海媚數(shù)碼公司客戶服務(wù)部服務(wù)站管理辦法(編輯修改稿)
2025-08-18 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 非海媚公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 給海媚客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除處理。 10) 禁止 服務(wù)站人員 在外兼職 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，取消留存公司的所有利益及享受的其他福利待遇。 11) 服務(wù)站人員服務(wù)期間使用的電話號(hào)碼、有形無形資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)均屬海媚公司所有。 12) 服務(wù)站人員日常工作聯(lián)絡(luò)， 必須使用公司提供的通訊號(hào)碼 ，保證場(chǎng)所客戶及內(nèi)部人員間的及時(shí)溝通，保證通訊暢通。 13) 場(chǎng)所購買備品等所有 款項(xiàng)，低于 20xx元的， 在 24小時(shí) 內(nèi)由服務(wù)站人員代收后， 匯入公司 在當(dāng)?shù)刂付ǖ膸簟⒇浛畛^ 20xx 元的由客戶自行匯入公司在當(dāng)?shù)刂付ǖ膸?。否則視為貪污公款，公司將視情節(jié)輕重給予記過、記大過、甚至開除處理。 14) 服務(wù)站人員日常應(yīng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)海媚不斷更新?lián)Q代的產(chǎn)品， 積極主動(dòng)推廣 海媚服務(wù) 品牌和產(chǎn)品技術(shù) 性能、配合工程施工與驗(yàn)收。 15) 服務(wù)站人員去異地出差需要先行申報(bào)，經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理同意后方可前往。未申報(bào)的不予核銷差旅費(fèi) (包括住宿和交通費(fèi) )。 工作指標(biāo) 1) 無客戶投訴 2) 無客戶不滿意 3) 無做假行為 4) 通訊無障礙 5) 全力配合協(xié)助銷售部 、工程部及財(cái)務(wù)部收款，及時(shí)匯報(bào)欠款單位的經(jīng)營(yíng)狀況，特別是不利于長(zhǎng)續(xù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息，如股東變更、轉(zhuǎn)讓、營(yíng)業(yè)狀況第況愈下等情況。 第三部分 服務(wù)站人員培訓(xùn)、監(jiān)督考核、激勵(lì)處罰措施 服務(wù)工程師培訓(xùn) 1) 由客戶服務(wù)部組織崗前培訓(xùn)。 2) 定期組織職能教育培訓(xùn)。 3) 定期組織服務(wù)技巧交流培訓(xùn)。 4) 對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的在適當(dāng)時(shí)候安排專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 監(jiān)督考核 1) 對(duì)服務(wù)站返回的部件實(shí)行全檢； 2) 對(duì)服務(wù)站所做的服務(wù)記錄單實(shí)行 100%回訪； 3) 對(duì)服務(wù)站月工作業(yè)績(jī)做月績(jī)效考核； 4) 對(duì)服務(wù)站的考勤管理按照公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行，并在以上相應(yīng)內(nèi)容中套用。 服務(wù)人員晉升： 技術(shù)職稱提升： A、技術(shù)職稱晉升層級(jí)： 初級(jí)技術(shù)員 ===》技術(shù)員 ===》助理工程師 ===》工程師 ===》高級(jí)工程師 B、技術(shù)職稱晉升規(guī)范 1) 新聘人員需要通過客戶服務(wù)部工作技能測(cè)試，測(cè)試通過開始試用。試用期為 13 個(gè)月，試用期間按初級(jí)技術(shù)員待遇 。 2) 試用期結(jié)束需要通過客戶服務(wù)部專家組技能評(píng)審，評(píng)審合格，予以轉(zhuǎn)正，評(píng)為技術(shù)員級(jí)別。評(píng)審不合格繼續(xù)試用，試用 6個(gè)月仍不能達(dá)標(biāo)將予以辭退。 3) 等級(jí)評(píng)審可跨級(jí)評(píng)審。等級(jí)評(píng)審可由服務(wù)人員出客戶服務(wù)部提出，客戶服務(wù)部主管招集評(píng)審 專家組織評(píng)審。 4) 等級(jí)評(píng)審周期為六個(gè)月，即六個(gè)月評(píng)審一次。當(dāng)本次評(píng)審未通過需要等到下個(gè)評(píng)審時(shí)間進(jìn)行再次評(píng)審。 5) 每個(gè)服務(wù)人員在一個(gè)級(jí)別上申請(qǐng)?jiān)u審有二次機(jī)會(huì)。二次申請(qǐng)不能通過評(píng)審的需要等到 1 年后才能參加評(píng)審。 6
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