境心理學(xué)的框架,解釋服務(wù)場(chǎng)景為什么會(huì)影響員工和顧客的行為?介紹有效有形展示戰(zhàn)略的各要素超過(guò)90%的急診室病人所患的病,都很可能在診
2025-03-08 11:43
【總結(jié)】第二節(jié)持有至到期投資朱賽兒掌握:持有至到期投資取得的核算,攤余成本和收益核算的實(shí)際利率法,到期兌現(xiàn)的核算。理解:取得債券折溢價(jià)的原因,持有至到期投資攤余成本的構(gòu)成。了解:持有至到期投資的概念,減值的核算。學(xué)習(xí)目的與要求2023/1/163到期日固定、回收金額固定或可確定,且企業(yè)有明確意圖和能力持有至到期的非
2025-01-01 01:46
【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念?核心利益:無(wú)差別的顧客真正所購(gòu)買的服務(wù)和利益?基礎(chǔ)產(chǎn)品:產(chǎn)品的基本形式?期望價(jià)值:顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的,與該
2025-03-05 15:05
【總結(jié)】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理hotelservicequalitymanagement?學(xué)習(xí)目的掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理內(nèi)涵熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系充分掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法掌握顧客滿意度及對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)?教學(xué)要求要求學(xué)生懂得如何站在酒店與顧客的立場(chǎng)來(lái)客觀看待酒店服務(wù)質(zhì)
【總結(jié)】第五章商業(yè)銀行其它資產(chǎn)業(yè)務(wù)與管理,第一節(jié)商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)第二節(jié)商業(yè)銀行證券投資概述第三節(jié)銀行證券投資影響因素與策略,第一節(jié)商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn),一、現(xiàn)金資產(chǎn)的構(gòu)成庫(kù)存現(xiàn)金:金庫(kù)中的現(xiàn)鈔與硬幣在央行的存款:...
2024-11-19 22:23
【總結(jié)】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論1、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”;機(jī)構(gòu)——“客戶”。2、顧客價(jià)值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值(兩種計(jì)算方法
2025-01-11 00:16
【總結(jié)】第五章咨詢關(guān)系與咨詢特質(zhì)教學(xué)目標(biāo)1、能夠論證咨詢關(guān)系的重要性2、能夠解釋每個(gè)咨詢特質(zhì)的含義教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、重點(diǎn):咨詢特質(zhì)的含義2、難點(diǎn):咨詢特質(zhì)的應(yīng)用第一節(jié)咨詢關(guān)系概述?良好的咨訪關(guān)系是心理咨詢技術(shù)得以順利實(shí)施、發(fā)揮效果的基礎(chǔ),也是是來(lái)訪者產(chǎn)生改變的不可缺少的條件,甚至有學(xué)者認(rèn)為良好的良好的咨訪
2025-08-01 13:14
【總結(jié)】會(huì)展服務(wù)與管理第五章展會(huì)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理李楊學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解展會(huì)服務(wù)的內(nèi)容?了解展會(huì)服務(wù)的基本特征和質(zhì)量管理?掌握展會(huì)服務(wù)的策略?熟悉展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、車輛交通、開(kāi)幕式、現(xiàn)場(chǎng)工作等環(huán)節(jié)的管理一、展會(huì)服務(wù)1、會(huì)展會(huì)務(wù)的內(nèi)容(1)展會(huì)服務(wù)對(duì)象?對(duì)參展商的服務(wù)
2025-01-12 11:53
【總結(jié)】婚姻家庭咨詢師第五章家庭社會(huì)學(xué)第一節(jié)家庭社會(huì)學(xué)概述一、家庭社會(huì)學(xué)的定義1、家庭的定義:家庭是由血緣關(guān)系、婚姻關(guān)系及收養(yǎng)關(guān)系組合起來(lái)的或單身形成的社會(huì)生活的基本單位。?它最明顯的標(biāo)志是經(jīng)濟(jì)一體化。第一節(jié)家庭社會(huì)學(xué)概述2、家庭社會(huì)學(xué)的定義:用社會(huì)學(xué)的理論和方法研究
2025-01-13 22:58
【總結(jié)】第五章呼吸 第一節(jié)肺通氣原理 第二節(jié)肺換氣和組織換氣 第三節(jié)氣體運(yùn)輸 第四節(jié)呼吸運(yùn)動(dòng)的調(diào)節(jié) 第一頁(yè),共三十三頁(yè)。 血液循環(huán) 肺組織細(xì)胞 呼吸〔respiratory〕:機(jī)體與外...
2025-09-25 04:36
【總結(jié)】演講完畢,謝謝觀看!
2025-01-14 06:57
【總結(jié)】縱向一體化與多角化戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理第五章南開(kāi)大學(xué)國(guó)際企業(yè)管理系王迎軍本章內(nèi)容第一節(jié)縱向一體化第二節(jié)資源外取第三節(jié)多角化戰(zhàn)略第四節(jié)企業(yè)并購(gòu)與重組第一節(jié)縱向一體化企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的戰(zhàn)略抉擇之一,是自己做或者讓別人做(某項(xiàng)活動(dòng)),換句話說(shuō),是選擇縱向一體化,還是資源
2025-02-20 11:59
【總結(jié)】第五章企業(yè)總體戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略)5/19/2023第一節(jié)發(fā)展型戰(zhàn)略一、發(fā)展型戰(zhàn)略概述發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級(jí)目標(biāo)前進(jìn)的戰(zhàn)略。發(fā)展型戰(zhàn)略以發(fā)展為核心,引領(lǐng)企業(yè)整合各種資源,利用各種機(jī)會(huì),不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,更新生產(chǎn)和管理模式,積極開(kāi)拓新的市場(chǎng),擴(kuò)大銷售規(guī)模,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
2025-02-08 10:56
【總結(jié)】第五章質(zhì)量管理1主要內(nèi)容?質(zhì)量和質(zhì)量管理的含義?全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具?ISO9000國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)系列2北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李曉輝質(zhì)量與質(zhì)量管理?生活在質(zhì)量堤壩后(美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士)質(zhì)量堤壩人類社
2025-01-18 16:09